亞馬遜爆款listing有哪些特征？爆款listing打造教程【下篇】-ESG跨境

上一篇文章為大家介紹，這篇文章接上篇，讓大家全面的了解如何打造亞馬遜爆款。

首先還是看一下上一節(jié)課的那個優(yōu)質(zhì)listing的案例模板，來自于一個亞馬遜的手表賣家的詳情產(chǎn)品listing!

1.包含標題/圖片/描述/(視頻)三大塊

2.合理有競爭性的定價

3.產(chǎn)品的A+頁面

4.產(chǎn)品的Q&A問答部分

5.優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞選取

6.諸如Amazon’s choice等系列其他內(nèi)容

7.Search Term的選定

8.諸如產(chǎn)品評價等，其他一些內(nèi)容

前面的五個小點，我們就直接看上面的往期文章即可!

亞馬遜的Q&A，有的人不太清楚，我今天詳細的解釋一下，QA就是Question和Answers，也就是一個問答，有人會問了，自問自答嗎?當當然不是!

你作為賣家的職責是解答買家提出的問題，所以得使用買家賬號留下問題，或者你自己登陸買家賬號來提問也可以，不過記得更換IP，要不然可能會因為IP相同被刪掉。

據(jù)統(tǒng)計，90%的消費者在購買一款產(chǎn)品之前會仔細地瀏覽QA(Customer Question&Answer)甚至會將自己的疑慮提出來。

如果說產(chǎn)品標題、圖片、描述是站在賣家的角度對產(chǎn)品的包裝說明，那么QA則是顧客們站在自己的角度對產(chǎn)品的清晰概括。對于listing的整體權(quán)重而言，QA 也占據(jù)著舉足輕重的地位!

1.如何提問

QA是亞馬遜的顧客們關(guān)于產(chǎn)品問答的平臺，顧客對產(chǎn)品的任何疑問都可以在這里提問。提問的方法是將問題輸入在在如上圖所示的框里，然后點擊Ask the Community。類似于淘寶的“問大家”。review 上面的板塊就是QA。

2.賣家可以提問嗎?

較之顧客留QA的漫長等待，賣家自己留QA則更加方便快捷。那么賣家如何對自己的產(chǎn)品進行提問呢?

1，購買國外IP，也就是我們常說的vps，以買家身份提問

2，有國外的朋友，可以讓其幫忙提問

3，找刷手幫忙提問。至于提問的內(nèi)容，賣家可以借鑒大賣家同類產(chǎn)品的QA，看看大多數(shù)買家重視哪些方面，喜歡問什么問題，哪些問題是問得最多的，進行整理匯總，使用的自己的QA上。

3.在哪里回復(fù)?

問題提交之后，亞馬遜會以郵件的形式通知賣家，可以登錄郵箱找到此郵件進行回復(fù)。在郵箱找到對應(yīng)的問題之后，點擊Respond to question進行回復(fù)。如下圖所示。

　4.有數(shù)量限制嘛?

QA數(shù)量理論上是越多越好，若是賣家操縱的QA，則要視具體情況而定，試想一下，一個產(chǎn)品沒有review，沒有購買量，但是有幾十個QA，你會不會覺得很假?

當然假。更逃不過亞馬遜超強的引擎監(jiān)控。所以，如果是新品推廣的前期，小編建議賣家們可以找八個左右的QA。等出單量變大、review變多、排名靠前，QA的數(shù)量當然是越多越好啦。

　5.誰可以回復(fù)QA

亞馬遜QA是賣家與買家之間的一個很好的互動平臺，同時積極的回復(fù)也能增加買家的購買信心。

值得注意的是，亞馬遜系統(tǒng)會以郵件的形式通知已經(jīng)買過該產(chǎn)品的客戶，客戶就可以進行回答，同時對此問題感興趣的客戶也可以進行回答，所以亞馬遜對回答及提問均沒有過多限制。

賣家要及時關(guān)注這些回復(fù)，要確保回復(fù)盡量都是正面的信息，如果有負面的的回復(fù)，一定要引起重視，說不定這就是影響銷量的因素。

　6.遇到負面回答怎么辦

遇到負面的回復(fù)，賣家可以通過點“No”的方法把回復(fù)踩下去，如圖一所示，單擊紅色框里的問題，就會出現(xiàn)如圖二所示的界面，點擊“No”，把負面的回復(fù)踩下去。如果客戶的提問或是回答與產(chǎn)品無關(guān)并且是負面的，可以點擊“Report abuse”進行投訴，讓亞馬遜處理。

　7.問題可以修改或刪除嗎？

1）如果此問題還沒有人回復(fù)，提問者則可以刪除或修改。如下圖所示，點擊“Edit”是重新編輯，點擊“Delete”是刪除，

2）如果已經(jīng)有人回復(fù)了此問題，賣家則不可以刪除或修改，但可以點擊“Comment”追問，也可以點擊“Yes”或“No”贊成或反對，或是點擊“Report abuse”進行投訴。

Amazon's Choice標簽的背景色為石墨色，兩個詞的字體顏色分別為白色和橙色。這一標簽在這家零售商的網(wǎng)站上的出現(xiàn)頻率越來越高。

基本上來說，正如亞馬遜所獲得的評論數(shù)據(jù)一樣，一個標有Amazon's Choice的產(chǎn)品即是銷售量很高而且好評如潮的商品。如果你的鼠標箭頭懸停在Amazon's Choice圖標上，會看到這樣的描述：“Amazon's Choice推薦的是評分高、價格合理并且可以立即發(fā)貨的商品?！?/p>

如果一件產(chǎn)品帶有Amazon's Choice標簽，你通常能發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品的特點有：

? 它很受歡迎，而且在搜索同類產(chǎn)品的顧客中購買率很高

? 可以通過Prime快速發(fā)貨

? 它屬于亞馬遜自營產(chǎn)品或FBA產(chǎn)品

? 它的顧客退貨率很低

? 它的價格具有競爭力

要想方設(shè)法讓自己的產(chǎn)品擁有更多的Amazon's Choice標識，因為當前來說，這個標識具有唯一性。同一類產(chǎn)品中，同一個關(guān)鍵詞下，只有一條Listing會擁有這個標識。

那么，怎么樣才能實現(xiàn)呢?

