亞馬遜review評(píng)論揭秘:review排名因素有哪些?-ESG跨境

亞馬遜review評(píng)論揭秘:review排名因素有哪些?

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2020-07-10
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在亞馬遜平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家,依靠的就是兩點(diǎn):流量+轉(zhuǎn)化。而在“轉(zhuǎn)化”這一點(diǎn)上,review的數(shù)量和質(zhì)量,無(wú)疑起到了很重要的作用。review,也就是我們常說(shuō)的客戶(hù)評(píng)價(jià),現(xiàn)在改版以后,在listing頁(yè)面的前端顯示的是Rating。從下圖中我們可以看到,listing的前端顯示的是Rating。

在上經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家,依靠的就是兩點(diǎn):流量+轉(zhuǎn)化。


而在“轉(zhuǎn)化”這一點(diǎn)上,review的數(shù)量和質(zhì)量,無(wú)疑起到了很重要的作用。


review,也就是我們常說(shuō)的客戶(hù)評(píng)價(jià),現(xiàn)在改版以后,在listing頁(yè)面的前端顯示的是Rating。


從下圖中我們可以看到,listing的前端顯示的是Rating。


但是將頁(yè)面拉到listing的中部,該位置仍然是顯示的Review。


有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人都知道,顧客在下單前是無(wú)法看到貨物的真實(shí)情況的。


而解決這一問(wèn)題的重要方法,就是可以參考買(mǎi)過(guò)的顧客留下的reviews。


所以,review是影響顧客能否最終購(gòu)買(mǎi)的決定性因素之一。


那么,在產(chǎn)品的review界面,有些賣(mài)家會(huì)發(fā)現(xiàn),有幾條review總是排在默認(rèn)的最前端。


尤其是那些占據(jù)前排位置的差評(píng),更是讓賣(mài)家頭疼。


因?yàn)檎l(shuí)都不愿意充當(dāng)小白鼠,再好的產(chǎn)品,如果review的前排全是差評(píng)的話(huà),轉(zhuǎn)化率也大概率會(huì)是慘不忍睹的。


今天我們就來(lái)分析一下,review排名的邏輯有哪些要素。


1、有無(wú)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)標(biāo)志


實(shí)際購(gòu)買(mǎi)標(biāo)志,也稱(chēng)之為“VP”標(biāo)志,也就是verified purchased。

為什么亞馬遜會(huì)在產(chǎn)品review上標(biāo)上這樣一個(gè)標(biāo)志呢?


那是因?yàn)樵诋a(chǎn)品的review中,還有一類(lèi)是沒(méi)有“VP”標(biāo)志的,也就是我們所說(shuō)的直評(píng)。


直評(píng),就是那些沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的買(mǎi)家給與你產(chǎn)品的review。


有些人可能覺(jué)得不服氣,他都沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品,憑什么給我的產(chǎn)品留下review?


其實(shí)這是跟美國(guó)的社會(huì)價(jià)值觀有關(guān),這個(gè)我們不去評(píng)論。


只是你要知道,VP評(píng)論的權(quán)重要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于直評(píng),VP的排位也會(huì)在直評(píng)之上。


2、review的買(mǎi)家的質(zhì)量


這個(gè)主要是指顧客的買(mǎi)家賬號(hào)的質(zhì)量,質(zhì)量好的買(mǎi)家賬號(hào),其留下的review的權(quán)重自然就高。


比方說(shuō)有些買(mǎi)家的賬號(hào)是“Top Reviewer”,也就是亞馬遜封的頂級(jí)評(píng)論者。



還有些買(mǎi)家不但是Top評(píng)論者,而且還是HALL OF FAME 。

還有些買(mǎi)家,在某個(gè)類(lèi)目的評(píng)論較為出色,被選為這個(gè)類(lèi)目的頂級(jí)貢獻(xiàn)者(Top Contributors)。


他們對(duì)這個(gè)類(lèi)目留下的review,顯然權(quán)重更大一些。


3、review被點(diǎn)贊的數(shù)量


點(diǎn)贊,也就是一條review被點(diǎn)擊helpful的數(shù)量,被點(diǎn)贊數(shù)量多的review會(huì)排到前面。


這就是服務(wù)商“首頁(yè)無(wú)差評(píng)”服務(wù)的重要理論來(lái)源。


通過(guò)人工操作,將首頁(yè)的差評(píng)通過(guò)點(diǎn)擊“report abuse”的方式踩下去,然后將目標(biāo)好評(píng)通過(guò)點(diǎn)擊“helpful”的方式拉上來(lái)。


通過(guò)這樣的操作,從而把你的listing頁(yè)面的差評(píng)從首頁(yè)趕到第二頁(yè)去,實(shí)現(xiàn)listing首頁(yè)無(wú)差評(píng)的目的。


當(dāng)然,這個(gè)權(quán)重要在相同的比較環(huán)境中才有意義。


如果兩條review的其他權(quán)重基本相等,那么被點(diǎn)贊次數(shù)多的當(dāng)然會(huì)排到前面去。


但是如果這兩天review存在買(mǎi)家賬號(hào)、VP標(biāo)志等本質(zhì)性的差別的話(huà),隨便你怎么點(diǎn)helpful,也不會(huì)出現(xiàn)排名上升的情況。


以上就是review排名的一些因素,賣(mài)家可以根據(jù)自己的具體情況來(lái)進(jìn)行操作。


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特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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