速賣通貨不對(duì)版，買家需要退貨嗎？-ESG跨境

對(duì)賣家的規(guī)則限制也很多，例如違反侵權(quán)、違反商標(biāo)等是比較常見的行為。有些賣家經(jīng)常因產(chǎn)品商品不合版而被買家投訴，投訴成立后，賣家會(huì)受到扣分處罰，更嚴(yán)重的，賬戶也會(huì)被關(guān)閉，后果很嚴(yán)重。那么，被投訴的商品客戶需要退貨嗎？

一般來(lái)說(shuō)，如果投訴商品的確是存在貨不對(duì)版的問(wèn)題，平臺(tái)不會(huì)強(qiáng)制要求。因?yàn)橘u家違規(guī)后，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行降分處罰。如果要求客戶退貨，賣家需要支付運(yùn)費(fèi)，產(chǎn)品不能二次上架銷售。

因此，建議賣家根據(jù)自己產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值選擇是否要求買家退貨，如價(jià)值低的產(chǎn)品，建議直接送給賣家，以免支付不必要的費(fèi)用。

那么，是如何定義商品貨不對(duì)版的呢？

貨不對(duì)版是指買家收到的產(chǎn)品與賣家對(duì)產(chǎn)品的說(shuō)明和約定在類別、參數(shù)、材質(zhì)、規(guī)格等方面不一致，買家感到上當(dāng)受騙的不良用戶體驗(yàn)。

具體商品不違反版本的情況如下：

1.向買家發(fā)送空包裹

2.電子存儲(chǔ)產(chǎn)品的實(shí)際容量與或承諾的容量嚴(yán)重不符。

3.計(jì)算機(jī)產(chǎn)品硬件、產(chǎn)品配置與或承諾嚴(yán)重不符；

4.買家購(gòu)買的產(chǎn)品和賣家說(shuō)明銷售的產(chǎn)品，類別和價(jià)值有所不同。

5.其他買家購(gòu)買的實(shí)際產(chǎn)品與描述銷售的產(chǎn)品嚴(yán)重不符。

根據(jù)上述違規(guī)情況，賣家在描述產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況進(jìn)行說(shuō)明，如實(shí)填寫產(chǎn)品材質(zhì)、尺寸、型號(hào)、適用型號(hào)等內(nèi)容，確認(rèn)內(nèi)容與標(biāo)題、產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明、照片展示等一致，以免買家收到產(chǎn)品后，實(shí)物與說(shuō)明大不相同，心理差異大。

另外，請(qǐng)注意，速賣通會(huì)對(duì)賣家店鋪近90天內(nèi)的商品貨不對(duì)版提起率進(jìn)行審查，如果該指標(biāo)過(guò)高，也會(huì)受到相應(yīng)的處罰，所以商家朋友最好不要以身試險(xiǎn)。

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