如何通過全面解讀競品Review來提升運營認(rèn)知-ESG跨境

談及產(chǎn)品Review，很多賣家首先想到的就是刷評，但對Review的認(rèn)知，還真的不能只局限于此。

我做了一個簡單的梳理，要想全面提升我們在運營上的認(rèn)知，對Review的理解，至少應(yīng)該包含以下幾方面：

認(rèn)知一：Review VS 銷量

雖然有不少賣家在做刷單，但亞馬遜的防作弊系統(tǒng)也一直在打擊和刪除虛假評論，所以，Review在一定程度上是對銷量的反饋。

以美國站為例，結(jié)合過往的經(jīng)驗，訂單和Review 自然留評率的比例大概是130:1，即對于大部分類目的產(chǎn)品來說，如果沒有人為干涉和操作，大概需要130個銷量才會收到一個自然留評的Review。

知道這個數(shù)字的意義在于，當(dāng)我們在做銷量評估時，我們可以根據(jù)Review的數(shù)量來評估該產(chǎn)品的銷量情況。通過單一Listing的Review數(shù)量可以評估出其大概的總銷量，而通過搜索結(jié)果前20頁的Review總數(shù)量又可以評估出該產(chǎn)品的市場容量。

考慮上時間要素，統(tǒng)計出一個產(chǎn)品最近一個月、兩個月、三個月的Review總數(shù)量，也就大概知道該產(chǎn)品當(dāng)前的市場容量，從而可以為我們的選品提供一個概略性的參考。

很多賣家在選擇一款產(chǎn)品時并沒有對產(chǎn)品進行深入的思考，其功能、用途、應(yīng)用場景等等都是模糊的，但不專業(yè)的后果就是做不好銷售，如果作為賣家能夠在選品階段認(rèn)真閱讀同行競品Listing的Review，可以在更大的視角獲得對產(chǎn)品的理解，同時，普通消費者在留評時，往往會根據(jù)自己的實際使用結(jié)果進行反饋評論，這些評論可以真實反映出用戶的需求，如果賣家用心收集，抓住用戶的需求，既可以確保在運營中做到有的放矢，又可以為自己后期對產(chǎn)品進行升級提供信息。

　認(rèn)知三：Review VS 產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品Review有好有壞，消費者看到差評會遠(yuǎn)離，但作為賣家，則需要頂著差評上，要認(rèn)真閱讀同行賣家收到的差評。真實的差評是用戶體驗的反饋，而惡意的差評則是競爭情況的反映。

通過產(chǎn)品Review，我們可以提前確認(rèn)自己的產(chǎn)品情況，將產(chǎn)品進行改造升級，避免別的賣家遭遇的不良反饋在自己身上重現(xiàn)。所以，閱讀產(chǎn)品Review并根據(jù)Review情況對產(chǎn)品進行升級改造，是提升產(chǎn)品質(zhì)量的重要途徑。

認(rèn)知四：Review VS 產(chǎn)品詳情撰寫

通過閱讀大量的產(chǎn)品Review，便于我們把握產(chǎn)品的優(yōu)劣點和用戶的需求點和訴求點，如果能夠把優(yōu)勢凸顯、把不足避免，并且把這些內(nèi)容體現(xiàn)在自己的產(chǎn)品詳情(包括標(biāo)題、五行特性、產(chǎn)品描述等)中，就可以大大提升自己的Listing質(zhì)量，從而大大提高點擊率和轉(zhuǎn)化率，畢竟，對于消費者來說，“Listing就是產(chǎn)品本身”。

所以，結(jié)合我日常在孵化營課程中強調(diào)的競品調(diào)研原則，給大家布置一個作業(yè)吧。

一款選品確定下來，選出20個表現(xiàn)優(yōu)秀的同行Listing，認(rèn)真閱讀他們的產(chǎn)品Review內(nèi)容，并將Review中反映出來的重點內(nèi)容記錄下來，用于自己的Listing運營中去。

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