亞馬遜賣家遇到“Pending”訂單怎么處理-ESG跨境

最近有不少亞馬遜賣家反映最近的訂單一直處于“Pending(待處理)”狀態(tài)，不知道該怎么辦。在上訂單處于“Pending”狀態(tài)的訂單，我們一般理解為掛單、也可以說(shuō)是未決訂單、待處理訂單、待付款訂單。那么賣家遇到“Pending”訂單該怎么處理呢？

遇到“Pending”訂單怎么處理

1、等待買家完成付款

正常來(lái)講，等待買家完成支付后，訂單從“Pending”轉(zhuǎn)變?yōu)?“Unshipped”狀態(tài)，一般需要花2-3小時(shí)。但也有特殊情況，例如，用電子支票支付的訂單，大概要1-2天;信用卡支付出問(wèn)題、如果買家沒(méi)有及時(shí)處理，那估計(jì)要1周左右;如果買家有去處理，但多次失敗的話，那就有可能會(huì)向亞馬遜所說(shuō)的，付款和訂單詳情驗(yàn)證流程會(huì)將訂單處理時(shí)間延長(zhǎng)至 21 天才會(huì)恢復(fù)。

還有賣家遇到下面這種情況，買家索要發(fā)票的問(wèn)題：

這種情況，一般賣家是無(wú)法處理的，因?yàn)椤癙ending”訂單是無(wú)法獲取買家信息的，只有發(fā)貨了才有地址信息，一般可以先回個(gè)48/72小時(shí)內(nèi)發(fā)送發(fā)票，后續(xù)跟發(fā)即可。

注意事項(xiàng)

即使買家聯(lián)系你要求發(fā)貨，也不要配送處于“Pending”狀態(tài)的訂單。如果買家在訂單處于“Pending”狀態(tài)時(shí)與你聯(lián)系(例如，要取消待處理的訂單)，請(qǐng)讓買家聯(lián)系亞馬遜客服處理。

2、訂單狀態(tài)變更為“Unshipped”后，再發(fā)貨

根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，從訂單生成日期起，賣家只要在30天內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨，就不會(huì)被取消訂單，建議最佳的確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間在2-3個(gè)工作日內(nèi)，否則算延遲發(fā)貨影響賣家賬號(hào)指標(biāo)。

注意事項(xiàng)

如果被取消訂單，那么賣家就算發(fā)了貨也收不到該訂單的款項(xiàng)，所以一定要避免被亞馬遜取消訂單。

3、聯(lián)系亞馬遜客戶經(jīng)理解決

在出現(xiàn)大量“Pending”訂單或異?！癙ending”訂單時(shí)，最好開(kāi)case聯(lián)系亞馬遜客戶經(jīng)理，咨詢?cè)蚝徒鉀Q方案。

最后在補(bǔ)充一下自發(fā)貨訂單：

在訂單狀態(tài)從“Pending”變更為“Unshipped”前，你將無(wú)法確認(rèn)訂單發(fā)貨。

對(duì)于“Unshipped”訂單報(bào)告中的每個(gè)訂單，以及可在“Manage Orders(管理訂單)”頁(yè)面上確認(rèn)或取消的每個(gè)訂單，亞馬遜都會(huì)承擔(dān)買家未付款的風(fēng)險(xiǎn)。

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