劍指中國(guó)賣家，召回50萬件產(chǎn)品，但亞馬遜還是“栽了”！-ESG跨境

繼前幾天法院判決亞馬遜要為一起狗繩傷人事件承擔(dān)責(zé)任之后，近期又一起判決指向了這家電商巨頭。根據(jù)法院的裁定，亞馬遜很可能要為其平臺(tái)產(chǎn)品引發(fā)的一場(chǎng)火災(zāi)支付賠償金。產(chǎn)品安全問題再次被提上線，需引起賣家重視。

亞馬遜或不得不支付賠償金

上周美國(guó)第六巡回上訴法院裁定，亞馬遜知道中國(guó)制造商在2015年圣誕購(gòu)物季在其網(wǎng)站上銷售的懸浮滑板設(shè)備數(shù)量激增。法院裁定，亞馬遜在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了起火危險(xiǎn)的證據(jù)后，悄悄停止了懸浮滑板的銷售，但并未告知25萬名買家。相反，平臺(tái)只是發(fā)送了一封措辭含糊的電子郵件，內(nèi)容是關(guān)于含有鋰離子電池產(chǎn)品的“安全問題新聞報(bào)道”。

這封電子郵件沒有告訴買家，亞馬遜采怎么確定懸浮滑板是否危險(xiǎn)，是否存在起火或爆炸風(fēng)險(xiǎn)，或者該零售商已經(jīng)停止了全球范圍內(nèi)所有懸浮滑板的銷售。根據(jù)裁定意見，亞馬遜或要承擔(dān)一定的責(zé)任。

懸浮滑板著火，燒毀買家價(jià)值100萬美金的房子

再來說說可能引發(fā)亞馬遜賠償?shù)幕馂?zāi)。這場(chǎng)火災(zāi)發(fā)生在2016年1月9日，納什維爾埃德溫華納公園附近的拉德克利夫大道上?？怂辜业姆孔油蝗恢稹＿@場(chǎng)火災(zāi)困住了?？怂沟?個(gè)孩子，當(dāng)時(shí)孩子的父親正在回家的路上，當(dāng)父親趕到時(shí)發(fā)現(xiàn)房子著火了，他瘋狂地尋找進(jìn)入房子的路，但大火的阻止了他進(jìn)入。然后，他聽到孩子在敲打二樓窗戶的聲音。在他的指示下，孩子打破窗戶，跳了出來。

孩子得救了，但是這場(chǎng)大火燒毀了?？怂辜覂r(jià)值100萬美金的房子。調(diào)查人員認(rèn)定懸浮滑板及其電池組是起火原因。

而這款被燒毀的懸浮滑板是福克斯于2015年11月通過亞馬遜的第三方賣家購(gòu)買的。?？怂辜易搴髞硖崞鸬脑V訟稱，他們并不知道產(chǎn)品是危險(xiǎn)的。

劍指中國(guó)賣家，亞馬遜召回50萬產(chǎn)品，一代爆款隕落

亞馬遜堅(jiān)稱自己對(duì)?？怂辜易宀回?fù)任何責(zé)任。亞馬遜表示，問題出在中國(guó)的電池組制造商和在亞馬遜網(wǎng)站上宣傳該產(chǎn)品的中國(guó)“第三方賣家”身上。

根據(jù)一項(xiàng)訴訟，2015年11月，亞馬遜收到了17起關(guān)于懸浮滑板起火和爆炸的投訴。這家在線零售商發(fā)起了一項(xiàng)內(nèi)部調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些設(shè)備上的鋰離子電池組存在缺陷。

法院裁定：“亞馬遜選擇在2015年12月12日向原告福克斯發(fā)送電子郵件，顯然是想警告他懸浮滑板的危險(xiǎn)性。亞馬遜清楚地認(rèn)識(shí)到，為這一警告是必要的，但郵件卻含糊其辭，正文還特別要求，如果懸浮滑板是為別人購(gòu)買的，收件人要把這個(gè)信息傳遞給合適的人?？紤]到被告承擔(dān)了采取行動(dòng)的責(zé)任，關(guān)于被告是否違反了這一責(zé)任以及任何違反行為是否給原告造成了身體傷害，仍然存在一些實(shí)質(zhì)性的事實(shí)問題?！?/p>

