今天,我想把這些年做ETSY總結(jié)的運營干貨分享給大家,純干貨帖,我們也是從完全沒有做電商的經(jīng)驗,全部靠自己摸索。
《文章大綱》
1.ETSY店鋪運營三核心
2.ETSY運營的小竅門
3.ETSY如何設(shè)置關(guān)鍵詞
4.如何避免店鋪被封
5.寫在后面
今天,我想把這些年做ETSY總結(jié)的運營干貨分享給大家,純干貨帖,我們也是從完全沒有做電商的經(jīng)驗,全部靠自己摸索。從開始只有個位數(shù)訂單,到黑五圣誕節(jié)銷量激增,現(xiàn)在也維持在一個比較穩(wěn)定的數(shù)值,我們也在不斷的思考,尋找如何增長的方法,這些會慢慢分享給大家我試了有用的,關(guān)于跨境電商ETSY的運營知識,和大家一起成長。
一、Etsy店鋪運營三核心
運營etsy店鋪三個核心指標(biāo):
一是產(chǎn)品,
二是流量,
三是轉(zhuǎn)化,
如此循環(huán)。
第一、產(chǎn)品
任何買賣行為產(chǎn)品是基礎(chǔ),優(yōu)秀的產(chǎn)品需要滿足兩個特點,第一能產(chǎn)生復(fù)購行為,用戶購買一次以后還會繼續(xù)發(fā)生再次購買行為;第二用戶會主動轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品或店鋪鏈接。在etsy平臺上,適合當(dāng)禮物送人的產(chǎn)品先天具有轉(zhuǎn)發(fā)性。從價格上來統(tǒng)計10-20歐元的產(chǎn)品成交率最高。產(chǎn)品被用戶送給身邊的朋友,家人的同時完成產(chǎn)品的轉(zhuǎn)發(fā),二次傳播。收到產(chǎn)品并且認(rèn)可該產(chǎn)品的人群易轉(zhuǎn)化成潛在消費用戶群體。在歐美國家節(jié)日經(jīng)濟贈送禮物是非常普遍的,比如適配圣誕節(jié),情人節(jié),母親節(jié),生日聚會,學(xué)生開學(xué),畢業(yè)季的產(chǎn)品就非常適合以上兩個優(yōu)秀產(chǎn)品特性。
第二、流量
產(chǎn)品再好,顧客不知道也是白搭。
流量在etsy平臺上主要分為自然流量,廣告流量,私域流量。
自然流量就是網(wǎng)絡(luò)平臺通過關(guān)鍵字,價格,搜索習(xí)慣等綜合算法給出自然排序。etsy對新品和新賣家的自然流量好過其它平臺。新手賣家多少都能分配到一些曝光率,新款上架也能獲得一定的流量。其次是廣告流量,也就投放平臺廣告,站外廣告帶來的付費流量。私域流量,商家通過自己的社交媒體賬戶,圖片視頻分享平臺等分享店鋪鏈接,自己花時間,付費導(dǎo)流到產(chǎn)品頁。
第三、轉(zhuǎn)化率
通過產(chǎn)品上架,導(dǎo)流后的結(jié)果看產(chǎn)品的購買頻率。產(chǎn)品稀缺性,價格是否合理,流量渠道是否正確,物流時間因素,評價反饋等決定了產(chǎn)品的購買頻率。好的商家,通過廣告轉(zhuǎn)化率能達到7-8%,普通轉(zhuǎn)化率約為3%左右。
通過轉(zhuǎn)換率來清晰的產(chǎn)品的流量渠道,調(diào)整價格,優(yōu)化關(guān)鍵字,搭建流暢的轉(zhuǎn)化體系,再根據(jù)反饋升級產(chǎn)品設(shè)計制造,再次投放,如此循環(huán)。
二、ETSY運營的小竅門
今天,我想站在一個同為新手的角度,給所有Etsy新賣家分享幾個我學(xué)到的Etsy運營小竅門:
1.選定細(xì)分市場。
作為一個電商平臺,Etsy的產(chǎn)品和商家可謂是百家齊放。消費者早已被琳瑯滿目的產(chǎn)品搞得暈頭轉(zhuǎn)向。
作為一個新賣家,我們必須非常清晰我們的店鋪定位是什么,我們的產(chǎn)品的特色是什么,我們主攻的是哪一個細(xì)分市場。
這不僅能夠幫助我們更快攻占下屬于我們的那塊市場,從長遠(yuǎn)來看,也占領(lǐng)了消費者的心智,為提高復(fù)購率打下了堅實的基礎(chǔ)。
2.持續(xù)上架新產(chǎn)品。
