速賣(mài)通糾紛過(guò)多會(huì)怎么樣？速賣(mài)通糾紛處理原則-ESG跨境

在速賣(mài)通平臺(tái)開(kāi)店，如果出現(xiàn)貨不對(duì)板，虛假發(fā)貨等情況，很可能會(huì)被買(mǎi)家發(fā)起糾紛投訴的。如果糾紛過(guò)多，會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生什么影響呢?

速賣(mài)通糾紛過(guò)多對(duì)店鋪的影響：

1、影響排名

因?yàn)榧m紛率是速賣(mài)通對(duì)賣(mài)家審核的重要指標(biāo)之一，所以指標(biāo)過(guò)高的話(huà)，會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品、物流服務(wù)等方面不能讓買(mǎi)家滿(mǎn)意，那么產(chǎn)品排名也會(huì)比較低;你店鋪的糾紛比較少，平臺(tái)也會(huì)認(rèn)為你的表現(xiàn)好，是會(huì)得到更多的推薦，所以大家一定要物流的選擇，以及買(mǎi)家服務(wù)等工作。

2、物流影響

如果賣(mài)家是因?yàn)檫x擇海外倉(cāng)發(fā)貨，或者其他物流，導(dǎo)致糾紛問(wèn)題，糾紛率過(guò)高，是可能會(huì)限制賣(mài)家使用海外倉(cāng)發(fā)貨等操作的，而選擇海外倉(cāng)發(fā)貨的賣(mài)家優(yōu)勢(shì)是比較大的，這樣的話(huà)也就可能會(huì)降低你的競(jìng)爭(zhēng)力了。

3、全額退款

一旦計(jì)入糾紛，那么訂單的金額是會(huì)全額退還給買(mǎi)家的，而且如果在運(yùn)輸途中的產(chǎn)品，或者是有破損的產(chǎn)品，買(mǎi)家無(wú)需退回，那么就是會(huì)導(dǎo)致資金方面的損失，這樣的會(huì)導(dǎo)致開(kāi)店成本增加的。

4、關(guān)閉賬戶(hù)

對(duì)于糾紛率特別高、違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重且影響惡劣賣(mài)家，是會(huì)被永久關(guān)閉帳戶(hù)的，而且清理出速賣(mài)通平臺(tái)，之后也無(wú)法再進(jìn)行注冊(cè)，那么你之前對(duì)速賣(mài)通店鋪的投入就等于打水漂了，損失是非常大的。

如果出現(xiàn)糾紛，各位賣(mài)家也不用太擔(dān)心，因?yàn)椴⒉皇侵灰屑m紛就會(huì)對(duì)店鋪造成影響的，主要還是取決于糾紛率的數(shù)值，如果這個(gè)數(shù)值觸達(dá)平臺(tái)的基礎(chǔ)線(xiàn)，那么就會(huì)根據(jù)情況的嚴(yán)重性進(jìn)行相應(yīng)的處罰。所以大家一定要知道怎么避免糾紛的產(chǎn)生，及時(shí)跟買(mǎi)家溝通、協(xié)商解決。

速賣(mài)通糾紛處理原則：

1、每天查看，及時(shí)回復(fù)。

速賣(mài)通平臺(tái)規(guī)定糾紛響應(yīng)時(shí)間是5天，如果賣(mài)家超過(guò)5天不回應(yīng)，響應(yīng)超時(shí)，平臺(tái)會(huì)直接退款

2、一切以店鋪安全為前提，理智處理。

糾紛里面物流原因直接決定你商品DSR，產(chǎn)品質(zhì)量糾紛直接決定貨不對(duì)板糾紛提起率，如果你某個(gè)類(lèi)目分?jǐn)?shù)都快要超標(biāo)關(guān)掉了，你告訴我：這個(gè)質(zhì)量糾紛我一定要贏。請(qǐng)你理智處理，記住店鋪安全第一。

3、客服有義務(wù)將糾紛損失降到最低。

每個(gè)月糾紛退款的損失，某種程度上客服有權(quán)利降低到最少，比如物流承諾運(yùn)達(dá)先退款了，但是客戶(hù)收到后，可以留言客戶(hù)部分退還。

在日常運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)，要多多關(guān)注店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)，糾紛率給店鋪帶來(lái)的影響也是不能輕視的，如果與買(mǎi)家發(fā)生糾紛，盡快處理，了解是什么原因?qū)е碌?，協(xié)商解決好!

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