wish平臺誤導性產品政策常見問題解答-ESG跨境

虛假描述所售產品或對用戶進行誤導的產品會被視為具有誤導性， 禁止銷售此類產品。

被發(fā)現具有誤導性的產品將被 Wish 移除，并被處以賠款。

什么是“誤導性產品”？

“誤導性產品”是指虛假描述產品或對用戶進行誤導的產品。此舉違反 Wish 政策。誤導性產品通過使用欺騙性圖片、標題、描述、尺碼/顏色選項和/或價格來虛假描述所售產品。這些虛假描述會對 Wish 用戶產生負面影響，Wish 平臺堅決禁止此種行為。違反此“誤導性產品”政策的產品會被移除并被處以賠款。

請注意，根據目前的誤導性產品政策2.10，如果產品的主圖、標題和描述與所提供的產品變體之間存在差異，則該產品可能會被視為誤導性產品。用于宣傳產品或變體的標題、描述、價格和圖片應清晰準確地反映所售產品。請熟讀 Wish 的產品刊登政策：https://merchant.wish.com/policy/listing 以及 https://merchant.wish.com/policy/inappropriate-reasons/33。 

有哪些“誤導性產品”違規(guī)示例？ 

“價格不合理” 

產品價格應在該產品的合理市場價格范圍內。商戶在刊登產品時應提供準確的價格。價格明顯低于或明顯高于合理市場價格的產品可能會被審查。此外，同一產品的不同變體的價格不得相差過大。

示例：

智能手機免費出售并非合理的市場價格。

“用戶反饋貨不對板”

如果產品多次收到產品貨不對板的用戶反饋，則會被視為“誤導性產品”。

示例一：

產品詳情頁聲稱產品其是“無線耳機”，但用戶上傳的圖片卻顯示其收到的是“有線耳機”

示例二：

產品詳情頁聲稱產品是由“人發(fā)”制成的“蕾絲假發(fā)”，但用戶的圖片和反饋顯示其收到的卻是無前額蕾絲且由合成材料制成的假發(fā)。

“大部分圖片未展示所售產品”

產品所使用的所有圖片均應準確展示所售產品。允許使用展示產品使用方法或效果的圖片，但不能用作主圖或用于產品的大部分圖片。

示例：

產品詳情頁使用的所有圖片均展示的是平板電視，但所售產品卻是電視天線。

“標題與主圖不符”

產品標題和主圖是產品展示不可或缺的部分。如果產品標題或主圖重點展示的不是所售產品或不是所售產品的實際規(guī)格，則該產品將被標記為誤導性產品。

示例：

主圖展示和標題所述是智能手機，但所售產品卻是耳機。

“主圖的焦點并非所售產品”

如果主圖的焦點并非所售產品，則該產品會被視為誤導性產品。

示例：

產品標題稱所售產品是 iPad 的藍牙無線鍵盤，但卻不是主圖的焦點；主圖中也沒有清楚地展示所售產品。

“產品主圖所展示的尺寸失實” 

如果產品的主圖未清楚展示所售產品的尺寸，則該產品會被視為誤導性產品。

示例：

下方主圖（左圖）中展示的水晶石尺寸與用戶反饋（右圖）不一致。主圖中顯示的產品比用戶實際收到的產品尺寸大。

“描述和包裝規(guī)格與宣傳不符”

產品的標題、圖片和/或描述中提及的包裝規(guī)格必須一致。宣傳的包裝規(guī)格必須可供用戶選購（在尺寸/顏色選項中可供選擇）。如果產品經常收到用戶反饋，表明包裝規(guī)格與宣傳不符，則該產品將被移除，并會被處以誤導性賠款。

宣傳的產品、套裝和/或配套配件數量必須與實際所售產品一致。此外，內存存儲設備宣傳的容量不準確或不符合實際也會被視為具有誤導性。

示例一：

產品圖片展示6件裝，但描述卻稱出售的是1件裝。

示例二：

圖中的內存存儲設備顯示“1TB”內存容量。

“誤導性變體”

產品的變體 SKU 應真實且與所售產品一致。如果產品詳情頁中存在失實變體，則相關變體將被移除，且會被處以誤導性賠款。

示例一：

產品詳情頁提供了極端、不符合實際的尺寸，且價格低于其他變體：

示例二：

其中一個變體選項是“Choose a Size”（選擇尺寸），目的是營造低價的假象：

示例三：

產品選項包含不真實的內存容量。例如如“2TB”對于 USB 閃存盤而言并不符合實際。

“商戶沒有向用戶明確說明產品變體或數量，或提供的產品變體或數量不合邏輯”