Etsy和亞馬遜相比,對于新賣家更加友好。同時平臺也會把更多的流量扶持給新上架的產(chǎn)品。
在這種情況下,我們可以根據(jù)已知的暢銷產(chǎn)品,有的放矢的定期上架新款,充分利用起來Etsy帶給我們的自然流量。
畢竟,Etsy廣告會吃掉你的大部分利潤。
3.定期分析數(shù)據(jù)。
你也許會心疼那些燒掉的廣告費,但如果你善于分析數(shù)據(jù)、定期復(fù)盤,那些珍貴的數(shù)字會幫你在未來帶來更多的銷量。
一定要對點擊量、轉(zhuǎn)化率等這些數(shù)字十分敏感,更要結(jié)合已被收錄的關(guān)鍵詞排名對Listing進行定期優(yōu)化。
快速去試錯,把優(yōu)化做到極致。爆款離我們就不遠(yuǎn)了。
4.做好客戶管理。
Review的重要性我就不必再強調(diào)了。
但真正的客戶管理不僅僅是索評,從產(chǎn)品包裝,到快速發(fā)貨,再到之后對話式的follow-up,客戶體驗永遠(yuǎn)是第一位。
與此同時,我們更應(yīng)該重視我們的潛在買家。當(dāng)有人favorite我們的產(chǎn)品時,我們可以發(fā)一條welcome message來建立和潛在買家的關(guān)系。當(dāng)他們表現(xiàn)出對我們產(chǎn)品的興趣時,更可以提供一個折扣碼來鼓勵下單。
三、Etsy如何設(shè)置關(guān)鍵詞?
1.谷歌搜索結(jié)果(google search result)
這個就是谷歌自帶的搜索引擎。厲害之處是完全免費而且可以兩個關(guān)鍵詞一起搜索。比如我輸入了boho dress和vsco dress,這兩個都是歐美比較流行的風(fēng)格,就能明顯看出兩個詞條的熱度差異。他還會匹配出近似的關(guān)鍵詞。
2.Pinterest搜索
這個ETSY支持直接link賬號分享上去。我的后臺可以直接看到Pinterest帶來的流量,怎么說呢不溫不火,可能只有5%的流量來自于pinterest。但是有總比沒有強而且是免費的。Pinterest的隱藏功能就是能推送你同類別的關(guān)鍵詞。比如還是輸入boho dress, 他就會出來"long""wedding"之類的別人在同時搜索的關(guān)鍵詞,你就可以添加到你的listing里面!
3.Ubersuggest
這個也是一個免費的工具,但是有限制次數(shù)的免費,也是針對所有g(shù)oogle SEO元素的,但是他的推薦詞會更加具體更加是該品類的產(chǎn)品!
4.Erank
這個是專門針對ETSY平臺的數(shù)據(jù)分析,但是也是如果用免費版本的話功能相對少一些。Erank可以顯示該關(guān)鍵詞搜索的用戶數(shù)量,進行報價的用戶數(shù)量,競爭的listing數(shù)量等等。大概10美金一個月
5.instagram
雖然關(guān)鍵詞上面ins沒什么太大幫助,但是ins的hashtag可以幫你選品,你可以看看留言點贊最多的產(chǎn)品大概是什么風(fēng)格。而且ins如果粉絲過萬可以在story里面添加商品鏈接。能起到一定的推廣作用。
四、如何避免Etsy被封店
被封店鋪的原因主要集中在以下幾個:
IP問題:重復(fù)使用
產(chǎn)品問題:不符合原創(chuàng)/手工/復(fù)古/設(shè)計
侵權(quán)行為:外觀侵權(quán)或者專利侵權(quán)
重復(fù)入駐:使用入駐失敗的材料
PayPal沒有認(rèn)證、雙幣信用卡扣費失敗、無法繳納刊登費
產(chǎn)品圖片不符合原創(chuàng)、頻繁操作,重復(fù)提交等行為
店鋪名疑似侵權(quán)問題、瀏覽器沒有清除cookie等問題
其他常見被封店鋪的原因:
1.要有穩(wěn)定的ip,在不同ip登錄過店鋪,遲早封店。
2.產(chǎn)品跨類目太多。
3.產(chǎn)品照片風(fēng)格盡量統(tǒng)一,最好自己拍,如果是大量盜淘寶或者其他平臺的圖片,也容易被封。
4.頻繁更換收款信息!
