Wish賣家如何在48小時內處理用戶問題？官方支招-ESG跨境

2021，辛丑牛年，Wish將一如既往地和每一位商戶攜手將更多優(yōu)質的中國制造銷往全球。

剛剛過去的春節(jié)假期，Wish仍在持續(xù)為全球用戶、商戶提供服務與支持，這些近期發(fā)布的重要公告：“用戶問題”功能更新、禁售品示例清單更新，你可千萬不要錯過哦~

基于歐洲法規(guī)的最新更新及要求，Wish將為廣大商戶們及歐洲消費者們提供更多銷售溝通服務的支持。從2021年2月19日0時（UTC時間）起，Wish將對所有商戶和歐洲用戶的“用戶問題”功能進行更新。

這一次的更新，將能夠讓歐洲用戶可以通過Wish APP（或網站）以創(chuàng)建“用戶問題”的形式，向商戶提出問題，各位商戶在收到此類用戶問題的時候，需及時在Wish商戶平臺或通過API解答用戶的疑問，提升購物體驗。

• 售前問題和售后客服問題僅適用于歐洲用戶，Wish客服將負責處理歐洲地區(qū)外的用戶創(chuàng)建的大部分“用戶問題”。

• 對于所有國家（或地區(qū)）的用戶發(fā)起的售后用戶問題，都將由Wish客服進行處理，少數情況下可能會發(fā)送給商戶進行跟進及處理，這些情況包括：部分商戶退款、適用的高價值訂單退款等。
  

注意！在需要你處理的“用戶問題”詳細說明中，有一項“回復剩余時間”，請你務必在此時間內回復相關問題，如果未能在48小時內做出回復，你可能會收到相應的警告及處理。

整理好你的回復后，即可點擊“回復”將回復內容發(fā)送給用戶；如果你認為自己回復并且解決了該問題，就可以點擊“回復并解決”發(fā)送你的回復并關閉該問題。

請各位商戶關注店鋪的“用戶問題”并及時回復，Wish也鼓勵并支持大家和全球用戶保持更緊密的溝通，維持良好的用戶滿意度及延遲響應率，若您的店鋪的延遲響應率過高、或用戶滿意度過低，都有可能對您的店鋪曝光帶來不利影響。

更多關于“用戶問題”的詳細說明，請點擊本文文末“閱讀原文”進行查看。

請各位商戶仔細檢查自己的產品列表，不要銷售禁售產品，避免造成不必要的損失。

在新增禁售品類示例清單的同時，一項產品也從德國、丹麥的禁售品類中移出：金屬刀片修剪器。這也就意味著商戶們可以開發(fā)丹麥、德國相關產品的市場啦~

遵守各國各地區(qū)及平臺關于禁售產品的政策及要求，才能更好地實現2021年的大賣哦~更多關于禁售品的說明，可以訪問https://merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/205211777進行查看。

新的一年已經正式開始啦，你已經開始牛年的奮斗了嗎？

（Wish商戶平臺）

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