獨立站賣家按時履約的建議-ESG跨境

對于所有跨境獨立站賣家來說，這都是一個不尋常的時刻。

大多數(shù)跨境賣家的主要痛點都集中在物流方面。面對「全球疫情肆虐」和「網(wǎng)上銷售猛增」的雙重壓力，賣家可謂是悲喜交集，在物流方面尤為如此。

能否按時履約，是直接影響消費者體驗和顧客留置的重要環(huán)節(jié)，提醒各位獨立賣家，要特別注意確保包裹準(zhǔn)時到達(dá)。提供下列思路參考：

一、收集顧客的詳細(xì)資料。

準(zhǔn)確的收件信息，包括地址、郵編、信箱、電話號碼，請在交易頁面上注明。在后臺設(shè)置必填項，具體的操作路徑：商店設(shè)置，交易設(shè)置，信息收集。

二、選擇專業(yè)的跨境物流企業(yè)。

由于通常占到20%到30%，所以一些賣家為了節(jié)省成本，選擇了一些相對便宜的小型貨代公司，而這些公司為了節(jié)省運輸成本，在頭程與回程之間互相湊貨、拼倉，尾程也會選擇一些低效的派送公司，這樣做就不能保證物流的及時性和妥投率。對于那些跨境獨立的銷售者來說，這些影響是致命的，當(dāng)消費者超時收到包裹或遺失包裹，將造成支付糾紛和投訴的巨大壓力。

• 當(dāng)前的國際跨境物流模式主要有：郵包物流、、專線物流、海外物流、。

在中國，大約有七成的跨境物流是選用郵包發(fā)送的，雖然物流網(wǎng)絡(luò)廣泛、價格便宜，但物流時間長、易丟失。特別時期，建議各位獨立賣場賣家調(diào)整物流戰(zhàn)略，寧可多花點錢在物流上，也不要砸自家招牌。

• USPS甚至出現(xiàn)了包裹不能發(fā)還的情況。賣家可：

1.提供透明的物流信息，包裹可實時跟蹤查看，提高消費者等待的耐心；

2.采用其他物流方式協(xié)作替代，運量平攤；

3.提升客單價，覆蓋物流成本；

4.從長遠(yuǎn)來看，可以考慮開拓海外新市場，分散風(fēng)險。

三、海外倉的“最后一公里”

尾程物流服務(wù)保障。

國外倉儲式預(yù)發(fā)貨，配送靈活，同時保證了時效性和消費者滿意度，目前越來越多的賣家選擇了國外倉儲式。值得注意的是，它涉及頭程、倉程、尾程等較長的周期，對賣家的資金周轉(zhuǎn)能力要求較高。

四、提高客源單價，確保公司盈利。

既然大家為了保證履約及時，必然要增加物流成本，那么相應(yīng)地提高商品的客單價，以平衡保證商家的利潤。

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