亞馬遜里的購買配送是怎么樣的？附設置操作流程-ESG跨境

亞馬遜歐洲站自配送的賣家們，你是否時常為訂單無法準時送達或者無法追蹤而擔憂?畢竟這樣很影響賣家績效。

但是現(xiàn)在不一樣了!亞馬遜全球開店正式向歐洲站的自配送賣家推出 “購買配送(Buy Shipping)”服務?？?，一起來看!

“購買配送”是亞馬遜網(wǎng)站上針對賣家自配送訂單的線上發(fā)貨服務。

賣家可以在賣家平臺(Seller Central)，直接向合作的配送商購買配送服務并打印標簽，也可以使用“購買配送”服務API對接ERP使用該服務。

　1.維護賣家績效，不影響訂單缺陷率

使用“購買配送”的賣家，可享受負面買家反饋政策，賣家只需負責按時發(fā)貨，并不會因賣家不可控因素造成的延遲送達而影響賣家績效指標。

例如：

通過“購買配送”按時發(fā)貨并提供了追蹤信息，而買家卻提交了負面反饋，且內容只涉及包裹延遲或未送達問題，賣家可以請求對該反饋進行審核。

如果獲批，該負面反饋將不會影響賣家的訂單缺陷率，且此買家的評論會顯示有刪除線及“與此訂單相關的配送問題不是因賣家而起”的聲明。

2.買賣雙方皆可追蹤訂單，減少顧客問詢

買家和賣家都可以輕松查看訂單配送追蹤軌跡。使用 “購買配送”配送訂單，賣家可以直接在賣家平臺查詢配送追蹤軌跡，減輕運營壓力。

買家也可以一目了然看到訂單追蹤號碼和狀態(tài)，減少顧客問詢，提升體驗感。

賣家如何追蹤訂單?

賣家平臺 -> 【已發(fā)貨訂單詳情頁面】 ->點擊【訂單對應的追蹤編碼鏈接】

3.提升準時送達

在“購買配送”時，基于對買家承諾的配送時效、你的承運人首選項和最低可用費用，亞馬遜會自動匹配不同的配送服務，賣家根據(jù)自身情況進行選擇即可，讓商品更準時送到買家手中。

“購買配送”首批開放給發(fā)貨地在深圳、廣州、東莞、杭州和上海的賣家。

“購買配送”暫不支持商品價值超過目的國家/地區(qū)的關稅閾值的訂單(歐洲22歐元或15英鎊)。

第1步：“購買配送”偏好設置

在賣家平臺右上角點擊【設置】->【賬戶信息】->【發(fā)貨和退貨信息】->【“購買配送”偏好設置】

設置常用包裹尺寸，【保險設置】選擇“無”，并保存。

保存包裹尺寸后，在【管理你的發(fā)貨地址】中，添加或編輯你的倉庫地址。

第2步: 為自配送訂單“購買配送”服務

進入【管理訂單】頁面，在其中一個訂單右側點擊【購買配送】，即可購買和打印標簽。

第3步：輸入包裹貨件的詳細信息

1. 選擇【包裝尺寸】

2. 輸入【包裹重量】

3. 最后選擇【配送方式】

注意事項：

1.輸入預估重量后，頁面中將列出可選物流選項、預估價格和預計送達時間。

2.亞馬遜不會代收費用，實際配送費用以當?shù)剜]政機構實際稱重和計費結果為準。

3.點擊“查看所有選項”，可以看到完整的可選配送方式列表。

下滑頁面，填寫【發(fā)貨地址】和【商品報關信息】，后點擊【購買配送】按鈕確認：

1.用中文輸入【發(fā)貨地址】，使其與前面【購買配送】初始設置中填寫的英文發(fā)貨地址和鏈接一致。每個發(fā)貨地址只需輸入鏈接1次，以后將自動匹配。

2.填寫【商品報關信息】，每個商品填寫一次，以后將自動匹配。

3.點擊【購買配送】按鈕，亞馬遜并不會收取運費，賣家將和物流商直接結算。

第4步：生成并打印配送面單

點擊【購買配送】按鈕后，將生成 PDF 版本面單，請打印出來貼在包裹上。及時交給當?shù)剜]政機構，并告知是亞馬遜線上發(fā)貨的包裹。

郵政機構信息列表：

https://my.ems.com.cn/intl/shipping/localbranch.html

訂單追蹤完畢 售后服務同樣重要

一個訂單的完成包括售前、售中和售后三個方面的服務，完成訂單追蹤、確認商品已送達后，不少賣家自然松了一大口氣。

這里要特別提醒的一點是，售后問題同樣不可忽視!它是至關重要的一個環(huán)節(jié)，起到引導買家的作用，從而給店鋪帶來更大的流量與利益。

比酷爾【客服酷】軟件，可以說是歐洲站賣家的福音!可跨站點一站式管理多個站點的買家信息，包括英國、法國、德國、意大利、西班牙五大站點，無需來回切換或者登陸亞馬遜賣家服務中心。

此外，利用其【買家信息】功能可在第一時間回復買家消息，降低客戶留下差評的概率。

例如遇到下列情況：

收到客戶來信申請退貨時，您可以利用【買家信息】功能直接和買家對話，詢問退貨原因，協(xié)商最終處理方式等，買家就不會因為消息回復緩慢而留下差評啦。

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