你的差評(píng)來源于哪里？亞馬遜差評(píng)解析-ESG跨境

在亞馬遜經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí)，差評(píng)是賣家經(jīng)常遇到的煩惱。

商品評(píng)論是消費(fèi)者選擇時(shí)的重要參考，也是轉(zhuǎn)化率的核心要素之一。

如果Listing有大量的差評(píng)，會(huì)嚴(yán)重影響產(chǎn)品的星級(jí)評(píng)分和排名，甚至丟失購(gòu)物車。最糟糕的情況是，新品上架得到的第一個(gè)評(píng)價(jià)就是差評(píng)，這件新品就很難有人愿意購(gòu)買了。

不少賣家叫苦，自己明明已經(jīng)用心經(jīng)營(yíng)店鋪，究竟是什么招致了差評(píng)呢？

今天就讓酷仔帶你分析一下，差評(píng)究竟是如何產(chǎn)生的。

1.產(chǎn)品質(zhì)量

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)一件商品，勢(shì)必要對(duì)產(chǎn)品本身做出評(píng)價(jià)。如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，客戶試用產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)不滿意，就會(huì)給出低分差評(píng)。

2.描述不符

有些賣家急于提升Listing排名，會(huì)在產(chǎn)品描述中添加一些熱門詞匯。而注重細(xì)節(jié)的買家一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與描述不符，就會(huì)給出差評(píng)。

3.服務(wù)質(zhì)量

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)一件商品，勢(shì)必要對(duì)產(chǎn)品本身做出評(píng)價(jià)。如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，客戶試用產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)不滿意，就會(huì)給出低分差評(píng)。

4.物流問題

疫情期間，配送能力減弱，亞馬遜持續(xù)爆倉(cāng)，極易導(dǎo)致物流過慢或是包裹損壞。雖然不是賣家的過失，但也會(huì)引起差評(píng)。

惡意差評(píng)并不是賣家的問題，而是與產(chǎn)品完全無關(guān)，甚至連客戶心情不好也可以成為差評(píng)的理由。另外還包括同行惡意競(jìng)爭(zhēng)等因素。

面對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的差評(píng)，賣家究竟該怎么辦？

1.針對(duì)無理由的惡意差評(píng)，可以點(diǎn)擊評(píng)論下方的“Report abuse”或是給亞馬遜Review團(tuán)隊(duì)發(fā)送郵件投訴。對(duì)于不符合亞馬遜政策的評(píng)論，亞馬遜團(tuán)隊(duì)會(huì)給予刪除處理。

2.針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)原因引起的差評(píng)，需要第一時(shí)間向買家致歉，表示愿意盡力協(xié)助解決問題，并留下售后聯(lián)系方式，后續(xù)也一定要妥善進(jìn)行售后服務(wù)。

可見，賣家如果想要補(bǔ)救差評(píng)帶來的危害，必須以最快速度去處理。越快回復(fù)越能表達(dá)解決問題的誠(chéng)意。千萬不要等到刪除差評(píng)期限之后再補(bǔ)救，那時(shí)即使買家想刪除評(píng)價(jià)也沒有辦法了。

無論是投訴還是以服務(wù)態(tài)度請(qǐng)求買家刪除差評(píng)，賣家都需要時(shí)刻監(jiān)控店鋪評(píng)價(jià)。但是如果店鋪經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大，擁有多款商品甚至多個(gè)站點(diǎn)，監(jiān)控評(píng)論勢(shì)必要耗費(fèi)大量人力與時(shí)間，完全沒辦法做到及時(shí)回應(yīng)。

這時(shí)，可以借助比酷爾賣家酷工具的評(píng)論追蹤功能，快速獲取到最新的商品評(píng)價(jià)。

賣家酷獨(dú)創(chuàng)1小時(shí)商品評(píng)價(jià)追蹤功能，并提供多站點(diǎn)整合管理評(píng)論的功能，可以方便地在賣家酷直接回復(fù)評(píng)論或是聯(lián)系亞馬遜賣家支持，集中處理差評(píng)，操作簡(jiǎn)單、方便快捷。

您還可以開啟差評(píng)警示通知，以確保在買家留下差評(píng)時(shí)，能夠立刻做出反應(yīng)，增加客戶撤銷差評(píng)的幾率。

同時(shí)，針對(duì)亞馬遜商品評(píng)論可以隨時(shí)更改的難點(diǎn)，比酷爾也能監(jiān)控評(píng)論更改情況。即使買家過一段時(shí)間后將好評(píng)修改為差評(píng)，賣家酷仍然可以追蹤到。

其實(shí)，店鋪都是一點(diǎn)一點(diǎn)發(fā)展起來的。在店鋪經(jīng)營(yíng)初期，多多關(guān)注這些反映了客戶需求的評(píng)價(jià)，能幫助賣家更好地改善自己的產(chǎn)品，建立良好的品牌聲譽(yù)。

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