亞馬遜通過 Alexa 幫助酒店提供新的、引人入勝的客戶體驗(yàn) 款待-ESG跨境

西雅圖--(納斯達(dá)克股票代碼：AMZN) - 亞馬遜今天宣布推出 Alexa for Hospitality，這是一項(xiàng)應(yīng)邀為酒店經(jīng)營者提供的新體驗(yàn)，它將 Alexa 的簡單性和便利性帶到酒店、度假出租屋和其他酒店場所。在他們的房間里使用 Amazon Echo，客人現(xiàn)在可以向 Alexa 詢問酒店信息，聯(lián)系酒店以請(qǐng)求賓客服務(wù)，在他們的房間里播放音樂等等。對(duì)于酒店，Alexa for Hospitality 通過無縫的語音優(yōu)先體驗(yàn)幫助加深客人的參與度，為客人提供在入住期間訪問服務(wù)和設(shè)施的新方式。從今天開始，酒店服務(wù)提供商可通過邀請(qǐng)使用 Alexa for Hospitality，萬豪國際從今年夏天開始在萬豪酒店、威斯汀酒店及度假村、瑞吉酒店及度假村、雅樂軒酒店和傲途格精選酒店的精選酒店推出新的 Alexa 體驗(yàn).

“客戶告訴我們，他們喜歡只需詢問 Alexa 即可輕松獲取信息、享受娛樂和控制連接設(shè)備，我們希望在客戶需要的任何地方提供這些體驗(yàn)，”亞馬遜副總裁 Daniel Rausch 說。 " Alexa for Hospitality 讓您的酒店住宿更像是在家里，并為酒店供應(yīng)商提供了新的方式來為他們的客人創(chuàng)造難忘的住宿體驗(yàn)。”

“萬豪在為我們的客人進(jìn)行創(chuàng)新方面有著悠久的記錄，我們很高興成為首批提供 Alexa for Hospitality 的公司之一，”萬豪國際客戶體驗(yàn)創(chuàng)新副總裁 Jennifer Hsieh 說。 “我們的許多客人在家中使用語音技術(shù)，我們希望將這種便利擴(kuò)展到他們的旅行體驗(yàn)。 Charlotte Marriott City Centre 和 Marriott Irvine Spectrum 的賓客將率先體驗(yàn)精選的 Alexa for Hospitality 功能列表。我們將評(píng)估客人的反饋和采用情況，以告知我們?nèi)绾卧谖覀兊木频曛袛U(kuò)展通過 Alexa 提供的技能、特性和功能?！?/p>

與 Alexa 一起度過愉快的賓客之旅
借助 Alexa for Hospitality，酒店服務(wù)提供商可以根據(jù)客人的需求啟用和定制一系列語音優(yōu)先功能。在他們的房間里使用亞馬遜 Echo，客人可以向 Alexa 詢問游泳池時(shí)間或健身中心位置等信息，請(qǐng)求客房服務(wù)或客房服務(wù)等酒店服務(wù)，致電禮賓部等等。 Alexa 還可以由酒店供應(yīng)商配置，允許客人根據(jù)個(gè)人喜好控制和調(diào)整室內(nèi)設(shè)備，如燈光、恒溫器、百葉窗和電視，或要求 Alexa 播放來自 iHeartRadio 和 TuneIn 等流行服務(wù)的音樂。客人還可以使用數(shù)千種 Alexa 技能來檢查機(jī)場等待時(shí)間、玩游戲、進(jìn)行快速指導(dǎo)鍛煉、播放白噪音以幫助他們?nèi)胨鹊取?/p>

酒店服務(wù)提供商還可以選擇讓他們的客人個(gè)性化他們的 Alexa 客房體驗(yàn)。很快，Alexa for Hospitality 將支持亞馬遜客戶將他們的亞馬遜賬戶臨時(shí)連接到他們房間中支持 Alexa 的設(shè)備的能力。連接后，客人將能夠播放來自 Amazon Music、Spotify 和 Pandora 等服務(wù)的個(gè)人音樂；并使用 Audible 收聽有聲讀物。當(dāng)客人退房時(shí)，Alexa for Hospitality 會(huì)自動(dòng)斷開他們的亞馬遜賬戶與室內(nèi)設(shè)備的連接。

幫助酒店提供難忘的賓客體驗(yàn)
Alexa for Hospitality 讓 RedAwning 等度假租賃公司和 Two Roads Hospitality 投資組合中的精品生活方式酒店（包括 Thompson Hotels、Joie de Vivre、Destination Hotels 和 Alila）能夠輕松管理他們的酒店體驗(yàn)并與客人互動(dòng)。酒店服務(wù)提供商可以在幾分鐘內(nèi)配置 Echo 設(shè)備，以便快速啟動(dòng)和運(yùn)行。 Alexa for Hospitality 還支持硬件設(shè)置，例如在設(shè)備離線時(shí)限制音量和管理員通知。酒店經(jīng)營者還可以使用 Alexa for Hospitality 通過分析來衡量參與度，并根據(jù)客人反饋調(diào)整服務(wù)。

酒店還可以通過從 iHeartRadio 電臺(tái)中選擇與其品牌相匹配的默認(rèn)音樂電臺(tái)、添加酒店聯(lián)系人以訂購客房服務(wù)或預(yù)訂水療護(hù)理以及連接到只有其客人可以訪問的自定義技能來自定義部署。例如，在部署了 Alexa for Hospitality 的酒店中，萬豪酒店的客人可以通過要求 Alexa 進(jìn)行關(guān)于正念、創(chuàng)造力或領(lǐng)導(dǎo)力的 TED 演講來利用該品牌與 TED 的合作伙伴關(guān)系。

Alexa for Hospitality 旨在與現(xiàn)有酒店技術(shù)配合使用，減少或消除對(duì)現(xiàn)有投資進(jìn)行改造或升級(jí)的需要，并與一系列值得信賴的酒店解決方案提供商合作。 DigiValet、Intelity、Nuvola 和 Volara 開發(fā)的功能允許客人提出“Alexa，點(diǎn)酒”或“Alexa，預(yù)約水療中心”等請(qǐng)求，并將請(qǐng)求路由到酒店物業(yè)管理系統(tǒng)。 Alexa for Hospitality 還與包括 World Cinema 和 GuestTek 在內(nèi)的受歡迎的客房娛樂提供商合作，對(duì)電視體驗(yàn)進(jìn)行語音控制，并使用霍尼韋爾的 Crestron 和 Inncom 對(duì)連接設(shè)備進(jìn)行室內(nèi)控制。

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關(guān)于亞馬遜
亞馬遜遵循四項(xiàng)原則：以客戶為中心而非以競爭對(duì)手為中心、對(duì)發(fā)明的熱情、對(duì)卓越運(yùn)營的承諾以及長期思考?？蛻粼u(píng)論、一鍵購物、個(gè)性化推薦、Prime、亞馬遜物流、AWS、Kindle Direct Publishing、Kindle、Fire 平板電腦、Fire TV、亞馬遜 Echo 和 Alexa 是亞馬遜率先推出的一些產(chǎn)品和服務(wù)。欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問并關(guān)注@AmazonNews。

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