亞馬遜封號(hào)的原因有哪些？賬號(hào)被封解決方案-ESG跨境

有些賣家發(fā)現(xiàn)自己在亞馬遜上開店，開著開著賬號(hào)就被封了，甚至都不知道是什么原因封的。為了讓大家注意并規(guī)范封號(hào)問題，在遇到封號(hào)問題時(shí)能夠更好的去解決。給大家介紹一下亞馬遜封號(hào)原因及解決方案。

1.圖片、標(biāo)題不符合規(guī)定

問題描述：圖片主圖非產(chǎn)品本身，標(biāo)題涉及大品牌。

例：賣手機(jī)殼把蘋果或三星手機(jī)放于主圖中。

解決方案：更換圖片主圖、若標(biāo)題一定涉及大品牌則務(wù)必加上:forcompatible with這樣的字眼。

2.銷售大品牌的產(chǎn)品

問題描述：明明有品牌授權(quán)證明，卻依然被取消銷售權(quán)。

解決方案：新開亞馬遜賬戶在未開通時(shí)間超過3個(gè)月，總共出單數(shù)低于200的前提下，最好先只銷售普通產(chǎn)品。

3.普通產(chǎn)品未提供發(fā)票

問題描述：未向亞馬遜提供供貨商信息或中國正規(guī)或其他需要的例行審查文件，亦或是收到客戶差評(píng)都可能難以通過審核而慘遭封號(hào)。

解決方案：以上信息需全部提供完全。

4.產(chǎn)品被人投訴假貨

問題描述：售賣假貨被人投訴，亦或者是旁人惡意誹謗。

解決方案：若為事實(shí)，請(qǐng)立刻下架產(chǎn)品;若為誹謗，請(qǐng)向亞馬遜提供相關(guān)資料進(jìn)行申訴，包括但不限于：公司注冊(cè)證書、公司商標(biāo)證書、外觀設(shè)計(jì)證書、產(chǎn)品圖片并標(biāo)明5個(gè)自己獨(dú)特設(shè)計(jì)的地方、提供現(xiàn)有B2B出口報(bào)關(guān)單和海外買家采購單，亦或者工廠提供的證明信用于證明產(chǎn)品由工廠自行設(shè)計(jì)……

5.產(chǎn)品被人投訴安全問題

問題描述：例如三星電池爆炸事件

解決方案：立刻排查產(chǎn)品安全問題，若有問題立刻下架并做相應(yīng)處理。同時(shí)向亞馬遜提供UL證書(針對(duì)出口美國電子產(chǎn)品)、3C和RoHS證書(針對(duì)出口歐洲產(chǎn)品)，亦或者其他證書。產(chǎn)品說明書或標(biāo)簽上亦需安全提示，例如：禁止3歲以下小孩靠近、遠(yuǎn)離明火等。

6.產(chǎn)品被人投訴侵權(quán)

問題描述：除了實(shí)際侵權(quán)外，亦可能是旁人冒充專利或商標(biāo)所有人向亞馬遜投訴產(chǎn)品侵權(quán)。

解決方案：出現(xiàn)此類案件，亞馬遜一般會(huì)將產(chǎn)權(quán)所有人的聯(lián)系Email發(fā)給你，由你自行聯(lián)系。若對(duì)方的Email是Gmail或Hotmail這樣的賬戶，其實(shí)你勝訴幾率很大;但若是律師事務(wù)所或企業(yè)郵箱，那就懸了。

7.績效不達(dá)標(biāo)而造成審核

問題描述：有客戶和海貓團(tuán)隊(duì)反饋說自己仔細(xì)盤查過說以上這些問題都未曾發(fā)生，為何還是會(huì)被亞馬遜審核，那么可能是因?yàn)榭冃Р贿_(dá)標(biāo)。

解決方案：進(jìn)入自己賣家中心，打開【賬戶狀況】便可知自己的賬戶情況?？冃н_(dá)標(biāo)包括：訂單缺陷率、訂單取消率、發(fā)貨延遲率、退貨服務(wù)滿意度、賬戶違規(guī)、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、有效追蹤率、客服不達(dá)標(biāo)率、回復(fù)率……

8.秋后算賬

每年的9-12月俗稱亞馬遜節(jié)日季，是亞馬遜每年業(yè)績的主要來源，華爾街亦會(huì)以每年節(jié)日季的數(shù)據(jù)預(yù)測亞馬遜的股價(jià)，故而亞馬遜在這個(gè)階段總會(huì)整出點(diǎn)幺蛾子出來，俗稱“月經(jīng)式封店”。

這是華爾街對(duì)亞馬遜全年的評(píng)估，亦是亞馬遜對(duì)平臺(tái)上各大跨境電商賣家全年表現(xiàn)的評(píng)估，全權(quán)由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)，選出高風(fēng)險(xiǎn)的第三方賣家賬號(hào)進(jìn)行審核。

亞馬遜對(duì)此非常重視，大有寧可錯(cuò)殺一千不可放過八百的仗勢。你說你目前賬號(hào)優(yōu)良，但若曾有不良記錄，依然可能引起再次審核，面臨賬號(hào)被封的風(fēng)險(xiǎn)。

除此之外新賬戶賣家的審核尤為嚴(yán)苛，稍有不慎便會(huì)觸碰到亞馬遜紅線。對(duì)于那些對(duì)亞馬遜并不熟悉的新手若選在此時(shí)入駐亞馬遜，一定要熟讀亞馬遜規(guī)則，唯有做到知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。

很多賣家無辜遭到牽連或許只是因?yàn)檎`殺罷了，所以海貓團(tuán)隊(duì)提醒各位跨境電商賣家勿有會(huì)成為漏網(wǎng)之魚的心思，一定要打出十二分精神。在此期間要仔細(xì)自查，并將可能面臨審核需要提供的文件整理好以備不時(shí)之需，當(dāng)然提高現(xiàn)有賬戶績效更是必須之舉。

（來源：外貿(mào)日?qǐng)?bào)）

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