亞馬遜不發(fā)貨怎么辦？怎么賠償？-ESG跨境

我們在網(wǎng)上購買商品，如果商家沒有按時發(fā)貨，我們是可以申請退款并投訴的。一般平臺計入后，都會給出一個滿意的解決方案。那么，亞馬遜不發(fā)貨怎么辦?

1、直接打客服電話和官方客服確認一下。如果確認沒有發(fā)貨的話，可以取消訂單。在未發(fā)貨之前取消訂單是可以全額退款的。取消訂單后大約2至7天可以退回個人賬戶。

2、如果是因為天氣因素，即不可抗力因素，比如暴雨、臺風等，導致無法發(fā)貨。等待幾天就可以收到貨。

怎么賠償?

買家因為以下幾種情況導致未收到訂單而發(fā)起索賠，亞馬遜將會受理。

但如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)需要就相關事宜展開調(diào)查，對于超出此時間范圍提出的索賠，亞馬遜將依然保留接受買家索賠的權利。

2)如果賣家提供追蹤訂單的追蹤信息(如快遞單號)表明商品預計會在某段時間到達，但實際上無法在預計或合理的時間內(nèi)送達，買家發(fā)起的索賠將獲得批準，且賣家應承擔賠償責任。

3)對于賣家自配送的訂單，商品已配送且追蹤信息顯示已送達，但買家聲稱未收到商品，買家可以發(fā)起A-to-Z索賠。亞馬遜可能會聯(lián)系買家確認是否收到訂單商品，而這個確認訂單簽收的過程，可能會有以下結果：

如果確認到買家確實沒有簽名確認簽收訂單包裹，賣家存在無法控制的配送錯誤(如發(fā)錯貨或發(fā)錯地址)的問題，賣家需要承擔未配送責任;

如果買家聲稱未收到商品，但簽名確認上的姓名與買家姓名匹配的，亞馬遜將會駁回買家發(fā)起的索賠;但如果簽名確認上的姓名與買家的姓名不符的，亞馬遜也將會駁回買家發(fā)起的索賠，并要求買家調(diào)查簽署包裹的人。

總的來說，亞馬遜不發(fā)貨的話，我們可以取消訂單并發(fā)起索賠。關于退款，將會在1-7個工作日退回到原支付方式。

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