亞馬遜不發(fā)貨怎么辦？怎么賠償？-ESG跨境

我們?cè)诰W(wǎng)上購買商品，如果商家沒有按時(shí)發(fā)貨，我們是可以申請(qǐng)退款并投訴的。一般平臺(tái)計(jì)入后，都會(huì)給出一個(gè)滿意的解決方案。那么，亞馬遜不發(fā)貨怎么辦?

1、直接打客服電話和官方客服確認(rèn)一下。如果確認(rèn)沒有發(fā)貨的話，可以取消訂單。在未發(fā)貨之前取消訂單是可以全額退款的。取消訂單后大約2至7天可以退回個(gè)人賬戶。

2、如果是因?yàn)樘鞖庖蛩兀床豢煽沽σ蛩?，比如暴雨、臺(tái)風(fēng)等，導(dǎo)致無法發(fā)貨。等待幾天就可以收到貨。

怎么賠償?

買家因?yàn)橐韵聨追N情況導(dǎo)致未收到訂單而發(fā)起索賠，亞馬遜將會(huì)受理。

但如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)需要就相關(guān)事宜展開調(diào)查，對(duì)于超出此時(shí)間范圍提出的索賠，亞馬遜將依然保留接受買家索賠的權(quán)利。

2)如果賣家提供追蹤訂單的追蹤信息(如快遞單號(hào))表明商品預(yù)計(jì)會(huì)在某段時(shí)間到達(dá)，但實(shí)際上無法在預(yù)計(jì)或合理的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，買家發(fā)起的索賠將獲得批準(zhǔn)，且賣家應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

3)對(duì)于賣家自配送的訂單，商品已配送且追蹤信息顯示已送達(dá)，但買家聲稱未收到商品，買家可以發(fā)起A-to-Z索賠。亞馬遜可能會(huì)聯(lián)系買家確認(rèn)是否收到訂單商品，而這個(gè)確認(rèn)訂單簽收的過程，可能會(huì)有以下結(jié)果：

如果確認(rèn)到買家確實(shí)沒有簽名確認(rèn)簽收訂單包裹，賣家存在無法控制的配送錯(cuò)誤(如發(fā)錯(cuò)貨或發(fā)錯(cuò)地址)的問題，賣家需要承擔(dān)未配送責(zé)任;

如果買家聲稱未收到商品，但簽名確認(rèn)上的姓名與買家姓名匹配的，亞馬遜將會(huì)駁回買家發(fā)起的索賠;但如果簽名確認(rèn)上的姓名與買家的姓名不符的，亞馬遜也將會(huì)駁回買家發(fā)起的索賠，并要求買家調(diào)查簽署包裹的人。

總的來說，亞馬遜不發(fā)貨的話，我們可以取消訂單并發(fā)起索賠。關(guān)于退款，將會(huì)在1-7個(gè)工作日退回到原支付方式。

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