如何理性對(duì)待Amazon review？-ESG跨境

其實(shí)Amazon之前是允許賣(mài)家找人做評(píng)測(cè)的，但是我們聰明的賣(mài)家把這個(gè)玩壞了……

最近Amazon的review動(dòng)作頻頻，自媒體對(duì)這個(gè)review的炒作可是搞的熱火朝天，不仔細(xì)看的話感覺(jué)到刷review是正常的，刪除炒作review反而是不對(duì)的，輿論永遠(yuǎn)是站在自以為對(duì)的一方！

當(dāng)然上圖都是我們天朝的段子手的杰作，不得不佩服段子手的創(chuàng)新永遠(yuǎn)在天朝！

那么我們言歸正傳，到底Amazon review是什么東西！

大家可以看到，在Amazon的搜索匹配端，除過(guò)價(jià)格和物流及活動(dòng)方式之外等之外，黃色的review是非常醒目的，五星的填充和數(shù)量的顯示，無(wú)疑是在客戶(hù)點(diǎn)擊率方面有強(qiáng)烈的刺激作用，以至于目前國(guó)內(nèi)的很多言論是，一個(gè)Amazon新品，如果沒(méi)有1個(gè)review護(hù)航，好像是就壓根不打算賣(mài)產(chǎn)品一樣;但反過(guò)來(lái)，review不是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)測(cè)嗎，為什么一個(gè)新品會(huì)必須要有review才行呢?

其實(shí)這個(gè)在Amazon之前是允許賣(mài)家找人做評(píng)測(cè)的，但是，我們聰明的賣(mài)家是把這個(gè)玩壞了，生生的讓Amazon對(duì)review政策改了又改，而且這個(gè)目前是一直在強(qiáng)力執(zhí)行的，為什么呢?

review是在點(diǎn)擊率權(quán)重的一個(gè)隱形指標(biāo);也同時(shí)是轉(zhuǎn)化率的一個(gè)顯性指標(biāo)，所以，Amazon的初衷是通過(guò)客觀的星級(jí)填充和數(shù)量最快速的告訴客戶(hù)一個(gè)產(chǎn)品目前的真實(shí)客戶(hù)認(rèn)同性，同時(shí)，通過(guò)顯性指標(biāo)在轉(zhuǎn)化端進(jìn)行客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)指導(dǎo)，達(dá)到雙向把關(guān)給客戶(hù);所以，review必須具備客觀性才是公平的;

2、單個(gè)產(chǎn)品review的留評(píng)比例是可估算的

從國(guó)外的文化和客戶(hù)習(xí)慣來(lái)講，一個(gè)產(chǎn)品在購(gòu)買(mǎi)訂單數(shù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同品類(lèi)review和訂單數(shù)是有一個(gè)合理值的，就好比Amazon的 feedback，差不多25-100個(gè)訂單根據(jù)品類(lèi)不同才能換來(lái)1個(gè)feedback，所以，review也是一個(gè)道理;但是，隨著之前Amazon允許賣(mài)家做評(píng)測(cè)，導(dǎo)致中國(guó)賣(mài)家大量的贈(zèng)送產(chǎn)品，使review的數(shù)量增加發(fā)生了變化，而且用中國(guó)俗話來(lái)講“吃人家的嘴軟，拿人家的手短”，有很多非客觀的review已經(jīng)產(chǎn)生，影響到了客戶(hù)客觀判斷了，所以，Amazon就叫停了免費(fèi)贈(zèng)送換取review，而變成了必須要是真正購(gòu)買(mǎi)的VP review才行;這個(gè)改革，直接一下子又讓中國(guó)賣(mài)家腦洞大開(kāi)，直接開(kāi)始了虛假交易炒作review，專(zhuān)門(mén)刷review，比之前的贈(zèng)送做的還過(guò)分，直接虛假操作;所以，認(rèn)真研究產(chǎn)品的賣(mài)家注意到，一些ASIN的review一天的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于自己的銷(xiāo)量，這就造成了評(píng)測(cè)欺詐;

和我們某寶上面沒(méi)有道德底線的冒用善良的面孔制造滯銷(xiāo)幫幫我們一個(gè)道理，雖然新聞都強(qiáng)調(diào)了欺詐性，但是某寶還是不聞不問(wèn);但，Amazon就不一樣，姐夫是不允許讓欺騙客戶(hù)信任的事情發(fā)生的，所以，只要是拿欺騙做客戶(hù)信任的，就是要嚴(yán)打！

3、欺騙性review過(guò)多會(huì)導(dǎo)致Amazon的客戶(hù)流失

大家都知道狼來(lái)了的故事，當(dāng)被欺騙過(guò)多，就不會(huì)再相信！

如果Amazon再不對(duì)欺騙的review動(dòng)手，隨著美國(guó)家庭莫名其妙的收到包裹和大量的隱私安全和人身安全發(fā)生，和review的客觀性不可參考，Amazon的忠實(shí)客戶(hù)和潛入客戶(hù)都會(huì)大幅度的減少，這個(gè)對(duì)于要給市場(chǎng)全球第二的公司來(lái)講，絕對(duì)是不允許的，做平臺(tái)只是姐夫的項(xiàng)目之一，不能因小失大，所以，姐夫會(huì)“佛擋殺佛，魔擋降魔”！

60美金換5個(gè)review，而且有Amazon的專(zhuān)業(yè)標(biāo)識(shí)，相信是一個(gè)未來(lái)的選擇！

其實(shí)，運(yùn)營(yíng)Amazon，需要冷靜下來(lái)回歸商業(yè)本質(zhì)，因?yàn)锳mazon是一個(gè)重投資的平臺(tái)，運(yùn)作產(chǎn)品離不開(kāi)FBA備貨，也不敢單賬號(hào)來(lái)雞蛋放要一個(gè)籃子，勢(shì)必多賬號(hào)后多FBA的重復(fù)備貨給資金帶來(lái)很大的運(yùn)營(yíng)壓力，所以，賣(mài)家更加需要懂的本質(zhì)的運(yùn)營(yíng)技能，方能在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中分析出誰(shuí)是妖精誰(shuí)是人，打鐵還需自身硬！

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