做亞馬遜幾年分享一些：和愣頭青美國(guó)人溝通的基本常識(shí)-ESG跨境

看到太多自操刷單操控評(píng)價(jià)最后被**的賣家了，或者是溝通不到位導(dǎo)致改差評(píng)失敗還被投訴的，和美國(guó)佬溝通的第一步就是要理解美國(guó)人的基本價(jià)值觀，畢竟知己知彼，百戰(zhàn)不殆。。。。首先我們至少要知道，在國(guó)內(nèi)，所謂好評(píng)差評(píng)針對(duì)是這次服務(wù)的評(píng)價(jià)(物流、客服、產(chǎn)品質(zhì)量)，內(nèi)容或所指意義都較為寬泛而且往往沒有很大的“權(quán)重”，改成好評(píng)輕輕松松，來(lái)個(gè)差評(píng)不痛不癢。

但是在英語(yǔ)環(huán)境中，這種評(píng)價(jià)可以是review, feedback, rating, rank....等等之類，但是針對(duì)的方面不同。

1、review是指“回頭看”,指的是對(duì)產(chǎn)品的總體質(zhì)量進(jìn)行一個(gè)測(cè)評(píng)，往往不包括物流和客服，這個(gè)詞比較重，帶有一定的擔(dān)責(zé)色彩，想要叫人修改review需要特別謹(jǐn)慎溝通;

2、feedback表示的是“反饋”，指買家對(duì)賣家或平臺(tái)的反饋，主要針對(duì)的是客服以及物流等，權(quán)重不大而且好刪除;

3、rating是一個(gè)寬泛的概念，即評(píng)分，這和國(guó)內(nèi)所稱的好評(píng)差評(píng)很像，有無(wú)內(nèi)容都沒關(guān)系;

4、rank就是排名了，有時(shí)候也可以指在買家認(rèn)為的產(chǎn)品質(zhì)量;

所以文化不同，大部分美國(guó)人遵從的是以法律法規(guī)為主的自律型人格，看重契約精神，所以有時(shí)候我們會(huì)遇到很多愣頭青，不肯刷單還要給差評(píng)甚至投訴你，因?yàn)樗魏退膬r(jià)值觀相悖(當(dāng)然，欣然接受刷單的也是大有人在)，而國(guó)內(nèi)這種情況就相對(duì)較少，我們稱之為“靈活”、“互惠互利”或者“拿人手短吃人嘴軟”，哪個(gè)中國(guó)人要是這么做了，多數(shù)情況下會(huì)被罵裝X犯大SB。

最好的結(jié)果就是不卑不亢的和他們說，而不是語(yǔ)氣中帶著賊眉鼠眼的將所謂“好處”告訴人家，以為能夠“曉之以理”?怕不是分分鐘看不起你還要給你差評(píng)。要把那個(gè)愣頭青當(dāng)成是一個(gè)真正裝X入境了的人，尊重他們的價(jià)值觀，不要嘗試著以人情文化抗擊契約文化。

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正文結(jié)束，啰啰嗦嗦扯了一堆，主要是看到一些論壇的人說文章式的review如此長(zhǎng)篇大論過于虛假。其實(shí)不然，國(guó)內(nèi)也有這種洋洋灑灑的測(cè)評(píng)文章，只不過不出現(xiàn)在電商平臺(tái)罷了，小紅書、B站、獨(dú)立站點(diǎn)上比比皆是，測(cè)評(píng)帶貨的概念開始傳入國(guó)內(nèi)今年逐漸升溫，只是還沒深入人心罷了，畢竟。。。。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說，買相機(jī)手機(jī)需要，但買個(gè)破手機(jī)殼我還看什么測(cè)評(píng)文章?!

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最后一個(gè)有關(guān)兩國(guó)價(jià)值觀不同的很有趣的現(xiàn)象就是，你在新聞上怎么去罵美國(guó)人，比如說總統(tǒng)SB、人不團(tuán)結(jié)、加州獨(dú)立等等之類的話，很多美國(guó)人都是無(wú)動(dòng)于衷的，甚至還可以起哄陪你一起調(diào)侃。國(guó)內(nèi)很多人都喜歡這樣去做，包括媒體也放出一些美國(guó)人自黑的視頻來(lái)讓國(guó)人覺得美國(guó)人是認(rèn)可我們的，其實(shí)不然，這完全是黑美國(guó)人沒有黑到臉上。真的要黑美國(guó)人，還得從攻擊他們的價(jià)值觀下手，比說說種族制度、同性戀、人人平等等話題，除了red necks之外，有點(diǎn)文化的美國(guó)人都會(huì)被你激怒。

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我想從美國(guó)人的價(jià)值觀入手和他們進(jìn)行溝通，這也算是一種本土化運(yùn)營(yíng)。

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