亞馬遜Review星級(jí)算法大揭秘-ESG跨境

最近的亞馬遜可以說(shuō)是喧囂不已，狀況百出。

前有亞馬遜美國(guó)站大規(guī)模刪除review，搞的不少賣家人心惶惶。然后又是亞馬遜的香港T恤事件，又在國(guó)內(nèi)跨境圈激起了軒然*。

不過(guò)所有這些，都無(wú)法沖散primeday過(guò)后、旺季來(lái)臨之前這段銷量慘淡的區(qū)間帶來(lái)的苦澀，作為賣家，喧囂過(guò)后，還得踏踏實(shí)實(shí)的回歸運(yùn)營(yíng)中來(lái)。

其實(shí)每年旺季來(lái)臨之前，亞馬遜都會(huì)搞一波行動(dòng)，這次也不例外，只是這次的行動(dòng)時(shí)間比往年來(lái)得早了一些，行動(dòng)的規(guī)模也沒(méi)有往年那么大(更大的估計(jì)在后面)。

這次的行動(dòng)刪除了海量的review，而那些被刪除了大批量review的賣家，這陣子還真有點(diǎn)惶惶不可終日的感覺，因?yàn)閬嗰R遜的打法歷來(lái)都是大規(guī)模的刪評(píng)之后，就是大規(guī)模的封店。

所以那些被大批量刪評(píng)的賣家，最近還是先喝杯咖啡冷靜一下，不要在有任何的出格行動(dòng)，畢竟店鋪的安全是第一位的。

很多賣家在被刪除了一定數(shù)量的review之后，驚奇的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品評(píng)分竟然從4.5分直接掉到了3.8分，眼睜睜的看著listing的轉(zhuǎn)化率掉到個(gè)位數(shù)，由此引發(fā)的結(jié)果就不用多說(shuō)了，那肯定就是銷量跌成了狗。

其實(shí)這也是很正常的，因?yàn)閬嗰R遜刪除評(píng)論針對(duì)的是你的好評(píng)，也就是positive reviews，當(dāng)然也有差評(píng)被刪的情況，不過(guò)那是少之又少，基本可以忽略不計(jì)。

亞馬遜review的星級(jí)評(píng)分最基本的原理就是positive和negetive相加，然后在根據(jù)A9算法進(jìn)行加權(quán)平均，最后得出你的星級(jí)數(shù)字。

那么究竟有哪些因素會(huì)影響一個(gè)review帶來(lái)的星級(jí)評(píng)分呢?今天Mike就帶大家來(lái)總結(jié)一下。也給那些被刪除了批量review的賣家一點(diǎn)指引，看看自己究竟應(yīng)該怎樣提升自己的review星級(jí)。

01、review的買家質(zhì)量

毫無(wú)疑問(wèn)，買家賬號(hào)的質(zhì)量已經(jīng)上升為了review星級(jí)最重要的影響指標(biāo)。一個(gè)健康的買家賬號(hào)和購(gòu)物IP環(huán)境所留下的review，會(huì)當(dāng)之無(wú)愧的排在最前面。

有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，即便有些review你點(diǎn)了幾十個(gè)helpful，但是還是會(huì)排在一些review之后，這就是買家賬號(hào)質(zhì)量和真實(shí)購(gòu)買的重要性。

有些賣家找測(cè)評(píng)找了很多，但是找到的基本都是機(jī)刷(真人越來(lái)越少了)，也就是養(yǎng)的買家小號(hào)批量留評(píng)，這種方法不但極其危險(xiǎn)，而且review得分質(zhì)量極低。

有很多賣家反映，自己的listing有幾十個(gè)五星好評(píng)，評(píng)分也有4.8，但是突然來(lái)了一個(gè)差評(píng)，分?jǐn)?shù)就掉到了3.8。

其實(shí)這是很正常的，因?yàn)檫@個(gè)留差評(píng)的買家是自然買家，賬號(hào)質(zhì)量很好，而那些給你留五星好評(píng)的都是一些機(jī)刷賬號(hào)，在亞馬遜A9算法的眼中基本沒(méi)有任何的權(quán)重可言，所以說(shuō)稍微來(lái)一個(gè)差評(píng)，分?jǐn)?shù)大幅下降也是情理之中的事情。

02、有無(wú)VP標(biāo)志

這一點(diǎn)其實(shí)不算是影響因素，因?yàn)闆](méi)有VP標(biāo)志的評(píng)論(也就是直評(píng))，已經(jīng)基本沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)的權(quán)重可言了。但是鑒于還有大批人在迷戀于上直評(píng)的打法，還是在這里順便提幾句。

直評(píng)，也就是沒(méi)有購(gòu)買你的產(chǎn)品，卻在你產(chǎn)品下面留下的review。

很多賣家習(xí)慣了國(guó)內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，對(duì)于亞馬遜允許寫直評(píng)難以理解。其實(shí)這跟中美兩國(guó)的社會(huì)形態(tài)和價(jià)值觀有很大的關(guān)系，美國(guó)社會(huì)講求言論自由，所以即便你不買我的產(chǎn)品，我也會(huì)給你評(píng)論我產(chǎn)品的權(quán)利。一個(gè)連president都可以被評(píng)頭論足的國(guó)家，評(píng)論一個(gè)產(chǎn)品又有什么大不了的呢。

