A- to-Z索賠對(duì)賣(mài)家的影響是什么？怎么避免？-ESG跨境

亞馬遜對(duì)在購(gòu)買(mǎi)商品的所有購(gòu)買(mǎi)者都會(huì)實(shí)施保護(hù)政策，如果購(gòu)買(mǎi)者對(duì)銷售的商品和服務(wù)不滿意，買(mǎi)家可以發(fā)起商城的交易保障索賠。

索賠對(duì)賣(mài)家有什么影響呢？

賣(mài)家處理A到Z的問(wèn)題比一般的更難。因?yàn)橐坏┏闪?，就?huì)影響賣(mài)家業(yè)績(jī)指標(biāo)中訂單瑕疵率(ODR)和完美訂單(POP)的得分，對(duì)賣(mài)家的負(fù)面影響是明顯的。如果賣(mài)家賣(mài)出的訂單不多，就要多加小心，因?yàn)榭赡軙?huì)有一兩個(gè)A-to-Z，賬戶會(huì)被審核、凍結(jié)甚至關(guān)閉。在我們以各種方式確認(rèn)了侵權(quán)原因之后，有兩種情況:①我們確實(shí)有侵權(quán)；②我們的不侵權(quán)或侵權(quán)是有爭(zhēng)議的，賣(mài)家要根據(jù)不同情況采取不同的做法。

如何避免A-Z索賠?

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：這里主要說(shuō)配送和裝運(yùn)服務(wù)，如果賣(mài)家使用自發(fā)貨，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)也只能是賣(mài)家自己解決。賣(mài)家也要盡可能為買(mǎi)家提供物流跟蹤服務(wù)，因?yàn)槿绻麤](méi)有提供，在用戶因?yàn)槟承┰蛩髻r時(shí)系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)給客戶賠償。

Listing內(nèi)容：買(mǎi)家當(dāng)然希望自己收到的產(chǎn)品與看到的描述一樣，所以確保listing的真實(shí)性是首要條件，其次，信息也要全面，包括顏色、材質(zhì)、尺寸、特征、數(shù)量、包裝等等。

圖片：清晰的主圖可以帶來(lái)更好的排名，要確保圖片可以放大查看，方便買(mǎi)家看清所有細(xì)節(jié)。也要能夠突出亮點(diǎn)。

及時(shí)查看郵箱并回復(fù)：及時(shí)回復(fù)消息可以讓買(mǎi)家看到你的誠(chéng)意，如果用戶提供的問(wèn)題確實(shí)存在，積極處理退款也能在買(mǎi)家心中留下好印象。這里還要考慮訂單缺陷率的問(wèn)題，如果每一百個(gè)訂單中存在兩個(gè)或兩個(gè)以上的索賠，店鋪很可能會(huì)被暫停銷售。

產(chǎn)品缺貨：產(chǎn)品缺貨時(shí)的訂單一定要聯(lián)系用戶及時(shí)取消，否則一旦等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)招致投訴就得不償失了。

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