paypal賬號被封？解決方案在這里！-ESG跨境

關(guān)于PayPal封號，你需要知道的的6大要點：

1. 為何跨境“封號潮”頻繁上演？

其實PayPal這樣大規(guī)模的封號事件是從今年三月開始的，應(yīng)該是在 3月26號的時候，PayPal 就進(jìn)行了一波大范圍的賬號封殺，也對被封殺的違規(guī)賬號進(jìn)行了高額的罰款。后來大概也就沉寂了兩周時間吧，大家就以為封號潮過去了，結(jié)果最近又來了。

所以很多人就聯(lián)想到之前的亞馬遜封號，也是一波接一波的，包括最近TikTok shop的下店審核也很嚴(yán)格，之前開的一些TIKTOK小店也有很多被封，還有一直就普遍存在的FB封號和谷歌封號問題。

這些各大平臺的封號規(guī)則是一直存在的，只不過每隔一段時間才有大規(guī)模的動作。舉個例子，我們國家的反詐條例一直存在，相關(guān)部門也一直有在偵破一些詐騙案件，但是這兩年全國大力推反詐app，又大規(guī)模地?fù)v毀很多詐騙集團，這和封號潮是一樣的邏輯。

一般可以從兩個方面分析，一是從內(nèi)需的角度，還有就是受到整個市場的外部環(huán)境影響。

就PayPal封號潮來說，內(nèi)需就是PayPal自己需要對他的C端客戶，也就是使用PayPal錢包的那些消費者負(fù)責(zé)，因為PayPal是一直以消費者利益也就是我們說的買家利益為主的，做好買家的服務(wù)才有利于PayPal公司的長期發(fā)展。這個邏輯大家應(yīng)該很懂，就像做獨立站，肯定也是以客戶為重，做好了客戶服務(wù)對消費者復(fù)購，品牌口碑，還有未來公司的融資和上市等等方面都是有非常重大的意義的。

從外部環(huán)境來看的話，可以認(rèn)為是獨立站的商戶規(guī)模在不斷擴大導(dǎo)致了整個市場的情況變得更加復(fù)雜。追溯最早第一批獨立站賣家開始做海外市場的時候，那時候PayPal提現(xiàn)是實時到賬的，但是很多賣家開始玩貨不對板、虛假發(fā)貨、發(fā)空包等等一系列騷操作，導(dǎo)致PayPal的審核越來越嚴(yán)，直到完善出現(xiàn)在的一套規(guī)則條款，如果有違規(guī)行為的話進(jìn)行封號和罰款的處理。

現(xiàn)在做獨立站的賣家當(dāng)中還是會存在很多做這些違規(guī)業(yè)務(wù)的賣家，又因為之前亞馬遜封號導(dǎo)致很多賣家開始轉(zhuǎn)型做獨立站。再加上獨立站品牌出海近年也是得到了非常多的宣傳和曝光，包括一些政府的政策支持，越來越多的人了解到獨立站是什么，也知道獨立站是非常靈活自由的，不受平臺監(jiān)管，就做獨立站的人更多了。這其中肯定也不乏很多做灰色產(chǎn)業(yè)或者不發(fā)貨做仿品侵犯消費者利益的賣家。所以針對這樣的市場環(huán)境，PayPal也是做出了自己的應(yīng)對。

與亞馬遜封號不同的是，亞馬遜封號是以刷單為由展開的，主要是打擊賣家的一些不正當(dāng)競爭的行為。這次獨立站PayPal封號是以打擊賣家欺騙消費者行為為主。

最近同樣很受關(guān)注的TIKTOK封號也是一樣的，是打擊賣家的一些欺詐行為為主。包括我們前面說到的虛假發(fā)貨，貨不對板，仿牌，虛擬產(chǎn)品等等。

2. 賣家哪些行為可能會導(dǎo)致封號？

建議大家去詳細(xì)的讀一下PayPal的相關(guān)條例，文中給大家說一些比較常見的普遍的。

1）客戶投訴過多：前面也說了PayPal是重視買家權(quán)益保護(hù)的，客訴爭議過多是肯定會被封的。

2）原則上的一些問題：比如侵權(quán)仿牌或者虛假銷售，這種情況一般客戶碰到是一定會向PayPal發(fā)起退款或者投訴的，那就算沒有客戶糾紛，只要PayPal發(fā)現(xiàn)了也是會封號的。

尤其是在PayPal付款商品名稱中如果出現(xiàn)大量品牌詞，比如LV，Nike，Gucci，還賣很便宜，明顯是不可能有授權(quán)的那種一看就是假貨。

3）使用代理服務(wù)器登錄：也就是你使用梯子被檢測出來了。PayPal會認(rèn)為這是非常危險的行為，一般會給一段時間的帳戶鎖定。

4）PayPal賬號被關(guān)聯(lián)：這個是由PayPal的系統(tǒng)判斷的，但是到實際凍結(jié)的時候還是人工判斷的。系統(tǒng)判斷關(guān)聯(lián)的途徑一般包括你在頻繁在同一臺電腦登陸的不同帳號/在同一個IP登陸的不同帳號/幾個PayPal賬號頻繁收到來自同一個人的匯款。