某些產品可能會提供對有常識的用戶而言不符合常理的產品變量或數量，但商戶在整個產品詳情頁中均未向用戶明確表明這一點。例如，有常識的用戶可能期望某些產品以某種數量出售（例如一雙鞋、一副完整的紙牌等），但商戶出售的數量卻與用戶這一合理期望不符，而且并未在產品詳情頁中明確指出這一點。

示例：

產品是一雙鞋，但是商戶只出售左鞋或右鞋；或產品是一副撲克牌，但只出售半副牌。

“未經證實的醫(yī)療聲明”

Wish 不允許銷售包含未經證實的醫(yī)療聲明的產品。商戶有責任確保所有產品聲明的合法性。

如果 Wish 無法證明相關產品及其宣傳中的聲明已經過證實或合法，該產品即違反了“未經證實的醫(yī)療聲明”政策。包含未經證實的醫(yī)療聲明的產品將被視為誤導性產品，并會被處以賠款。此賠款可申訴。 

與新冠疫情有關的產品，例如個人醫(yī)療防護設備（即，醫(yī)療/外科口罩、醫(yī)療/外科手套、手術衣、醫(yī)療面罩和醫(yī)療護目鏡）、洗手液、表面化學消毒劑、空氣凈化器和消毒濕巾，在任何情況下均不得在說明文字、圖片或商戶提供的其他任何產品信息中濫用 COVID-19 及其變體名稱。示例包括但不限于：

• 在相關產品中直接使用“COVID-19”、“coronavirus”（冠狀病毒）字樣或其任何變體，以此作為策略恐嚇用戶或操縱排名和曝光量。

示例一：

產品中包含誤導性聲明，聲稱所售產品是“N95 口罩”。

• 假 N95 口罩：示例二：

不允許在 Wish 上銷售用于自我檢測冠狀病毒的測試套裝。此類產品會被視為誤導性產品。

• COVID-19 檢測：

示例三：

這些產品包含誤導性和/或未經證實的醫(yī)療聲明。

• 口罩：

空氣凈化器：

• 100%殺死病毒： 

“冒充品牌產品”

如果商戶有意地公開宣稱其銷售的產品是品牌正品，但實際交付的卻不是正品，則該產品可能會被視為誤導性產品。

示例：

商戶在產品詳情頁中亂用“certified”（認證）、“refurbished”（翻新）或“used”（二手）等措詞，意圖銷售非正品或仿品：

“誤導性產品”的賠款金額是多少？

如果產品或產品變體被發(fā)現具有誤導性，且在被發(fā)現具有誤導性之日的過往30個自然日內產生了訂單，則商戶可能會面臨最高200.00美元的賠款。商戶可能還需對被發(fā)現存在誤導性的產品或變體的訂單的任何后續(xù)退款承擔100%。

“誤導性產品”是否指產品詳情頁的圖片、標題和/或描述？

被標記為“誤導性產品”的產品可能存在一項或多項問題，因而導致用戶誤解所售產品。

每個被標記為“誤導性產品”的產品都經過了仔細的評估，包括價格、參考價格、標題、描述、圖片、尺碼/顏色選項和用戶。

“誤導性產品”、“虛假宣傳”和“描述不明確的產品”有什么區(qū)別？ 

如果商戶清楚描述所售產品，但包含不實、未經證實或夸大的信息，則該產品可能會被標記為“虛假宣傳”。

如果所售產品不夠明確，則會被標記為“描述不明確的產品”。有時是因為圖片和描述信息之間存在矛盾。

如果產品詳情頁蓄意欺騙消費者，令其相信自己正以大幅折扣購買不同的產品，則該產品會被標記為“誤導性產品”。如果用戶收到的產品與原產品詳情頁中宣傳的產品不同，該產品也可能會被處以“誤導性產品”賠款。這種故意的不當行為會導致高額賠款。 

是否可以對“誤導性產品”標記提出申訴？賠款是否可以撤銷？ 

如果商戶認為其產品被誤標為“誤導性產品”，則可以對該產品提出申訴。

商戶可以使用申訴功能提交產品以供重新審核。

是否可以編輯誤導性產品，以符合相關政策并重新刊登？

不可以，商戶不可申請編輯誤導性產品。

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