你的差評來源于哪里？亞馬遜差評解析-ESG跨境

在亞馬遜經(jīng)營店鋪時，差評是賣家經(jīng)常遇到的煩惱。

商品評論是消費者選擇時的重要參考，也是轉(zhuǎn)化率的核心要素之一。

如果Listing有大量的差評，會嚴(yán)重影響產(chǎn)品的星級評分和排名，甚至丟失購物車。最糟糕的情況是，新品上架得到的第一個評價就是差評，這件新品就很難有人愿意購買了。

不少賣家叫苦，自己明明已經(jīng)用心經(jīng)營店鋪，究竟是什么招致了差評呢？

今天就讓酷仔帶你分析一下，差評究竟是如何產(chǎn)生的。

1.產(chǎn)品質(zhì)量

消費者網(wǎng)購一件商品，勢必要對產(chǎn)品本身做出評價。如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，客戶試用產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)不滿意，就會給出低分差評。

2.描述不符

有些賣家急于提升Listing排名，會在產(chǎn)品描述中添加一些熱門詞匯。而注重細(xì)節(jié)的買家一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與描述不符，就會給出差評。

3.服務(wù)質(zhì)量

消費者網(wǎng)購一件商品，勢必要對產(chǎn)品本身做出評價。如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，客戶試用產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)不滿意，就會給出低分差評。

4.物流問題

疫情期間，配送能力減弱，亞馬遜持續(xù)爆倉，極易導(dǎo)致物流過慢或是包裹損壞。雖然不是賣家的過失，但也會引起差評。

惡意差評并不是賣家的問題，而是與產(chǎn)品完全無關(guān)，甚至連客戶心情不好也可以成為差評的理由。另外還包括同行惡意競爭等因素。

面對已經(jīng)產(chǎn)生的差評，賣家究竟該怎么辦？

1.針對無理由的惡意差評，可以點擊評論下方的“Report abuse”或是給亞馬遜Review團(tuán)隊發(fā)送郵件投訴。對于不符合亞馬遜政策的評論，亞馬遜團(tuán)隊會給予刪除處理。

2.針對產(chǎn)品或服務(wù)原因引起的差評，需要第一時間向買家致歉，表示愿意盡力協(xié)助解決問題，并留下售后聯(lián)系方式，后續(xù)也一定要妥善進(jìn)行售后服務(wù)。

可見，賣家如果想要補救差評帶來的危害，必須以最快速度去處理。越快回復(fù)越能表達(dá)解決問題的誠意。千萬不要等到刪除差評期限之后再補救，那時即使買家想刪除評價也沒有辦法了。

無論是投訴還是以服務(wù)態(tài)度請求買家刪除差評，賣家都需要時刻監(jiān)控店鋪評價。但是如果店鋪經(jīng)營規(guī)模較大，擁有多款商品甚至多個站點，監(jiān)控評論勢必要耗費大量人力與時間，完全沒辦法做到及時回應(yīng)。

這時，可以借助比酷爾賣家酷工具的評論追蹤功能，快速獲取到最新的商品評價。

賣家酷獨創(chuàng)1小時商品評價追蹤功能，并提供多站點整合管理評論的功能，可以方便地在賣家酷直接回復(fù)評論或是聯(lián)系亞馬遜賣家支持，集中處理差評，操作簡單、方便快捷。

您還可以開啟差評警示通知，以確保在買家留下差評時，能夠立刻做出反應(yīng)，增加客戶撤銷差評的幾率。

同時，針對亞馬遜商品評論可以隨時更改的難點，比酷爾也能監(jiān)控評論更改情況。即使買家過一段時間后將好評修改為差評，賣家酷仍然可以追蹤到。

其實，店鋪都是一點一點發(fā)展起來的。在店鋪經(jīng)營初期，多多關(guān)注這些反映了客戶需求的評價，能幫助賣家更好地改善自己的產(chǎn)品，建立良好的品牌聲譽。

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