第一、銷量肯定是第一位的。只有有了足夠多的銷量，才有可能被系統(tǒng)抓取到，進而為你添加上Amazon's Choice標識。沒有銷量，也就無從談起獲取此標識了。至少我還沒有聽說那個黑科技大神把這個也攻破了。

第二、產(chǎn)品關(guān)鍵詞的使用要精準，且順序要符合邏輯順序。在觀察的很多Listing中，Amazon's Choice標識所指向的關(guān)鍵詞都是在標題中出現(xiàn)且匹配一致的關(guān)鍵詞!

總結(jié)：Amazon's Choice標識指向的關(guān)鍵詞會優(yōu)先考量銷量和標題中的關(guān)鍵詞匹配一致，在此基礎(chǔ)上，如果某個Listing的受歡迎程度，Review數(shù)量，Review星級，店鋪表現(xiàn)，配送時效等因素也足夠好，也有可能獲得更多的Amazon's Choice標識。

1.那么Review可以怎么操作呢?

1.讓每個收到產(chǎn)品的買家，都能收到非常不錯的產(chǎn)品

2.讓每個收到產(chǎn)品的買家，都能收到售后卡

3.給每個買過的訂單的買家發(fā)郵件追蹤。

4.給每個評論都進行回復(fù)

5.每個QA都進行回復(fù)(QA的提問，或者相關(guān)回復(fù)，可以讓買家收到相關(guān)郵件)

6.每個Feedback都進行回復(fù)。

2.如何索評獲得更多評價?

索評郵件當?shù)貢r間幾點發(fā)送效果最好?

其實早已經(jīng)有大量研究，專門分析郵件在送達后不同時段的打開率。直接給結(jié)論，在收到郵件的一個小時內(nèi)，打開率最高，送達時間越長，打開率越低。

根據(jù)專業(yè)郵件營銷機構(gòu)的數(shù)據(jù)，用戶點開郵件的高峰時段在當?shù)貢r間上午8點到9點，下午3點到4點。所以，打開效果最好的發(fā)送時間，應(yīng)該在高峰時段前1個小時之內(nèi)。

3.如何發(fā)送索評郵件?

首先，是收到訂單的時候，這時發(fā)出的郵件有兩個目的：

第一：告知他們訂單的狀況，表明他們的訂單并沒有被遺忘;

第二：給買家提個醒，避免他們在過一陣還沒收到貨物時直接甩來差評或者像亞馬遜投訴。

至于如何做到，請看：

郵件主題： Thank you for your *[product-name]* purchase!

內(nèi)容: Hello *[buyer-first-name]*,

Thank you for purchasing our *[product-name]*. This is the first of three emails you will receive to ensure proper delivery and satisfaction.

You can check the status of your order any time through below link.

*[order-link:Your order can be viewed on Amazon.com here]*

We value your complete satisfaction and strive to offer a high quality product and service. We will personally follow up with Amazon to make sure your brand new product is delivered in a timely manner.

If for whatever reason you have any issues receiving your product, don’t worry, we have you covered. Reply to this email or contact Amazon customer service right away at:

*[amazon-customer-service-link]*

While you wait for your item to be delivered, please find a stranger to high five. It will make their day and you’ll enjoy it too.

Thank you again for your purchase.

Sincerely,

Customer Service”

最后，就是最后一封郵件了，這封郵件在買家確認收貨后4-5天后就可以發(fā)了。這將是我們最后一次的索評郵件，它會呼應(yīng)前兩封郵件，讓整個流程有始有終，進一步為消費者呈現(xiàn)一個負責，熱情的賣家形象，同時完成我們的索評需求。

“郵件主題: [Last Email] Dedicated To Your Experience!

內(nèi)容: Hello *[buyer-first-name]*,

This will be our final email to you regarding your brand new *[product-name]*. If you have not already left a review on our product we’d really appreciate you doing that. We take all reviews seriously and want to ensure orders are processed promptly and shipments arrive as promised.

We strive for a high quality product and customer experience. If you have just 2 minutes to spare and are enjoying your product please do leave us a review here:

*[product-review-link:Write your review here]*

(For each review we receive we will find a public place to spontaneously dance in your honor)

Lastly, if there are any issues with the product, please reply to this email directly or contact Amazon Customer Service before leaving a review so we can take care of any issues first:

*[amazon-customer-service-link]*

Thank you and please have a fantastically glorious day. Again, this is the last email you will receive from us so we really do hope you’re enjoying your purchase.

Sincerely,

Customer Service”

友情提示：盡量自己寫，模板只是參考，千篇一律的模板，買家看了也會煩，就好像你經(jīng)常受到淘寶電話，要求你給好評，你也會嫌煩~

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

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