大批量上直評(píng)是一兩年前、甚至是兩三年前的玩法，也就是通過(guò)各種小號(hào)、黑號(hào)去給自己的listing留下大量的直評(píng)，讓你的listing瞬間實(shí)現(xiàn)上千個(gè)review的夢(mèng)想。很多大賣家當(dāng)年靠這個(gè)也算賺個(gè)了盆滿缽滿，也有很多的大賣家利用這種方法做快銷，既清掉了庫(kù)存，又實(shí)現(xiàn)了盈利。

但是任何的黑科技在亞馬遜的眼里都是小兒科，不是不管你，只是還未到時(shí)候。后來(lái)平臺(tái)就修改了規(guī)則，改變了算法，批量上直評(píng)非但沒(méi)有了權(quán)重，而且容易被刪評(píng)和封店。

03、review的年紀(jì)

也就是這個(gè)review的留存時(shí)間有多長(zhǎng)，這會(huì)直接影響到這條review的權(quán)重高低。

我們都知道，亞馬遜會(huì)定期刪評(píng)，尤其是在每年的兩大旺季來(lái)臨之前。不管你的review是刷的也好，真的也罷，都有可能被刪掉。

所以能長(zhǎng)時(shí)間留存下來(lái)的review，必定是被A9算法認(rèn)定為是高質(zhì)量的review。這樣的review的權(quán)重，可能比你機(jī)刷的10條五星好評(píng)還要大一些。

這點(diǎn)對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)是無(wú)能為力，因?yàn)楹茈y去操作。當(dāng)然了，我們看到很多的listing，上線時(shí)間剛剛只有一個(gè)月，但是翻看它的評(píng)論記錄，卻有大量的一年前的review，這一看就是合并了不少的僵尸。

現(xiàn)在這種打法比上直評(píng)還要危險(xiǎn)，嚴(yán)重不提倡這種打法，亞馬遜的顧客不是傻子，亞馬遜的老板更不是傻子。這種前后不一的listing，一般都存活不了多久。

04、review被點(diǎn)贊的數(shù)量

也就是一條review被點(diǎn)擊helpful的數(shù)量，被點(diǎn)贊數(shù)量多的review會(huì)排到前面。這就是服務(wù)商“首頁(yè)無(wú)差評(píng)”服務(wù)的重要理論來(lái)源。

通過(guò)人工操作，將首頁(yè)的差評(píng)通過(guò)點(diǎn)擊“report abuse”的方式踩下去，然后將目標(biāo)好評(píng)通過(guò)點(diǎn)擊“helpful”的方式拉上來(lái)，從而把你的listing頁(yè)面的差評(píng)從首頁(yè)趕到第二頁(yè)去，實(shí)現(xiàn)listing首頁(yè)無(wú)差評(píng)的目的。

當(dāng)然，這個(gè)權(quán)重要在相同的比較環(huán)境中才有意義，如果兩條review的其他權(quán)重基本相等，那么被點(diǎn)贊次數(shù)多的當(dāng)然會(huì)排到前面去，但是如果這兩天review存在購(gòu)買賬號(hào)、購(gòu)買環(huán)境、VP標(biāo)志等本質(zhì)性的差別的話，隨便你怎么點(diǎn)helpful，也不會(huì)出現(xiàn)排名上升的情況。

05、review的評(píng)論字?jǐn)?shù)及內(nèi)容

我們都知道，亞馬遜是一家高科技公司，亞馬遜在A9算法中也早已引入人工智能系統(tǒng)，一方面可以檢測(cè)虛假review，另一方面可以幫助review進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。

所以那些趨向于自然留評(píng)、文字?jǐn)?shù)量和質(zhì)量都不錯(cuò)的review，勢(shì)必在星級(jí)評(píng)定中占據(jù)一些優(yōu)勢(shì)。

如果你注意觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多大賣家的listing頁(yè)面，很多排在前面的review都是長(zhǎng)篇大論，不但有照片，甚至還有視頻，再往下看，點(diǎn)贊的數(shù)量也是數(shù)以百計(jì)。

甚至很多的review還是top reviewer或者是Vine Voice項(xiàng)目，這樣的review往那里一放，瞬間就將轉(zhuǎn)化率拉升幾個(gè)點(diǎn)起來(lái)。

畢竟大部分人買東西，還都會(huì)先看一下評(píng)論，畢竟都不想浪費(fèi)時(shí)間去購(gòu)買一個(gè)不完美的產(chǎn)品。

以上就是影響一個(gè)review星級(jí)的一些主要原因，當(dāng)然，肯定還有一些其他的原因未被發(fā)掘出來(lái)。因?yàn)锳9算法的高度保密性，所以我們只能且行且研究，只有把A9研究透了，方能做到知彼知己、百戰(zhàn)不殆。

（來(lái)源：跨境電商資深老鳥的精神世界）

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