亞馬遜賣家遇到“Pending”訂單怎么處理-ESG跨境

最近有不少亞馬遜賣家反映最近的訂單一直處于“Pending(待處理)”狀態(tài)，不知道該怎么辦。在上訂單處于“Pending”狀態(tài)的訂單，我們一般理解為掛單、也可以說是未決訂單、待處理訂單、待付款訂單。那么賣家遇到“Pending”訂單該怎么處理呢？

遇到“Pending”訂單怎么處理

1、等待買家完成付款

正常來講，等待買家完成支付后，訂單從“Pending”轉(zhuǎn)變?yōu)?“Unshipped”狀態(tài)，一般需要花2-3小時。但也有特殊情況，例如，用電子支票支付的訂單，大概要1-2天;信用卡支付出問題、如果買家沒有及時處理，那估計要1周左右;如果買家有去處理，但多次失敗的話，那就有可能會向亞馬遜所說的，付款和訂單詳情驗證流程會將訂單處理時間延長至 21 天才會恢復(fù)。

還有賣家遇到下面這種情況，買家索要發(fā)票的問題：

這種情況，一般賣家是無法處理的，因為“Pending”訂單是無法獲取買家信息的，只有發(fā)貨了才有地址信息，一般可以先回個48/72小時內(nèi)發(fā)送發(fā)票，后續(xù)跟發(fā)即可。

注意事項

即使買家聯(lián)系你要求發(fā)貨，也不要配送處于“Pending”狀態(tài)的訂單。如果買家在訂單處于“Pending”狀態(tài)時與你聯(lián)系(例如，要取消待處理的訂單)，請讓買家聯(lián)系亞馬遜客服處理。

2、訂單狀態(tài)變更為“Unshipped”后，再發(fā)貨

根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，從訂單生成日期起，賣家只要在30天內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨，就不會被取消訂單，建議最佳的確認(rèn)發(fā)貨時間在2-3個工作日內(nèi)，否則算延遲發(fā)貨影響賣家賬號指標(biāo)。

注意事項

如果被取消訂單，那么賣家就算發(fā)了貨也收不到該訂單的款項，所以一定要避免被亞馬遜取消訂單。

3、聯(lián)系亞馬遜客戶經(jīng)理解決

在出現(xiàn)大量“Pending”訂單或異常“Pending”訂單時，最好開case聯(lián)系亞馬遜客戶經(jīng)理，咨詢原因和解決方案。

最后在補充一下自發(fā)貨訂單：

在訂單狀態(tài)從“Pending”變更為“Unshipped”前，你將無法確認(rèn)訂單發(fā)貨。

對于“Unshipped”訂單報告中的每個訂單，以及可在“Manage Orders(管理訂單)”頁面上確認(rèn)或取消的每個訂單，亞馬遜都會承擔(dān)買家未付款的風(fēng)險。

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