重磅！遇到夜王級別的惡意同行賣家，就問你怕不怕！-ESG跨境

背景介紹

年后的亞馬遜美國站燈帶類目市場似乎就沒怎么太平過。

3 月，先是大部分賣家都發(fā)現(xiàn)自己的 listing 都陸陸續(xù)續(xù)的被上了差評，PPC 廣告也慘遭惡意點擊，ACoS 居高不下，轉(zhuǎn)化率極低；4 月初，又有幾個 listing 接連被關，究其原因是其listing 下被惡意的上了一大堆涉及安全事故的 review，內(nèi)容輕則控制器冒煙融化，重則電源適配器著火、燒房子；5、6 月這一境況愈演愈烈。一時間，TOP 榜排名風云變幻，令人眼花繚亂。6 月底，幾名燈帶大賣線下聚會，集中討論了過去幾個月以來發(fā)生的事情，希望彼此之間能坦誠相待，減少猜忌，化解誤會，并促進相互的認識。就在大家都期盼著可以在即將到來的Prime Day 節(jié)前有所收獲時，又有幾起惡性的攻擊事件在節(jié)前“不期而至”，又或者說是“如約而至”。其作案手法如出一轍——大量購買，集中退貨，安全投訴。很顯然，幕后黑手依然逍遙法外。不得已，Prime Day 剛過，大賣們再次聚會，相互分享遭遇，經(jīng)過縝密的分析和嚴謹?shù)耐评恚K于把幕后黑手鎖定為某個品牌賣家。在大量的事實和具體細節(jié)面前，對其作案手段終于可以略見一斑。

手段一：濫用亞馬遜退貨政策

攻擊者注冊不同的買家賬號，使用同一個或近似的固定收貨地址對單品反復進行購買和退款又或者使用同一個買家賬號，交叉使用這些地址進行購買。這些地址下的訂單通常都是今天購 買，趕在亞馬遜 FBA 發(fā)貨后退貨，通常整個過程會在一天內(nèi)完成，且是高達 100%的退貨率。

根據(jù)賣家們反饋過來的訂單信息，現(xiàn)在曝光受攻擊的主要的幾個地址前綴：

10945 STATE BRIDGE RD *
11585 JONES BRIDGE RD *
11877 DOUGLAS RD     *
238 VINE ST *

2393 CHERRY SPRING CV IZ RE RM929 *

747 E Timber Creek Dr *

3651 PEACHTREE PKWY *

據(jù)被攻擊的幾大賣家反饋，他們都不同程度的收到了來自以上地址的大量惡意訂單，50%的留 評，100%的退貨退款。我們也在此呼吁廣大賣家仔細排查自己的 FBA 訂單配送報告。如有發(fā)現(xiàn)以上可疑地址相關的退貨、留差評等情況，請立即開 case 向亞馬遜舉報，請求刪除。經(jīng)驗證， 刪除成功率挺高。

 
這一招使得受害者 listing 在短期內(nèi)的退貨率迅速提升，轉(zhuǎn)化率下降，從而降低其銷售權重。因為做了退貨處理，所以攻擊者的惡搞成本不會太高，從而可以大面積的操作。攻擊者一般會選擇在自己最終受益的 listing 的上升期開始行動，將潛在的競品輪番搞上一圈， 如以一來，此消彼長，攻擊者可以不費太多力氣就能提升 listing 銷售排名。

手段二：上惡意差評并進行安全投訴

如果說上面的操作僅僅是傷筋動骨的話，那么接下來的手段就顯得狠毒陰險了。那就是 攻擊者會集中的給某個 listing 上惡意差評，而且是涉及到安全事故方面的惡意差評。評論里產(chǎn)品連續(xù)爆炸、著火等這種億分之一概率的嚴重安全事故屢見不鮮。留評人都是 不活躍的、身份可疑的 Reviewer，大多數(shù)的都只留下一條評論內(nèi)容，有些購買了兩款的選擇了屏蔽評論內(nèi)容。

