速賣通退換貨的流程是什么？當退換貨出現(xiàn)糾紛時我們該怎么辦？-ESG跨境

當賣家和買家達成退款和退貨的協(xié)議之后，買家必須在10天內(nèi)將貨物發(fā)出并填寫退貨運單號后，否則平臺會將款項打給賣家。賣家有30天的確認收貨時間，如果賣家沒有收到貨物或者對寄回的貨物不滿，商家可以直接將該訂單提交到糾紛平臺，逾期未操作則默認賣家對寄回的產(chǎn)品無異議。糾紛部門在接收到糾紛訂單后，會聯(lián)系雙方跟進處理。

那么具體的退換貨流程是什么呢？首先買方在線申請退款，發(fā)起無理由退款，平臺給予10天的操作退貨時間，買家通過自費的方式，將貨物寄回系統(tǒng)指定的當?shù)貍}庫。接著當?shù)貍}庫在收到貨物后，會對產(chǎn)品進行核查，如果確認收到的貨物不影響二次銷售，倉庫系統(tǒng)會給平臺。最后在接到倉庫方貨物沒有問題的回復后，將貨物金額退還給買方，而其他優(yōu)惠券及其他規(guī)定則保持不變。

另外我們要給賣家朋友們一些有效解決糾紛的小建議：首先我們要秉持著客戶第一的觀念，要站在買家的角度考慮問題，盡量以友好的方式去和買家協(xié)商解決問題;盡量減少買家的損失，讓買家體會到商家的用心，為下次成交奠定基礎(chǔ)。其次，我們要和買家進行有效的溝通，要做到及時回應(yīng)，當買家對購買產(chǎn)品的質(zhì)量不滿意時，馬上做出回應(yīng)，與買家進行友好的協(xié)商; 運用一定的溝通技巧，在和買家進行溝通的過程中，需要注意買家的心理變化，如果是買家不滿意，盡量讓買家能不退貨退款;如果必須要退款時，盡量引導買家操作部分退款，而非全額退款退貨。還有很重要的一點就是記得要保留證據(jù)，在與商家的交易過程中，最好能保留完整的有效信息，以便出現(xiàn)了糾紛時，能作為證據(jù)來幫助商家解決問題、維護自己的權(quán)益。

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