如何自我診斷賬戶健康

Partner Home是wayfair賣家進(jìn)行運(yùn)營(yíng)操作的最重要的平臺(tái)，同時(shí)也可以通過(guò)它對(duì)自身運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行了解。

但Partner Home模塊眾多，還提供了各類數(shù)據(jù)看板，對(duì)于很多新賣家而言難以馬上上手，很多賣家在獨(dú)自摸索的道路上走得很艱難。

本期小編就帶您走進(jìn)Partner Home中最重要的兩個(gè)模塊——供應(yīng)鏈以及價(jià)格，您會(huì)深入解讀物流供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)看板，會(huì)學(xué)習(xí)到不同價(jià)格設(shè)置，讓您的Wayfair之旅不再迷茫！

今天第一個(gè)要介紹的就是Operations Hub這個(gè)界面。

這個(gè)界面主要分成兩塊，

一塊是Performance Overview，

另一塊是Key Opportunities。

在這個(gè)兩個(gè)看板中，賣家可以找到幾乎所有和供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)有關(guān)的指標(biāo)。賣家可以清楚地知道目前庫(kù)存是否健康，備貨是否充分以及可以做的更好的地方。

下面讓小編為大家簡(jiǎn)單介紹一下里的各個(gè)指標(biāo)。

在這個(gè)指標(biāo)中，指的是未來(lái)3個(gè)月(N3M=Next 3 months)這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí)賣家的有貨率。

指的是賣家從今天往后三個(gè)月內(nèi)因?yàn)槿必浽斐傻臐撛阡N售損失。

Wayfair會(huì)用賣家目前在庫(kù)和在途的庫(kù)存總和與Wayfair預(yù)測(cè)的需求做比較，這個(gè)指標(biāo)的目的是讓賣家更好的了解自己備貨的情況。

建議各位買家把該指標(biāo)維持在80%以上。尤其對(duì)于爆品，建議買家維持全年有貨。

Incidence Rate：這個(gè)指標(biāo)反應(yīng)了賣家3個(gè)月內(nèi)(L3M=last 3 months)的平均事故率以及環(huán)比每月的變化率。

我們建議平均事故率應(yīng)該要盡量低于5%，如果發(fā)現(xiàn)指標(biāo)偏高或者變化浮動(dòng)較大，小編建議賣家去Customer Incidents Dashboard里查看，并根據(jù)分析出的原因，采取措施以降低該指標(biāo)。

這個(gè)數(shù)據(jù)是過(guò)去30天(L30D=Last 30 days)賣家設(shè)置的O2S時(shí)間(O2S時(shí)間指從倉(cāng)庫(kù)接到訂單到倉(cāng)庫(kù)發(fā)出訂單平均所需時(shí)間)。這個(gè)前置時(shí)間是前臺(tái)計(jì)算預(yù)計(jì)到貨時(shí)間的一部分。

建議賣家前往Fulfillment Performance Diagnostics頁(yè)面分析目前倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)的情況，如有需要，可以前往Lead Time Performance頁(yè)面及時(shí)更新并根據(jù)實(shí)際情況填寫，Lead Time設(shè)置的太高或者太低都會(huì)影響消費(fèi)者的體驗(yàn)。

之后也會(huì)出一篇文章幫助賣家更好的設(shè)置Lead Time，各位賣家敬請(qǐng)期待。

Actual Lead Time：這個(gè)數(shù)據(jù)是過(guò)去30天實(shí)際的（O2S）從倉(cāng)庫(kù)接到訂單到倉(cāng)庫(kù)發(fā)出訂單平均所需時(shí)間。

建議在保證高準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率的前提下，把Actual lead time和Expected lead time的間距縮短至2個(gè)工作日左右。過(guò)低的間距（如一天內(nèi)），會(huì)導(dǎo)致您產(chǎn)生無(wú)法準(zhǔn)時(shí)履行發(fā)貨的訂單，影響賬號(hào)績(jī)效。

過(guò)高的間距（如四天以上），會(huì)導(dǎo)致您的產(chǎn)品因?yàn)榘l(fā)貨時(shí)效流失轉(zhuǎn)化率。目前放入CG內(nèi)的貨基本都能做到當(dāng)天發(fā)貨。而且為了大力發(fā)展CG，所有加入CG項(xiàng)目的賣家都能享受2022一整年的Pick/Pack費(fèi)用減免優(yōu)惠。

在此也建議各位賣家通過(guò)Partner Home自主加入CG項(xiàng)目，用更低的價(jià)格享受更好的服務(wù)。

這個(gè)數(shù)據(jù)反應(yīng)有多少百分比的貨物在預(yù)期所需時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。

建議各位買家將這個(gè)指標(biāo)維持在98%以上，以盡量保證貨物能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)顧客的手上。

此數(shù)據(jù)表述CastleGate中冗余庫(kù)存占所有庫(kù)存的百分比。(只有加入CastleGate的賣家朋友才能看到此數(shù)據(jù))

Wayfair對(duì)于不健康庫(kù)存的定義

1）庫(kù)齡在3到12個(gè)月之間，滿足9個(gè)月預(yù)測(cè)銷售量以外的庫(kù)存.

