關(guān)于eBay海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重申及細(xì)節(jié)調(diào)整的通知-ESG跨境

自2020年4月底eBay實(shí)施強(qiáng)化版服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，eBay大中華區(qū)賣家海外倉(cāng)交易表現(xiàn)持續(xù)改善，因此eBay依據(jù)賣家業(yè)務(wù)發(fā)展需要并結(jié)合當(dāng)前海外物流服務(wù)的總體狀況，對(duì)海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)部分政策細(xì)節(jié)作出以下調(diào)整：

a) eBay七大海外站點(diǎn)（美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、澳洲、法國(guó)、意大利、西班牙）當(dāng)?shù)乜羌敖灰祝次锲匪诘貫楫?dāng)?shù)厍疫\(yùn)往當(dāng)?shù)氐慕灰祝┬铦M足合規(guī)刊登率、及時(shí)發(fā)貨率、及時(shí)送達(dá)率、未收到貨糾紛率*等各服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的要求；

b) 物品所在地為非大中華區(qū)的其他所有交易滿足未收到貨糾紛率的要求；（詳情見(jiàn)下表）

（以上兩項(xiàng)從2020年9月7日評(píng)估周開(kāi)始生效）

? 1. 海外倉(cāng)刊登承諾時(shí)效要求：海外倉(cāng)刊登的訂單處理天數(shù)+物流選項(xiàng)派送天數(shù)總時(shí)長(zhǎng)需滿足一定要求；

? 2. 海外倉(cāng)交易實(shí)際派送時(shí)效要求：賣家需選擇可靠的物流供應(yīng)商，當(dāng)刊登物品售出之后，自買家付款之日起，確保物品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)妥善送達(dá)買家；

? 3. 禁止海外倉(cāng)的交易存在不誠(chéng)信或使用不合規(guī)管道/服務(wù)的行為：包括但不限于從非刊登物品所在地發(fā)貨，上傳虛假跟蹤號(hào)，未正確填寫(xiě)物品實(shí)際所在地，使用不合規(guī)管道/服務(wù)等行為。

（要求詳情見(jiàn)下表）

海外倉(cāng)交易派送時(shí)效的要求和海外倉(cāng)刊登承諾時(shí)效的要求會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)刭u家的表現(xiàn)不時(shí)進(jìn)行調(diào)整；敬請(qǐng)賣家關(guān)注。

? 1. 海外倉(cāng)刊登承諾時(shí)效要求

a) 合規(guī)刊登率：符合要求刊登占總在線海外倉(cāng)刊登的刊登占比；

? 2. 海外倉(cāng)交易實(shí)際派送時(shí)效要求

b) 及時(shí)發(fā)貨率：攬收掃描在承諾發(fā)貨時(shí)間之內(nèi)的交易占比；

c) 及時(shí)送達(dá)率：送達(dá)掃描在承諾到達(dá)總時(shí)長(zhǎng)之內(nèi)且在本政策派送時(shí)效要求之內(nèi)的交易占比；

d) 未收到貨糾紛率：帶有物品未收到糾紛（Open INR）的交易占比；

? 3. 不誠(chéng)信或使用不合規(guī)渠道/服務(wù)的行為

e) 不誠(chéng)信或使用不合規(guī)渠道/服務(wù)的交易數(shù)；

*由于皇家郵政Large Letter服務(wù)僅有妥投掃描無(wú)攬收掃描，故此項(xiàng)評(píng)估不適用于皇家郵政Large Letter服務(wù)，即在評(píng)估及時(shí)發(fā)貨率時(shí)，皇家郵政Large Letter服務(wù)交易會(huì)從分母分子中剔除。

**針對(duì)澳洲海外倉(cāng)交易，送往大都市的交易自買家付款之日起到完成妥投的派送時(shí)效要求需小于等于6個(gè)工作日，送往非大都市的交易需小于等于8個(gè)工作日，新冠疫情期間分別調(diào)整為8個(gè)和10個(gè)工作日。

針對(duì)海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)的賣家，eBay將采取更精準(zhǔn)的手段對(duì)賣家賬號(hào)表現(xiàn)進(jìn)行管理及處罰, 例如，賣家僅英國(guó)物品所在地售往英國(guó)的交易不達(dá)標(biāo)，但其美國(guó)等其他市場(chǎng)表現(xiàn)良好，則eBay將僅會(huì)對(duì)賣家在英國(guó)市場(chǎng)的海外倉(cāng)銷售權(quán)限做出一定限制，其他市場(chǎng)的海外倉(cāng)銷售權(quán)限將不會(huì)受到影響。

（此項(xiàng)調(diào)整從2020年9月7日評(píng)估周開(kāi)始生效）

eBay已經(jīng)完成與10家海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商的數(shù)據(jù)對(duì)接，屆時(shí)如賣家使用萬(wàn)邑通、谷倉(cāng)、4PX或者上述10家與eBay進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接的海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商進(jìn)行發(fā)貨，在賣家正確填寫(xiě)物品所在地且將交易數(shù)據(jù)（包含eBay交易單號(hào)和物品號(hào)）并及時(shí)準(zhǔn)確地上傳給海外倉(cāng)供應(yīng)商的前提下，交易將會(huì)被自動(dòng)識(shí)別為真實(shí)海外倉(cāng)交易（不會(huì)有被判定為不誠(chéng)信交易的風(fēng)險(xiǎn)），原認(rèn)證海外倉(cāng)保護(hù)政策將取消。

（此項(xiàng)調(diào)整從2020年11月2日評(píng)估周開(kāi)始生效）

對(duì)于賣家填寫(xiě)不真實(shí)物品所在地、上傳虛假跟蹤號(hào)或使用不合規(guī)管道/服務(wù)發(fā)貨等嚴(yán)重違規(guī)行為，將仍舊面臨賬號(hào)額度清零等嚴(yán)厲處罰。

*注：EDAYUN易達(dá)云英國(guó)伯明翰倉(cāng)除外

? 如實(shí)填寫(xiě)物品所在地

? 選擇與eBay平臺(tái)對(duì)接的可追蹤物流服務(wù)，以確保交易的物流時(shí)效。我們?cè)诟郊_列了與eBay平臺(tái)完成對(duì)接的eBay七大海外站點(diǎn)當(dāng)?shù)刂饕渤涛锪鞣?wù)供應(yīng)商，供您參考。我們建議您與尾程物流服務(wù)供應(yīng)商確認(rèn)擬選用物流服務(wù)是否為全程追蹤物流服務(wù)后再?zèng)Q定是否使用。

? 及時(shí)上傳正確的物流跟蹤號(hào)（Tracking Number）和承運(yùn)商名稱（Carrier Name）

（文章來(lái)源：eBay；侵刪；）

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。