關(guān)聯(lián)帳戶可以追蹤哪幾個帳號是隸屬于哪個主體的，所以為什么很多人帳戶被凍結(jié)了再去開新帳戶，開了還沒怎么用就又凍結(jié)了。所以如果你有用固定的設(shè)備和IP注冊PayPal的習(xí)慣，那之前用這個設(shè)備或IP注冊的PayPal出了問題，新注冊的也有可能被關(guān)聯(lián)。

4）PayPal賬號未驗證：很多賣家尤其是站群模式的賣家怕PayPal被封導(dǎo)致站點停擺，會從別人那里批量購買PayPal賬號。這個是有很大風(fēng)險的，因為一般批量購買PayPal帳戶都是沒有驗證過的，非常容易被凍結(jié)。

5）信息變化：如果你的PayPal賬戶長期沒用，突然的銷售額爆增，或者你綁定的獨立站產(chǎn)品價格、信息發(fā)生非常大的變化，或者換綁獨立站，都有可能觸發(fā)風(fēng)控。

6）新的PayPal賬號突然收到一大筆來源不明的資金。

3. PayPal的四種不同封禁狀態(tài)，賣家該如何處理？

首先說一下新注冊PayPal賬號是有21天的風(fēng)險考察期的，這段時間內(nèi)的余額是不可提現(xiàn)。這是PayPal為了防止賣家不發(fā)貨，發(fā)假貨，貨不對板等爭議糾紛處理，要確保賬號里有足夠的資金可用于退單賠付處理。

21天內(nèi)沒有案件糾紛，賬號信息也沒有異常，21天后余額會自動陸續(xù)解封，也會收到郵件通知解封，解封后訂單資金就不會再凍結(jié)了。如果不相等21天的話，可以讓你的買家去點擊他們賬戶里 “確認(rèn)收貨”的按鈕，確認(rèn)收獲之后就會解凍相應(yīng)的資金，或上傳物流妥投證明提前解凍。

再來看不同的封禁狀態(tài)，一般來說PayPal有四個等級的風(fēng)控。

1）基礎(chǔ)版：賬戶能收款、能付款，但是會收到警告，需要提供材料申訴，這種情況及時處理一般不影響賬戶功能。

2）第二級的風(fēng)控：不僅發(fā)警告要求你提交材料還會對賬戶操作進(jìn)行限制，主要是限制提現(xiàn)、付款、退款等功能，但是收款功能不受影響。

這兩種狀態(tài)下，賣家只需要及時按照要求提交申訴信息，審核通過之后就可以解除限制。一般就是提供進(jìn)貨憑證，采購的發(fā)票或者銷售記錄等等相關(guān)的一些證明。如果是因為品牌侵權(quán)被警告的就去提交品牌授權(quán)書，如果沒有授權(quán)書但是侵權(quán)不嚴(yán)重的可以下架全部涉嫌侵權(quán)的產(chǎn)品，然后提交已經(jīng)處理完畢的信息給PayPal，也是有可能解除限制的。

3）等級三：不能收款也不能付款，但是其他操作可以繼續(xù)進(jìn)行。這種情況還是可以繼續(xù)聯(lián)系申訴的，只要是合規(guī)經(jīng)營的賣家就根據(jù)PayPal判罰你的原因去準(zhǔn)備材料就行。

PayPal是有賣家保障政策的，售賣實體商品，如服裝、玩具、電子產(chǎn)品這類能發(fā)貨的產(chǎn)品，不涉及分期付款的能提供物流信息的賣家可以去加入這個賣家保障計劃。再遇到賣家投訴沒收到貨，交易金額小于750美金的有賣家保障的賬戶就只需要提供發(fā)貨證明，沒有的話則需要提供物流妥投證明，交易金額大于750美金的話，就提供物流送達(dá)證明加簽名。

針對“未經(jīng)授權(quán)的交易”，同樣也是有賣家保障的只需提供發(fā)貨證明，沒有就需要提供送達(dá)證明。

4）最高等級：180天凍結(jié)——永久凍結(jié)賬戶，永久限制使用，180天內(nèi)都不能把賬戶余額提出來。凍結(jié)期間商家賬戶里的余額可以用于支付客戶的退款。

這種情況是我們最不想遇到但是最近卻頻發(fā)的現(xiàn)象。在這個狀態(tài)下無法收款提款，也無法刪除Email、信用卡和帳號，也沒辦進(jìn)到調(diào)解中心去申訴。針對這種情況可以嘗試給PayPal客服打電話。打電話之前需要提前準(zhǔn)備好一些資料，包括登錄郵箱，真實姓名、電話、信用卡后四位數(shù)字之類的。接通之后告訴客服致電原因（賬戶被永久受限了），照實回答客服的問題即可。

