亞馬遜斥巨資，助力小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)-ESG跨境

亞馬遜(Amazon)周四表示，計(jì)劃在2019年投入150億美元，實(shí)施一系列舉措，更好地支持小企業(yè)賣家。該公司還宣傳了今年發(fā)布的數(shù)十款工具和服務(wù)，以幫助小企業(yè)在其復(fù)雜的自動(dòng)化市場(chǎng)和配送系統(tǒng)中競(jìng)爭(zhēng)。

貝佐斯將第三方賣家的成功歸功于這些工具和程序的開(kāi)發(fā)，尤其是亞馬遜從2006年開(kāi)始的成就。它允許他們使用亞馬遜為其最初的直接向在線購(gòu)物者銷售的業(yè)務(wù)而建立起來(lái)的龐大的倉(cāng)庫(kù)、服務(wù)和送貨渠道網(wǎng)絡(luò)，其中包括Prime當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)配送服務(wù)。

今年亞馬遜重點(diǎn)關(guān)注小型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用其平臺(tái)的成功，因?yàn)楣竞推渌夹g(shù)巨頭的反壟斷審查日益加劇。

這也突顯出，對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，這是一項(xiàng)快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。截至2019年上半年，第三方賣家向該公司支付了231億美元的傭金、運(yùn)費(fèi)、履約費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)用。這比2018年同期增長(zhǎng)了21.8%。

亞馬遜商業(yè)模式的長(zhǎng)期演變并非沒(méi)有挑戰(zhàn)——該公司正通過(guò)各種軟件工具幫助銷售商解決其中的許多問(wèn)題。

亞馬遜在其季度證券申報(bào)文件的風(fēng)險(xiǎn)披露部分表示，第三方在亞馬遜上銷售“可能增加我們?cè)诋a(chǎn)品責(zé)任索賠方面的風(fēng)險(xiǎn)敞口”。亞馬遜可能無(wú)法阻止他們“銷售非法、假冒、盜版或被盜商品，以非法或不道德的方式銷售商品，侵犯他人的專有權(quán)利，或以其他方式違反我們的政策，”披露仍在繼續(xù)。

更危險(xiǎn)的是，一些亞馬遜購(gòu)物者在其市場(chǎng)上從第三方賣家(而不是亞馬遜本身)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，盡管賣家的標(biāo)簽很清楚，而且一些第三方賣家現(xiàn)在擁有自己的線上門(mén)店。這些顧客可能會(huì)感到困惑和失望，因?yàn)樯唐窙](méi)有像他們期待的那么快送到，或者沒(méi)有達(dá)到零售商從一開(kāi)始就以客戶服務(wù)為榮的要求。

“我為給女兒訂的書(shū)等了三周，”西雅圖時(shí)報(bào)的讀者雷(Ray)在回答有關(guān)亞馬遜影響的開(kāi)放式問(wèn)題時(shí)寫(xiě)道?！拔铱梢栽俣鄬?xiě)幾段關(guān)于亞馬遜的文章，它在網(wǎng)站上從第三方訂購(gòu)時(shí)存在欺騙行為。

亞馬遜負(fù)責(zé)小企業(yè)業(yè)務(wù)的副總裁尼古拉斯?丹尼森(Nicholas Denissen)表示，亞馬遜開(kāi)發(fā)的工具旨在幫助第三方賣家(即使是非常小的賣家)變得更加成熟，從而為消費(fèi)者在亞馬遜上購(gòu)物提供更豐富的體驗(yàn)。

它們還旨在幫助小企業(yè)在一個(gè)在線市場(chǎng)上取得成功，在這個(gè)市場(chǎng)上，定價(jià)和庫(kù)存等關(guān)鍵因素會(huì)自動(dòng)快速調(diào)整。Denissen說(shuō)，許多新工具幫助第三方銷售商實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

其中一個(gè)工具被稱為“目標(biāo)庫(kù)存水平”(Target Inventory Levels)，它幫助使用FBA服務(wù)的賣家按照亞馬遜的規(guī)范管理他們的庫(kù)存，這可能讓他們的更多商品有資格獲得一天的配送，并降低他們?cè)趤嗰R遜倉(cāng)庫(kù)中存儲(chǔ)庫(kù)存的費(fèi)用。

Denissen說(shuō)，當(dāng)?shù)谌劫u家出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，公司的a -to- z擔(dān)保會(huì)提供退款。這也存在風(fēng)險(xiǎn):“隨著我們的第三方賣方銷售增長(zhǎng)，該計(jì)劃的成本將增加，并可能對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生負(fù)面影響，“亞馬遜在其披露中指出。

亞馬遜還推出了幾項(xiàng)旨在減少假冒產(chǎn)品的新計(jì)劃，這些假冒產(chǎn)品主要來(lái)自肆無(wú)忌憚的第三方銷售商，損害了消費(fèi)者和試圖與非法商品競(jìng)爭(zhēng)的小企業(yè)。

“客戶信任和銷售伙伴信任是我們的首要任務(wù)，”Denissen說(shuō)?！半m然我們?cè)谶@方面取得了重大進(jìn)展，但直到它為零，我們才能真正滿意?！?/p>

Denissen將周四宣布的150億美元描述為“我們正在進(jìn)行的與支持我們的銷售伙伴直接相關(guān)的投資”，包括工具、賣方會(huì)議、融資、支持員工以及亞馬遜項(xiàng)目的實(shí)施。他表示，“不斷增長(zhǎng)”的投資是整個(gè)公司資本和運(yùn)營(yíng)支出的結(jié)合。不過(guò)，他表示，這筆投資“沒(méi)有在財(cái)務(wù)報(bào)表中明確報(bào)告”，因此很難在公司更廣泛的財(cái)務(wù)背景下對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。

亞馬遜沒(méi)有提供2018年可比的小企業(yè)投資數(shù)字。

不過(guò)從150億美元的角度來(lái)看，亞馬遜2018年的運(yùn)營(yíng)支出(不包括銷售商品和服務(wù)的成本)達(dá)到了813億美元。

編譯/美鷗網(wǎng) Yan.

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