如何通過(guò)全面解讀競(jìng)品Review來(lái)提升運(yùn)營(yíng)認(rèn)知-ESG跨境

談及產(chǎn)品Review，很多賣(mài)家首先想到的就是刷評(píng)，但對(duì)Review的認(rèn)知，還真的不能只局限于此。

我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的梳理，要想全面提升我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)上的認(rèn)知，對(duì)Review的理解，至少應(yīng)該包含以下幾方面：

認(rèn)知一：Review VS 銷(xiāo)量

雖然有不少賣(mài)家在做刷單，但亞馬遜的防作弊系統(tǒng)也一直在打擊和刪除虛假評(píng)論，所以，Review在一定程度上是對(duì)銷(xiāo)量的反饋。

以美國(guó)站為例，結(jié)合過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，訂單和Review 自然留評(píng)率的比例大概是130:1，即對(duì)于大部分類(lèi)目的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有人為干涉和操作，大概需要130個(gè)銷(xiāo)量才會(huì)收到一個(gè)自然留評(píng)的Review。

知道這個(gè)數(shù)字的意義在于，當(dāng)我們?cè)谧鲣N(xiāo)量評(píng)估時(shí)，我們可以根據(jù)Review的數(shù)量來(lái)評(píng)估該產(chǎn)品的銷(xiāo)量情況。通過(guò)單一Listing的Review數(shù)量可以評(píng)估出其大概的總銷(xiāo)量，而通過(guò)搜索結(jié)果前20頁(yè)的Review總數(shù)量又可以評(píng)估出該產(chǎn)品的市場(chǎng)容量。

考慮上時(shí)間要素，統(tǒng)計(jì)出一個(gè)產(chǎn)品最近一個(gè)月、兩個(gè)月、三個(gè)月的Review總數(shù)量，也就大概知道該產(chǎn)品當(dāng)前的市場(chǎng)容量，從而可以為我們的選品提供一個(gè)概略性的參考。

很多賣(mài)家在選擇一款產(chǎn)品時(shí)并沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深入的思考，其功能、用途、應(yīng)用場(chǎng)景等等都是模糊的，但不專(zhuān)業(yè)的后果就是做不好銷(xiāo)售，如果作為賣(mài)家能夠在選品階段認(rèn)真閱讀同行競(jìng)品Listing的Review，可以在更大的視角獲得對(duì)產(chǎn)品的理解，同時(shí)，普通消費(fèi)者在留評(píng)時(shí)，往往會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際使用結(jié)果進(jìn)行反饋評(píng)論，這些評(píng)論可以真實(shí)反映出用戶(hù)的需求，如果賣(mài)家用心收集，抓住用戶(hù)的需求，既可以確保在運(yùn)營(yíng)中做到有的放矢，又可以為自己后期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)提供信息。

　認(rèn)知三：Review VS 產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品Review有好有壞，消費(fèi)者看到差評(píng)會(huì)遠(yuǎn)離，但作為賣(mài)家，則需要頂著差評(píng)上，要認(rèn)真閱讀同行賣(mài)家收到的差評(píng)。真實(shí)的差評(píng)是用戶(hù)體驗(yàn)的反饋，而惡意的差評(píng)則是競(jìng)爭(zhēng)情況的反映。

通過(guò)產(chǎn)品Review，我們可以提前確認(rèn)自己的產(chǎn)品情況，將產(chǎn)品進(jìn)行改造升級(jí)，避免別的賣(mài)家遭遇的不良反饋在自己身上重現(xiàn)。所以，閱讀產(chǎn)品Review并根據(jù)Review情況對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)改造，是提升產(chǎn)品質(zhì)量的重要途徑。

認(rèn)知四：Review VS 產(chǎn)品詳情撰寫(xiě)

通過(guò)閱讀大量的產(chǎn)品Review，便于我們把握產(chǎn)品的優(yōu)劣點(diǎn)和用戶(hù)的需求點(diǎn)和訴求點(diǎn)，如果能夠把優(yōu)勢(shì)凸顯、把不足避免，并且把這些內(nèi)容體現(xiàn)在自己的產(chǎn)品詳情(包括標(biāo)題、五行特性、產(chǎn)品描述等)中，就可以大大提升自己的Listing質(zhì)量，從而大大提高點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，畢竟，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“Listing就是產(chǎn)品本身”。

所以，結(jié)合我日常在孵化營(yíng)課程中強(qiáng)調(diào)的競(jìng)品調(diào)研原則，給大家布置一個(gè)作業(yè)吧。

一款選品確定下來(lái)，選出20個(gè)表現(xiàn)優(yōu)秀的同行Listing，認(rèn)真閱讀他們的產(chǎn)品Review內(nèi)容，并將Review中反映出來(lái)的重點(diǎn)內(nèi)容記錄下來(lái)，用于自己的Listing運(yùn)營(yíng)中去。

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