根據(jù)訴訟，2015年11月，亞馬遜收到了17起關(guān)于懸浮滑板起火和爆炸的投訴。這家在線零售商發(fā)起了一項(xiàng)內(nèi)部調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些設(shè)備上的鋰離子電池組存在缺陷。

“例如，2015年11月30日，一名客戶給被告的首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯發(fā)了一封電子郵件，通知貝佐斯該客戶購(gòu)買的一架懸浮滑板在他女兒騎行的時(shí)候起火了?！?/p>

亞馬遜產(chǎn)品安全經(jīng)理Damon Jones總結(jié)稱，“整個(gè)懸浮滑板產(chǎn)品類別都很糟糕”，并建議亞馬遜停止銷售。截至12月中旬，亞馬遜停止了其網(wǎng)站上所有懸浮滑板的銷售。當(dāng)時(shí)亞馬遜知道，在過去30天里，其市場(chǎng)上售出了大約25萬個(gè)懸浮滑板，還有大約25%尚未發(fā)貨。

法院意見稱，亞馬遜沒有警告購(gòu)買者有發(fā)生火災(zāi)的危險(xiǎn)，也沒有發(fā)布召回通知，而是悄悄地為圣誕節(jié)的火災(zāi)投訴做好準(zhǔn)備，并為此召集了額外的工人。

直到?？怂沟募冶粺龤Ш螅瑏嗰R遜才開始向購(gòu)買懸浮滑板的人退款。2016年該公司在美國(guó)產(chǎn)品安全委員會(huì)下令后召回了50萬件懸浮滑板。

這就是轟轟烈烈的懸浮滑板事件，買家的起訴從2015年拖到了現(xiàn)在，結(jié)果上周終于裁定了判決結(jié)果。時(shí)隔幾年亞馬遜還是未能逃脫該承擔(dān)的責(zé)任。

而在2015年，亞馬遜也確實(shí)對(duì)平臺(tái)上的懸浮滑板采取了大規(guī)模的下架，很多中國(guó)賣家眼出的爆款就此隕落，有部分賣家甚至因此賠了好大一筆錢，導(dǎo)致血虧的慘劇。

發(fā)生火災(zāi)被告后，雖然亞馬遜把責(zé)任歸咎于第三方中國(guó)賣家，并召回了50萬件產(chǎn)品。但最后這家電商巨頭還是“栽了”，法院的裁決意味著?？怂辜易蹇梢韵騺嗰R遜尋求賠償。

產(chǎn)品安全問題需引起賣家格外重視

從狗繩致人眼睛失明，到滑板燒了人家100美金的房子，近期亞馬遜或不得不為這兩起上訴承擔(dān)責(zé)任，這意味著平臺(tái)可能要加強(qiáng)第三方賣家產(chǎn)品的管控力度了，尤其是可能存在安全問題的產(chǎn)品，相關(guān)賣家請(qǐng)知悉。

在出現(xiàn)懸浮滑板因安全問題被集中下架問題之后，對(duì)產(chǎn)品安全問題尤為重視。一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在此類問題，那最終結(jié)果可能都是Listing遭下架。

這對(duì)賣家來說是一種相對(duì)比較糟糕的情況，產(chǎn)品因?yàn)榇嬖诎踩珕栴}遭下架后，賣家首先需要明白，安全問題在亞馬遜看來是個(gè)非常嚴(yán)重的問題，燈具或者LED燈串可能因?yàn)榘踩珕栴}而引發(fā)火災(zāi)，玩具產(chǎn)品可能因?yàn)榘踩珕栴}而導(dǎo)致小孩受傷、致殘甚至死亡，一旦發(fā)生火災(zāi)或者事故，買家一起會(huì)進(jìn)行起訴，那么第三方賣家和亞馬遜會(huì)同時(shí)成為被告。

所以為了規(guī)避潛在的風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品安全問題絕對(duì)不會(huì)掉以輕心。如果賣家遭遇此種情況不要抱怨，而是要認(rèn)真反思，是否自己的產(chǎn)品真的存在安全隱患，如果有不妨遠(yuǎn)離它，短時(shí)間的賺錢事小，因?yàn)槭韬龆|犯一些大事件，導(dǎo)致產(chǎn)品被下架或者自己被告就得不償失了。

來源：億恩網(wǎng)

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