亞馬遜review評(píng)論揭秘：review排名因素有哪些？-ESG跨境

在上經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家，依靠的就是兩點(diǎn)：流量+轉(zhuǎn)化。

而在“轉(zhuǎn)化”這一點(diǎn)上，review的數(shù)量和質(zhì)量，無(wú)疑起到了很重要的作用。

review，也就是我們常說(shuō)的客戶(hù)評(píng)價(jià)，現(xiàn)在改版以后，在listing頁(yè)面的前端顯示的是Rating。

從下圖中我們可以看到，listing的前端顯示的是Rating。

但是將頁(yè)面拉到listing的中部，該位置仍然是顯示的Review。

有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，顧客在下單前是無(wú)法看到貨物的真實(shí)情況的。

而解決這一問(wèn)題的重要方法，就是可以參考買(mǎi)過(guò)的顧客留下的reviews。

所以，review是影響顧客能否最終購(gòu)買(mǎi)的決定性因素之一。

那么，在產(chǎn)品的review界面，有些賣(mài)家會(huì)發(fā)現(xiàn)，有幾條review總是排在默認(rèn)的最前端。

尤其是那些占據(jù)前排位置的差評(píng)，更是讓賣(mài)家頭疼。

因?yàn)檎l(shuí)都不愿意充當(dāng)小白鼠，再好的產(chǎn)品，如果review的前排全是差評(píng)的話(huà)，轉(zhuǎn)化率也大概率會(huì)是慘不忍睹的。

今天我們就來(lái)分析一下，review排名的邏輯有哪些要素。

1、有無(wú)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)標(biāo)志

實(shí)際購(gòu)買(mǎi)標(biāo)志，也稱(chēng)之為“VP”標(biāo)志，也就是verified purchased。

為什么亞馬遜會(huì)在產(chǎn)品review上標(biāo)上這樣一個(gè)標(biāo)志呢？

那是因?yàn)樵诋a(chǎn)品的review中，還有一類(lèi)是沒(méi)有“VP”標(biāo)志的，也就是我們所說(shuō)的直評(píng)。

直評(píng)，就是那些沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的買(mǎi)家給與你產(chǎn)品的review。

有些人可能覺(jué)得不服氣，他都沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品，憑什么給我的產(chǎn)品留下review？

其實(shí)這是跟美國(guó)的社會(huì)價(jià)值觀有關(guān)，這個(gè)我們不去評(píng)論。

只是你要知道，VP評(píng)論的權(quán)重要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于直評(píng)，VP的排位也會(huì)在直評(píng)之上。

2、review的買(mǎi)家的質(zhì)量

這個(gè)主要是指顧客的買(mǎi)家賬號(hào)的質(zhì)量，質(zhì)量好的買(mǎi)家賬號(hào)，其留下的review的權(quán)重自然就高。

比方說(shuō)有些買(mǎi)家的賬號(hào)是“Top Reviewer”，也就是亞馬遜封的頂級(jí)評(píng)論者。

還有些買(mǎi)家不但是Top評(píng)論者，而且還是HALL OF FAME 。

還有些買(mǎi)家，在某個(gè)類(lèi)目的評(píng)論較為出色，被選為這個(gè)類(lèi)目的頂級(jí)貢獻(xiàn)者（Top Contributors）。

他們對(duì)這個(gè)類(lèi)目留下的review，顯然權(quán)重更大一些。

3、review被點(diǎn)贊的數(shù)量

點(diǎn)贊，也就是一條review被點(diǎn)擊helpful的數(shù)量，被點(diǎn)贊數(shù)量多的review會(huì)排到前面。

這就是服務(wù)商“首頁(yè)無(wú)差評(píng)”服務(wù)的重要理論來(lái)源。

通過(guò)人工操作，將首頁(yè)的差評(píng)通過(guò)點(diǎn)擊“report abuse”的方式踩下去，然后將目標(biāo)好評(píng)通過(guò)點(diǎn)擊“helpful”的方式拉上來(lái)。

通過(guò)這樣的操作，從而把你的listing頁(yè)面的差評(píng)從首頁(yè)趕到第二頁(yè)去，實(shí)現(xiàn)listing首頁(yè)無(wú)差評(píng)的目的。

當(dāng)然，這個(gè)權(quán)重要在相同的比較環(huán)境中才有意義。

如果兩條review的其他權(quán)重基本相等，那么被點(diǎn)贊次數(shù)多的當(dāng)然會(huì)排到前面去。

但是如果這兩天review存在買(mǎi)家賬號(hào)、VP標(biāo)志等本質(zhì)性的差別的話(huà)，隨便你怎么點(diǎn)helpful，也不會(huì)出現(xiàn)排名上升的情況。

以上就是review排名的一些因素，賣(mài)家可以根據(jù)自己的具體情況來(lái)進(jìn)行操作。

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