5.產(chǎn)品非手工,沒有制作過程,注冊下來第二天很容易被封,
6.第二次注冊店鋪,郵箱和ip都是用過的,注冊下來秒封。
7.第二次注冊店鋪,paypal用過,或者同一個人不同的paypal,也照樣被封。
8.刷單,刷瀏覽量,自己注冊買家賬號經(jīng)常給自己店鋪刷流量,也容易被封。
9.產(chǎn)品版權(quán),如果圖案有如:米老鼠,蜘蛛俠,美國隊長,等需要授權(quán)的,盡量不要上傳。
10.差評和投訴太多,如果一個產(chǎn)品差評太多盡量下架,投訴太多容易封店。
11.頻繁盜用其他店鋪的品牌名字做關(guān)鍵詞,很容易被封。
12.大量鋪貨行為,從其他平臺【盜圖】,一次性上傳產(chǎn)品,很快會被封。
13.其他原因就是運營過程中誘導(dǎo)客戶刷好評,或者未及時處理退貨等,引起的客戶投訴!
思考分析:
Etsy這個平臺特點鮮明、邏輯縝密、算法清晰,做好選品,做好站內(nèi)SEO,再掌握幾個運營店鋪的小技巧,做好一個店鋪門檻是不高的。如果大家有好的產(chǎn)品想做Etsy這個平臺,可以聯(lián)系我們,想系統(tǒng)的學(xué)習(xí)Etsy平臺的審核機制、運行機制以及算法機制也可以聯(lián)系,只要你有好的產(chǎn)品,一定會有收獲。
為什么有的滿月(滿季)店鋪出一個訂單就被封了?
在平臺的搜索頁面,明顯就可以看到,賣家手冊里面就可以看到,平臺一定程度上,禁止售賣一模一樣的產(chǎn)品!所以大家出售產(chǎn)品的時候,注意一下,千萬不可以賣一模一樣的產(chǎn)品,或者明顯類似,看的就是禁止跟賣!
平臺賣家,也可以直接舉報一樣的產(chǎn)品,或者存在侵權(quán)行為的店鋪產(chǎn)品,平臺會根據(jù)上架時間,以及兩個賣家情況!
可以直接舉報這個產(chǎn)品跟賣
4.有的產(chǎn)品不符合平臺的產(chǎn)品要求
5.有的朋友會說,我這邊看了,平臺上面有賣我們這樣的產(chǎn)品,那就更加不能賣類似或者一樣的產(chǎn)品,那有的朋友說,我這邊找了一個平臺上沒有出售的,也不能確定是不是符合平臺的產(chǎn)品規(guī)則啊,那么應(yīng)該怎么操作呢?
已經(jīng)有了的產(chǎn)品,我怕侵權(quán),沒有的我怕不給賣,違背平臺的規(guī)則,那該怎么辦呢?
我們舉個例子:
《一》如果是普貨類目(平臺的首頁大類下面的類目)
如果是此類類目的產(chǎn)品,那么只需要看一下款式是不是侵權(quán)即可
比如這款杯子,我們可以直接在前臺點擊,more like this
可以找到一個材質(zhì)的所有風(fēng)格的產(chǎn)品,那么你只需要找到這個風(fēng)格的其他
產(chǎn)品,我們可以看到的是,杯子和杯墊,往后8頁面,基本上所有產(chǎn)品都可以看到了!
結(jié)論出來兩個:
同一個材質(zhì)的其他物品,比如杯蓋、別具一格的勺子等
同一個類目(杯子),其他的材質(zhì),比如磨砂杯子,不同材質(zhì)
《二》如果不是普貨類目(冷門的類目)
比如一些虛擬產(chǎn)品,比如三級類目以上的類目
三級類目以上的產(chǎn)品,我們稱之為類目比較冷門的
此類產(chǎn)品,本身賣的不是很多人,然后盡量不要有一模一樣的產(chǎn)品
就沒什么大問題了!因為做的人不多,平臺也需要更多種類的產(chǎn)品加入
另外不是違規(guī)的產(chǎn)品,都沒什么問題!
符合四個關(guān)鍵詞:原創(chuàng)/復(fù)古/設(shè)計/手工
基本上就沒多大問題!
特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。
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