2)庫(kù)齡在12個(gè)月以上，滿足3個(gè)月預(yù)測(cè)銷售量以外的庫(kù)存。該數(shù)值越高，表示不健康的庫(kù)存越多。

Wayfair結(jié)合Performance Overview里展現(xiàn)的數(shù)據(jù)，從5個(gè)維度為賣家提高運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)出謀劃策:

Forecasts：結(jié)合之前demand coverage的有貨率數(shù)據(jù)，Wayfair用更加直觀的方式告訴賣家如果維持現(xiàn)在的在庫(kù)和在途的補(bǔ)貨數(shù)量，那在未來(lái)3個(gè)月內(nèi)會(huì)損失的銷售額(missed sales)。

Fulfillment：將賣家的數(shù)據(jù)與同品類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較，以體現(xiàn)賣家所用倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)能力(On Time Shipments 以及Actual Lead Time)在該品類賣家中的表現(xiàn)。

CastleGate：這里體現(xiàn)了CastleGate的有貨率以及冗余庫(kù)存率。

針對(duì)不健康的庫(kù)存，小編建議賣家通過(guò)Markdowns, Liquidation, RTV等一系列操作來(lái)提高庫(kù)存的健康率。若您的In-stock Rate(有貨率)較低，請(qǐng)及時(shí)規(guī)劃補(bǔ)貨。

Incidents：賣家可以在此看到過(guò)去幾月事故率的趨勢(shì)。請(qǐng)注意，當(dāng)月及過(guò)去兩月的數(shù)據(jù)由于還未完全成熟，所以將不會(huì)在此圖表中體現(xiàn)。

如果賣家想知道最新的事故，可以去Customer Incidents Dashboard中查看并下載所有的事故，里面會(huì)附上顧客的評(píng)論，圖片等信息。

Integrations：該數(shù)據(jù)反映了賣家與Wayfair在系統(tǒng)整合上的表現(xiàn)。

采取API系統(tǒng)對(duì)接方式并保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅r(shí)效性和準(zhǔn)確性有助于賣家更好的管理訂單與庫(kù)存，減少顧客由于信息更新延遲或不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的不良體驗(yàn)。

詳情請(qǐng)移步Inventory Integration Score頁(yè)面進(jìn)行自查。

當(dāng)賣家朋友們想要更改商品的日常批發(fā)價(jià)，進(jìn)入Partner Home的Pricing Updates時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)Pricing type有三種不同的選項(xiàng)——Standard、Promotion、Closeout.

那我們?nèi)绾蝸?lái)區(qū)別三種不同的價(jià)格選項(xiàng)呢？

Standard：在日常運(yùn)營(yíng)中的普通情況下(除開(kāi)促銷、清倉(cāng)等特定目的)的價(jià)格調(diào)整，用于更改商品的日常批發(fā)價(jià)格，更改通過(guò)后的批發(fā)價(jià)會(huì)成為最新的前臺(tái)零售價(jià)的計(jì)算基礎(chǔ)。

值得注意的是下一步Pricing Change Reason的選項(xiàng)多達(dá)十多種，各自代表不同的調(diào)價(jià)理由。

如“Adding B2B Pricing” 代表添加商品的企業(yè)批發(fā)價(jià)，“Standard Price Decrease”代表降低日常批發(fā)價(jià)，具體可在Partner Home的Help Center中對(duì)此進(jìn)行查詢：https://partners.wayfair.com/help/2/article/736

Promotion：賣家在日常批發(fā)價(jià)基礎(chǔ)上參與普通促銷或者Wayfair重大促銷活動(dòng)時(shí)提供的折扣活動(dòng)價(jià)格。

重大促銷活動(dòng)一般包括MLK(Martin Luther King Jr. Day), President's Day, Way Day, Memorial Day, 4th of July, Labor Day, Back to School, Black Friday / Cyber Monday, Boxing Day等等。

該活動(dòng)批發(fā)價(jià)僅在Promotion時(shí)間段生效。

Closeout：針對(duì)停產(chǎn)清倉(cāng)商品的促銷減價(jià)。要求商品調(diào)整后的價(jià)格至少比現(xiàn)在日常批發(fā)價(jià)低30%以上，且售完后該商品會(huì)變成discontinue狀態(tài)而自動(dòng)下架。

建議各位賣家在更改批發(fā)價(jià)的時(shí)候請(qǐng)慎重選擇好Pricing Type，不要出現(xiàn)想要進(jìn)行商品日常批發(fā)價(jià)調(diào)整卻錯(cuò)選成“closeout”等情況。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。