速賣通貨不對版，買家需要退貨嗎？-ESG跨境

對賣家的規(guī)則限制也很多，例如違反侵權、違反商標等是比較常見的行為。有些賣家經(jīng)常因產(chǎn)品商品不合版而被買家投訴，投訴成立后，賣家會受到扣分處罰，更嚴重的，賬戶也會被關閉，后果很嚴重。那么，被投訴的商品客戶需要退貨嗎？

一般來說，如果投訴商品的確是存在貨不對版的問題，平臺不會強制要求。因為賣家違規(guī)后，平臺會進行降分處罰。如果要求客戶退貨，賣家需要支付運費，產(chǎn)品不能二次上架銷售。

因此，建議賣家根據(jù)自己產(chǎn)品的實際價值選擇是否要求買家退貨，如價值低的產(chǎn)品，建議直接送給賣家，以免支付不必要的費用。

那么，是如何定義商品貨不對版的呢？

貨不對版是指買家收到的產(chǎn)品與賣家對產(chǎn)品的說明和約定在類別、參數(shù)、材質(zhì)、規(guī)格等方面不一致，買家感到上當受騙的不良用戶體驗。

具體商品不違反版本的情況如下：

1.向買家發(fā)送空包裹

2.電子存儲產(chǎn)品的實際容量與或承諾的容量嚴重不符。

3.計算機產(chǎn)品硬件、產(chǎn)品配置與或承諾嚴重不符；

4.買家購買的產(chǎn)品和賣家說明銷售的產(chǎn)品，類別和價值有所不同。

5.其他買家購買的實際產(chǎn)品與描述銷售的產(chǎn)品嚴重不符。

根據(jù)上述違規(guī)情況，賣家在描述產(chǎn)品時，應根據(jù)產(chǎn)品的實際情況進行說明，如實填寫產(chǎn)品材質(zhì)、尺寸、型號、適用型號等內(nèi)容，確認內(nèi)容與標題、產(chǎn)品詳細說明、照片展示等一致，以免買家收到產(chǎn)品后，實物與說明大不相同，心理差異大。

另外，請注意，速賣通會對賣家店鋪近90天內(nèi)的商品貨不對版提起率進行審查，如果該指標過高，也會受到相應的處罰，所以商家朋友最好不要以身試險。

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