eBay超話打榜：評價管理之“收到物流中差評怎么辦？”-ESG跨境

上的絕大部分交易都非常順利，多數(shù)買家給賣家留下的評價都是積極中肯的。然而，也有少數(shù)交易會出岔子，導致買家留下中差評。這個評價或許會對賣家賬號的聲譽及刊登物品的銷售帶來不良影響，因此賣家朋友們紛紛斗智斗勇移除中差評。

小編不忍看大家發(fā)際線日益后移，決定開啟系列課堂給大家講一講評價守則，相信大家也是期待已久吧~

賣家日常收到的中差評有抱怨物流延遲/未收到的評價，抱怨物品刊登頁面描述不清的評價，對收到物品不滿的評價等等。

由于物流延遲/物品未收到的評價位居評價榜首，我們就先來破解這個類型的評價。通過幾個具體案例來說明我們?nèi)粘Ｌ幚碇胁钤u移除的標準。

對于買家而言，理想的物流服務(wù)是能夠隨時跟蹤到物流狀態(tài)，并且準時送達。做好物流，你就是eBay贏家!

步入正題，就讓小編給大家捋一捋以下幾種讓賣家感到找不著北的場景。

1、我的物品已經(jīng)顯示妥投了，但是買家竟然給我留下了差評說沒有收到貨。買家留下的評價與事實不符，天理何在啊?

我們非常理解賣家收到這樣的評價時內(nèi)心的凄苦，但是關(guān)于物品未收到的評價，并不是只要追蹤號顯示妥投就可以了。賣家捫心自問下是否履行了買家購買時物品刊登頁面給予買家的承諾呢?

比如，賣家將handling time設(shè)置為1個工作日，但是實際卻在1個工作日后才有物品的攬收掃描記錄，而實際妥投時間也超過了最大預計妥投時間。雖然物品確實是妥投了，但是賣家并沒有遵守物品刊登頁面上的承諾內(nèi)容，這樣的評價當然是不能移除的啦。

2、物品已經(jīng)及時發(fā)貨了，買家抱怨物流延遲的評價可以移除嗎?

有許多賣家對于acceptance scan的理解有那么一絲誤解。

Acceptance scan是指賣家的物品成功完成攬收掃描的記錄，而不是物流信息第一條記錄。

讓我們一起來看看下面的一個追蹤號實例劃一劃重點。

第一條記錄2019-05-29 22:40 Shipment information sent to FedEx只是物流信息第一條記錄。

而第二條記錄2019-05-31 02:22BLOOMINGTON, CA, Arrived at FedEx location才是賣家物品成功完成攬收掃描的記錄。

所以，不要以為僅僅及時上傳追蹤號就可以了，請確保acceptance scan在承諾處理時間內(nèi)。

3、物品沒有妥投，可能丟失了，我就給買家退錢了。你看我都退錢了，但是買家還是留下了沒有收到物品的評價，這樣的評價是否可以移除呢?

買家沒有收到物品，那么給買家退款可以避免買家可能開啟糾紛對賣家的影響。但是，退款并不是評價移除的理由。還是需要查看賣家是否在承諾處理時間內(nèi)物品成功完成攬收掃描。

既然已經(jīng)退錢了，賣家也可以和買家溝通協(xié)商，讓買家修改評價的。買家同意修改后再發(fā)送評價修改鏈接。

所以，選擇優(yōu)秀的物流是至關(guān)重要的。對于高單價直郵產(chǎn)品，我們建議賣家提高SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)的使用比例。

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