利好第2波！看“部分退款”如何減少你的損失！-ESG跨境

Wish聽(tīng)到了你的呼喚!again~

新產(chǎn)品有額外的免費(fèi)流量，新店鋪可以免繳預(yù)繳注冊(cè)金，臨近旺季，Wish的利好政策這是要爆發(fā)了?前一個(gè)利好政策還沒(méi)消化完，新的利好政策又來(lái)了~對(duì)此，小編代表廣大商戶(hù)說(shuō)一句說(shuō)：不!要!停!

太平洋時(shí)間2019年7月30日下午4時(shí)(也就是北京時(shí)間2019年7月31日上午7時(shí))開(kāi)始，Wish將面向所有商戶(hù)開(kāi)放“部分退款”功能。也就是說(shuō)，太平洋時(shí)間2019年7月30日下午4時(shí)后，如果有用戶(hù)要求退款，Wish將根據(jù)訂單詳情及退款原因等，可能采取部分退款，而非全額退款，商戶(hù)依然可以收到該訂單的部分款項(xiàng)或收益哦。

新功能已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施，關(guān)于該功能的詳細(xì)說(shuō)明及熱點(diǎn)疑問(wèn)解答，各位可以點(diǎn)擊本文文末“閱讀原文”進(jìn)行查看。

從全額退款到部分退款，這是Wish商戶(hù)服務(wù)提升的一大步!在提升用戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，Wish也在不斷平衡用戶(hù)、商戶(hù)之間的權(quán)益關(guān)系，幫助商戶(hù)更好開(kāi)展運(yùn)營(yíng)，獲取盡可能多的收益~面對(duì)這個(gè)“部分退款”新功能，商戶(hù)們也有很多問(wèn)題，問(wèn)得最多就是這些!

什么樣的退款適用于“部分退款”呢?

理論上說(shuō)，任何退款原因都是適用部分退款功能的~對(duì)于任一訂單的退款需求，Wish都會(huì)根據(jù)退款的具體原因決定退款的百分比，可能會(huì)100%退款，也可能會(huì)部分退款，這需要視退款原因決定。

“部分退款”功能對(duì)于平臺(tái)商戶(hù)來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是個(gè)巨大的利好消息!這個(gè)新功能可以幫助商戶(hù)盡可能地保留銷(xiāo)售收入，即使遭遇退款，也能夠降低損失~當(dāng)然，保證產(chǎn)品質(zhì)量，做好產(chǎn)品服務(wù)，避免出現(xiàn)退款，才是最大程度實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的根本!

首次部分退款后，是否還需要承擔(dān)后續(xù)可能的退款呢?

在用戶(hù)首次提出退款需求時(shí)，Wish會(huì)對(duì)該需求進(jìn)行審核，確認(rèn)是否符合退款要求，如果退款要求屬實(shí)且合理，平臺(tái)將根據(jù)具體的退款原因確定首次退款的百分比，可能是部分退款，也可能是全額退款。

如果是部分退款，購(gòu)物用戶(hù)可能就相同原因或其他原因?qū)υ撚唵卫^續(xù)發(fā)起退款需求，Wish同樣會(huì)對(duì)這些退款需求進(jìn)行審核，確認(rèn)退款需求是否合理，如果是，Wish將履行退款，二次退款會(huì)將訂單剩余金額退還用戶(hù)。一筆訂單最多可以有兩次部分退款，而兩次部分退款的累計(jì)退款總額為訂單金額的100%。

對(duì)于商戶(hù)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)發(fā)起兩次退款請(qǐng)求才能獲得全額退款。“部分退款”功能避免了100%的訂單退款，可以幫助商戶(hù)保留部分銷(xiāo)售款項(xiàng)，減少損失~

舉個(gè)例子

用戶(hù)在8月1日購(gòu)買(mǎi)了8美元的產(chǎn)品，但因?yàn)槲锪鲿r(shí)間太長(zhǎng)而發(fā)起退款：

9月4日，用戶(hù)還沒(méi)有收到產(chǎn)品，并決定提出退款要求，引證說(shuō)物流時(shí)間太長(zhǎng)。為針對(duì)用戶(hù)提出的此退款原因來(lái)處理退款要求，Wish給用戶(hù)返還3美元作為部分退款(總訂單金額的37.5%)*，即商戶(hù)需要為此訂單返還3美元的退款。

9月8日，用戶(hù)收到了產(chǎn)品并且對(duì)質(zhì)量滿(mǎn)意，決定不發(fā)起進(jìn)一步的退款。

在本例中，商戶(hù)需返還一筆3美元的部分退款，但仍將收到該訂單的剩余款項(xiàng)(在本案例中為8 - 3 = 5美元)。

注意：在太平洋時(shí)間2019年7月30日下午4時(shí)前，即部分退款功能生效前，商戶(hù)需承擔(dān)100%退款責(zé)任，在本例中即為訂單總金額8美元。

*退款比例為舉例說(shuō)明，每筆訂單的實(shí)際退款比例因退款原因及訂單詳情而不同。

部分退款的百分比是多少?

部分退款的百分比都不一定哦。每筆訂單和每個(gè)退款需求的情況都不一樣，Wish會(huì)根據(jù)訂單的具體情況、退款的具體情況、用戶(hù)的需求等等確定是否符合部分退款要求，以及退款的百分比等。Wish作為交易平臺(tái)，在平衡商戶(hù)、用戶(hù)之間的利益的基礎(chǔ)上，保障商戶(hù)的利益，也要保障用戶(hù)的權(quán)益。

實(shí)際退款的金額信息，各位商戶(hù)可以登錄“Wish商戶(hù)平臺(tái)”，在“訂單”>“歷史記錄”>訂單詳情頁(yè)面查看(部分)退款金額及部分退款百分比。

為了幫助商戶(hù)們更好地開(kāi)展2019年旺季運(yùn)營(yíng)，降低潛在損失，在了解了廣大商戶(hù)們的需求后，Wish推出了“部分退款”功能，功能剛剛生效，相信商戶(hù)們對(duì)于功能細(xì)節(jié)還有其他一些疑惑，比如：“部分退款”如何影響退款率?如何準(zhǔn)確理解“基于產(chǎn)品數(shù)量的退款與部分退款不會(huì)出現(xiàn)在同一訂單中”這句話(huà)?……小編也在緊急的溝通了解中，一旦有準(zhǔn)確解讀，會(huì)及時(shí)告知各位噠，記得要及時(shí)關(guān)注我們的微信!

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