最新調(diào)查：美國電商消費(fèi)者“黑五”購買行為分析-ESG跨境

根據(jù)Emarsys公司進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，如果沒有提供免費(fèi)退貨服務(wù)，一半的美國消費(fèi)者會在黑色星期五放棄購買產(chǎn)品。對此，Emarsys建議：品牌商和賣家在衡量廣告活動的效果時，將退貨因素考慮在內(nèi)。

該公司發(fā)言人稱，研究顯示，“除了折扣的大小外，對于不想要的產(chǎn)品免費(fèi)退貨將是消費(fèi)者決定是否在2020年黑色星期五購買的最大因素”。

Emarsys對1000名美國消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)查顯示。

l  45%的消費(fèi)者表示，如果沒有免費(fèi)退貨政策，將足以讓他們在這個黑色星期五放棄購買感興趣的商品。

l  48%的消費(fèi)者表示，除了實(shí)際折扣的大小之外，免費(fèi)退貨是考慮購買的第二大因素。

l  45%的消費(fèi)者還表示，對所購買的品牌了解且信任將是這個黑色星期五購買時的一個重要因素。

l  43%的消費(fèi)者還稱品牌網(wǎng)站或APP的易用性很重要。

l  34%和40%的黑五消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)日送達(dá)和次日送達(dá)很重要。

該公司還發(fā)現(xiàn)，45%的美國消費(fèi)者打算利在今年“黑色星期五”期間花更多的時間來進(jìn)行網(wǎng)購。近三分之一（32%）的人表示他們已經(jīng)為2020年的 "黑色星期五”準(zhǔn)備了購物專項(xiàng)資金。

_{（翻譯：跨境眼Leo）}

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