更令人發(fā)指的是攻擊者定期會重復上面的攻擊行為，以此作為其基本運營策略。從攻擊者的長達8個月的連續(xù)攻擊周期以及攻擊范圍上來看，攻擊者的險惡目的已經(jīng)昭然若揭， 就是要把整個類目搞亂，從而從中漁翁得利。

手段被曝光后，這引起了燈帶賣家們深深的恐懼。他們辛辛苦苦，沒日沒夜，花了無數(shù)心血培養(yǎng)起來的 listing 就這樣被幾條虛假的評論無端的一而再再而三的摧殘，任誰都無法接受。而且這樣惡搞的成本很低，比起受害者 listing 的損失甚微。如果你所在的行業(yè)當中有這樣一個害群之馬，你無疑是提著心吊著膽的。

就在發(fā)稿前一天，燈帶賣家集體就此事件發(fā)表聯(lián)合聲明，內(nèi)容如下：

事件的反思

截止到發(fā)稿前，這個幕后黑手還在繼續(xù)著他一貫的作惡行徑，燈帶賣家已查出疑似地址 的訂單仍然大量存在。因為訂單在pending狀態(tài)下亞馬遜不提供發(fā)貨地址，所以也無法 在 FBA 訂單發(fā)出后實施訂單取消，只能事后處理，不是事前規(guī)避，從而讓幕后黑手這一伎倆得以延續(xù)。

對于亞馬遜上的賣家

此事件中的受害燈帶賣家都普遍表示，惡毒評論陰魂不散，是懸在他們頭上的一把達摩克利斯之劍，本來應該翹首以盼的旺季現(xiàn)在也只能走一步算一步，加緊備貨的步子也隨之慢了下來。   如今賣家們都表示該事件一日不解決，該類目永無寧日。我們相信這種情況也適用于所有亞馬遜賣家。如果你所在的行業(yè)類目中有這樣一個像夜王一樣的惡意同行，操縱尸鬼般源源不斷的惡意差評，挑起整個事端，企圖消滅所有潛在的競爭對手，成為類目的壟斷者，我就問你怕不怕。

此事件嚴重的挑戰(zhàn)了亞馬遜的諸多政策，應該引起亞馬遜內(nèi)部足夠的重視。攻擊者濫用亞馬遜寬松的退貨政策，可以做到100%退貨退款，惡搞的低成本再加上亞馬遜的“縱容”讓他們可以為所欲為。同時，攻擊者也在挑戰(zhàn)了亞馬遜的“飛輪理論”。哪怕你在運營層面上打敗了所有競爭對手，但是如果你依然因為不公的惡意攻擊被罰下場，到那個時候我相信你不會再單純的只相信這套面子上的成功之道。你將會失去對平臺公正性的信任，甚至開始走向它的對立面。

此次事件也反映出的諸多問題。

關于退貨政策的問題

雖然平臺天然的偏向消費者，這點無可厚非，但問題的點在于攻擊者并非消費者，他們不是亞馬遜顧客至上理念的服務對象。亞馬遜理應通過技術手段，重點勘查消費者的真實性，而非過度縱容，最終讓無辜的賣家來埋單。雖然媒體也在報道亞馬遜已收緊退貨政策，但從何目前情況來看，依然不是很樂觀，前途依舊任重道遠。

關于監(jiān)察系統(tǒng)的問題

這也充分暴露出來亞馬遜的監(jiān)察系統(tǒng)不完善。受害者持續(xù)被幾個相同的地址，反復退 貨，上惡意差評，亞馬遜卻一再熟視無睹。圈內(nèi)傳聞攻擊者在亞馬遜內(nèi)部有特殊渠道， 可以讓這些可疑的行為被人為的過濾掉，這不禁又讓人擔憂亞馬遜內(nèi)部滋生的腐敗問題。

如果亞馬遜因為寬松的政策及監(jiān)管不嚴所導致的漏洞被惡意賣家所利用并放任這樣的行為，導致的結果一定是越來越多的正當經(jīng)營賣家受到排擠，長此以往，必將導致劣幣驅(qū)逐良幣。

最后，祝愿各位亞馬遜賣家能夠諸事順意，遠離惡意同行，旺季大賣。

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