老跨境人的Shopee故事-ESG跨境

憑借著穩(wěn)健的風(fēng)格，2018年3月，公司借助東南亞和臺(tái)灣領(lǐng)航電商平臺(tái)Shopee公司初入東南亞市場(chǎng)，8人的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)所取得的業(yè)績(jī)，如今已經(jīng)在Shopee平臺(tái)同類目中名列前茅，做到了每月近300萬人民幣的銷售額。

時(shí)代加快步伐，他卻穩(wěn)步前進(jìn)

2003年，當(dāng)時(shí)的跨境電商對(duì)于大多數(shù)國(guó)內(nèi)人來說仍屬新鮮事物，剛畢業(yè)的James也處于就業(yè)迷茫期，受家里經(jīng)商觀念的影響，他便抱著試一試的心態(tài)進(jìn)入了易趣網(wǎng)，開啟了創(chuàng)業(yè)之路。

從易趣網(wǎng)起步，再到eBay、Wish、亞馬遜等平臺(tái)，他一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打地發(fā)展著。James堅(jiān)持小而美的團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念，在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)非常看重心態(tài)和志同道合的朋友，踏實(shí)、熱愛工作是首要條件。

2015年團(tuán)隊(duì)開始擴(kuò)大，這其中有1/3以上的人工作經(jīng)驗(yàn)都超過3年。穩(wěn)步前進(jìn)是James所追求的，他表示：“跨境電商潮起潮落，而我們公司一直堅(jiān)持先增加體量壯大自身的目標(biāo)，與本地的供應(yīng)商合作以鋪貨模式在各平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，而后再根據(jù)店鋪每個(gè)月的銷量變化制定相應(yīng)的備貨計(jì)劃，慢慢推進(jìn)?！?/p>

在進(jìn)入Shopee之前，他們一直都是在做美國(guó)和歐洲市場(chǎng)，主營(yíng)3C電子、美妝、家居等品類。在James看來，“這些市場(chǎng)相對(duì)成熟，競(jìng)爭(zhēng)也大，需要慢慢去經(jīng)營(yíng)，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求也較高。而Shopee作為東南亞的新興電商平臺(tái)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期待值也不像歐美消費(fèi)者那樣高，中國(guó)的產(chǎn)品在此有非常大的價(jià)格、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)?！?/p>

“Shopee讓我想到了淘寶，這是中國(guó)賣家的好機(jī)會(huì)”

十幾年的跨境電商經(jīng)驗(yàn)，使得James對(duì)東南亞市場(chǎng)有著不一般的認(rèn)識(shí)，James告訴媒體，初識(shí)Shopee是被其2017年41億美元GMV所吸引，在網(wǎng)上進(jìn)一步搜索了解后，漸漸發(fā)現(xiàn)Shopee市場(chǎng)隱藏的巨大潛力，更加讓James有了想嘗試的想法?！癝hopee平臺(tái)的規(guī)則和模式，讓我想到了淘寶，東南亞消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求很像中國(guó)消費(fèi)者，因此Shopee的玩法總有些似曾相識(shí)的感覺。”

據(jù)了解，Shopee共有七個(gè)站點(diǎn)，分別是新加坡、馬來西亞、菲律賓、臺(tái)灣、印尼、泰國(guó)和越南。這些站點(diǎn)各有特色，同時(shí)也有著各種各樣的節(jié)日，讓Shopee平臺(tái)常年處于大促之中，保持較高的購物熱度。James進(jìn)一步分析道：“Shopee平臺(tái)的消費(fèi)者熱衷于拼單，這與國(guó)內(nèi)消費(fèi)者十分相似，平臺(tái)除了自身的大促外，會(huì)依據(jù)各市場(chǎng)的節(jié)日，推出各種各樣的秒殺活動(dòng)，刺激消費(fèi)者的購買欲望。”

于是在今年3月份，James重新組建了一個(gè)8人的團(tuán)隊(duì)，開始在Shopee平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)，其中3個(gè)負(fù)責(zé)銷售，5個(gè)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，在客戶服務(wù)這一塊，采取日夜輪班制度。James說：“Shopee平臺(tái)與消費(fèi)者溝通大都通過平臺(tái)自帶的‘聊聊’軟件溝通，他們對(duì)價(jià)格敏感，非常喜歡深入了解產(chǎn)品，詢問的問題也較多，所以店鋪的及時(shí)回復(fù)非常重要?！?/p>

熟悉平臺(tái)規(guī)則，運(yùn)營(yíng)思路也要本地化

盡管在其他平臺(tái)上有著豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，但在入駐Shopee初期他們?nèi)耘f遇到了不小的問題，James透露：“剛開始時(shí)，我們不知道如何去定位自己的店鋪，沒有了解清楚市場(chǎng)需求，而當(dāng)適應(yīng)市場(chǎng)需求之后，由于拼單較多的原因讓庫存管理受到了極大挑戰(zhàn)。庫存量太小導(dǎo)致買家下的訂單因缺貨而無法及時(shí)出貨，店鋪的運(yùn)營(yíng)也受到了不同程度的影響?！?/p>

不過所幸，解決了庫存問題后Shopee的平臺(tái)規(guī)則也幫了大忙，其自建的物流體系SLS解決了跨越眾多島嶼的配送問題。James以其自身的經(jīng)驗(yàn)分析稱，其他跨境電商平臺(tái)店鋪退款率通常在5%，更高的甚至達(dá)到10%，而Shopee由于有自建物流，退款率基本為0.5%甚至更低。與此同時(shí)，對(duì)于新賣家來說Shopee提供的物流補(bǔ)助無疑也降低了其運(yùn)營(yíng)門檻和成本投入。

從3月份至今，半年多的時(shí)間里在Shopee平臺(tái)做到月均銷售額近300萬人民幣，甚至于Shopee 9.9超級(jí)大促獲得日單破萬的好成績(jī)，這是James也沒有預(yù)料到的。談及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，James坦言賣家在充分利用平臺(tái)規(guī)則的同時(shí)，自身的運(yùn)營(yíng)思路也要本地化，積極參與平臺(tái)活動(dòng)能夠幫助賣家獲得更多的本地市場(chǎng)信息。與此同時(shí)，在平臺(tái)的評(píng)分體系下，把控產(chǎn)品質(zhì)量、不斷上新、保持整體賬戶的表現(xiàn)，就能獲得更多的推廣機(jī)會(huì)。

James補(bǔ)充道：“尤其是在99大促、雙11、雙12大促中，賣家需要根據(jù)主題選擇產(chǎn)品，利用Shopee的回粉功能充分發(fā)揮站內(nèi)推廣優(yōu)勢(shì)，便能在大促中獲得可觀的收益?！?/p>

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