亞馬遜遭到惡意差評怎么辦？如何解決？-ESG跨境

在亞馬遜平臺開店，買家對產(chǎn)品的評價，對產(chǎn)品來說是十分重要的，如果賣家遭受到競爭對手的惡意差評，應(yīng)該怎么辦呢?怎么申訴?途徑有哪些?

亞馬遜遭到惡意差評怎么辦?

1、主動出擊，盡快整理并提供各種證據(jù)：采購訂單、發(fā)票，產(chǎn)品的網(wǎng)站鏈接(最好與品牌對應(yīng))以及品牌授權(quán)佐證文件。這樣做的目的是證明你的產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨。

2、通過買家號去埋詞埋入敏感詞，多次report大概率能刪除。具體做法如下：通過多個買家號，去差評下面評論埋詞敏感詞，罵人的臟話，類似bitch、Nigger、stupid、idiot等等。之后呢再去開case投訴這條差評存在很多臟話，請求刪除。但是這種方法也不是百分百成功的。每天點一次，多賬號去點(如果基數(shù)不多，效果可能不大，但是有勝于無)

3、定期在后臺邀評 稀釋差評并把差評擠出首頁

4、通過多個買家號，把差評點no，點下去，把好評點yes點上來，這樣子操作，就可以把差評壓下去，好評置頂。這也是服務(wù)商所說的首頁無差評。大家沒有資源的可以找服務(wù)商做這個服務(wù)。不過現(xiàn)在不穩(wěn)定 很容易反彈 只能當(dāng)應(yīng)急手段

5、vine，也就是綠標(不過現(xiàn)在收費了，還挺貴，需要對自己產(chǎn)品有高度的信心)vine評論權(quán)重高于正常評價很多，很容易把差評從首頁擠掉。

6、查看對方profileId，瀏覽他的review記錄，如果發(fā)現(xiàn)對方過去留了很多差評，可以開case投訴對方是差評師，一直給人留差評，因為正常的買家不可能經(jīng)常留差評，正常買家大部分不留評。

7、親友團稀釋差評：如果國外有同學(xué)或者親朋好友，可以幫忙購買上評，稀釋差評，快速提升星級也以直接上直評但是權(quán)重不高。

8、自殺式上好評：用被污染的黑名單號，去給自己秒上五十個好評，會導(dǎo)致自己的評論被擼空。這種方法的壞處是會清除所有評論，好處是就算沒有擼空，也可以提升rating，好評數(shù)量。被污染的黑名單號是指上評頻繁，被亞馬遜官方判為異常的號。操作也要異常要同一天上最好，我們的目的就是要讓亞馬遜官方覺得我們在操控評論，把評論刪除。這種做法也有風(fēng)險，可能會掛賬號，大家操作要謹慎。

9、差評申訴：從留評時間維度來判斷。一般客戶購買了收到貨需要三四天，留評一般是使用后幾天，那么很多留差評的可能等不了那么久，會買完就上。這時候你要把訂單下單時間，留評時間一起截圖，寫郵件，郵件內(nèi)容就說買家剛收到貨就留差評，很明顯是惡意差評，不符合規(guī)則。通過這個郵箱community-help@amazon.com發(fā)送郵件。差評申訴都發(fā)這個郵箱。

10、優(yōu)化listing提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率：有差評后，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率會有所下降，所以可以適當(dāng)降低產(chǎn)品價格。(降價的時候，可以適當(dāng)提升下廣告預(yù)算和競價)利用好差評本身，在產(chǎn)品文案提及差評中存在的情況是少數(shù)情況，或者產(chǎn)品已經(jīng)更新?lián)Q代等等類似表述;

可以借助站外促銷沖一波銷量，好處有如下幾個，首先低價購買的人心理預(yù)期較低，收到產(chǎn)品滿意的話很大概率會給你帶來好評，稀釋差評的影響，提高評價總分;另外低價能帶來高轉(zhuǎn)化，短時間提高你鏈接的權(quán)重。

11、拆分變體差評：如果是多變體的話，可以把差評的變體分離出去。

13、Google搜索他的地址看是否合規(guī)，很多惡意差評地址是亂生成的，你要看下郵編和當(dāng)?shù)爻鞘?，?dāng)?shù)刂奘欠衲軐?yīng)上。還要谷歌地圖搜索他的地址，看能不能找到。

14、利用官方政策引導(dǎo)刪除：差評關(guān)于物流慢，物流服務(wù)差的，你如果發(fā)fba的可以開case請求刪除，這是完全合規(guī)的，亞馬遜官方的政策就是你發(fā)了fba物流如果有差評可以請求刪除。

注意開case請求刪差評的時候，不要問能不能刪除，要問能不能調(diào)查下，調(diào)查清楚再請求刪除。

15、向Help/Contact Seller Support，開Case或直接用郵件進行申訴，舉報這些惡意差評。一般來說，集中的、連續(xù)性被差評，可以向亞馬還說明你懷疑是競爭對手的惡意打擊，需要請亞馬遜提供幫助。

亞馬遜受理后，通常會根據(jù)這些賣家的歷史購物記錄、IP信息、購物路徑、過往的Review等信息來進行判斷。請注意加緊跟進這個處理過程，向亞馬遜說明你的Listing因此所導(dǎo)致的損失等等，以希望亞馬遜加快處理進度。

投訴惡意差評的申訴信思路及途徑：

申訴思路

收集到了證據(jù)之后，整理收集到的資料，按照惡意差評的具體評論和賬號+懷疑是惡意差評的理由+違反了哪條規(guī)定+請求刪除的順序來寫你的申訴信。

投訴惡意差評，賣家可以直接開case說明情況請求刪除。

申訴途徑

通過幾個比較有效的亞馬遜官方郵箱來寫信投訴：

績效團隊郵箱：seller-performance@amazon.comReview

團隊郵箱：pq-review@amazon.com

舉報惡意評論郵箱：community-help@amazon.com

以上便是亞馬遜遭到惡意差評的一些解決方法分享，遇到惡意差評，要學(xué)會收集資料，向平臺申訴，同時也要做好產(chǎn)品優(yōu)化，增加好評，減少惡意差評對產(chǎn)品的影響!

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