4. 合規(guī)經(jīng)營的賣家被誤傷怎么辦？

PayPal誤殺也是時有發(fā)生的事情，一般是IP異常導(dǎo)致的，比如開梯子翻墻之類的。針對這些誤判我們都是可以進(jìn)行申訴的，可以提交一些相關(guān)的資料，包括你你業(yè)務(wù)的具體描述；你售賣商品的所有網(wǎng)站還有平臺的網(wǎng)址和名稱，提供相關(guān)的截圖證明；還有你實際確實是在銷售產(chǎn)品的證據(jù)，就是你進(jìn)貨的發(fā)票或其他的一些收據(jù)；售出商品的發(fā)貨信息，和客戶就所售商品的客訴相關(guān)的溝通記錄等等。

具體提交什么材料可以根據(jù)被限制的原因去有針對地提交。

但是如果商家的PayPal賬號被證實真的是有違規(guī)或者被關(guān)聯(lián)的情況是申訴不回來的。

5. 跨境賣家在支付領(lǐng)域賣家最容易踩的坑

其實大多數(shù)的中國賣家出海用到的支付基本上就是由國際信用卡、電子錢包、和一些本地化的支付方式比如貨到付款和線下便利店支付組成的。

像是PayPal就是電子錢包的一種，是全球范圍內(nèi)用得比較多，市占率也比較高的電子錢包。像這類的電子錢包還有ApplePay、GooglePay、包括一些國家本地的產(chǎn)品。所有的正規(guī)的電子錢包支付公司對于商戶都是會進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管的，所以賣家朋友們不能存僥幸心理，合規(guī)化經(jīng)營才是最穩(wěn)妥也最不容易被封號的。

認(rèn)準(zhǔn)官方渠道去開通是比較不容易踩坑的，一般踩坑的會是一些想要通過一些渠道去購買特殊賬號的人，比如說很多賣家覺得中國區(qū)嚴(yán)查PayPal了，我去搞個美區(qū)賬號是不是比較安全，這時候就很容易碰到一些賣美區(qū)賬號或者代辦美區(qū)賬號的騙子。包括一些其他的海外本土的電子錢包，也是需要找到有相應(yīng)授權(quán)的正規(guī)的支付服務(wù)商去開通。

再來就是一些賣家在做獨立站的初期會有一個認(rèn)知上的踩坑，就是他們對于獨立站支付的認(rèn)知不夠全面，覺得站點直接一種支付方式就夠了，比如說只申請一個PayPal。然后PayPal被封了，沒辦法用，獨立站就陷入了不能交易的境地了。

所以建議大家在獨立站搭好，準(zhǔn)備運營的時候就把支付方式都對接完畢，國際信用卡也是非常必要的，在歐美國家的市占率也是非常高的，占到一半甚至更多的一個市場份額，如果沒有的話一方面是會讓很多消費者沒辦法找到自己想要的支付方式就棄單，另一方面也是會讓自己萬一PayPal被封之后處于比較被動的情況。

總的來說，一是不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的非正規(guī)機構(gòu)；二是一定要給自己的獨立站多備收款方式，千萬不要就一個PayPal就搞定了，那前期預(yù)算不充足的情況下呢可以先搞定市占率高的，消費者需求明顯的，比如剛剛提到的信用卡。針對南美東南亞還有日韓，也有他們自己市場的需求比較顯著的支付方式。比如線下的便利店支付，其實就是消費者憑一個獨立站出具的付款小票去到線下的便利店或者是一些合作的網(wǎng)點去線下支付的一個方式。可以選擇UseePay這類聚合多種支付方式的支付公司進(jìn)行一站式對接。

6. 如何運營才能避免封號事件再次發(fā)生？

封號事件之所以這些年鬧得沸沸揚揚的就是因為總有一些不太合規(guī)的業(yè)務(wù)在擾亂市場的秩序，從根源上去避免的話就是認(rèn)認(rèn)真真去做產(chǎn)品做業(yè)務(wù)。

這其實也是獨立站發(fā)展的一個趨勢，現(xiàn)在海外消費者對于中國制造的態(tài)度其實沒有那么差了，不像前幾年一提到中國賣家，那些消費者就想到一些花式騷操作，抵觸心理還是比較強的，搞得大家做獨立站都偽裝自己是個外國品牌。但是近年的出海品牌越來越多，也都做得不錯，各有各的模式和玩法。

我們不難發(fā)現(xiàn)海外消費者對于中國品牌的印象在我們一代接一代的企業(yè)的努力下慢慢改變了。這才是比較能夠長期去走下去，保持可持續(xù)發(fā)展和盈利的模式。

就即使大家會有不同的經(jīng)營理念，但是不管是做鋪貨或者做精品站、品牌站也好，都是需要從產(chǎn)品端就把控好，不去做一些灰色的產(chǎn)品。

在服務(wù)方面，發(fā)貨盡量去保障時效，不要涉及貨不對板，貨物包包好，避免破損。網(wǎng)站上的退換貨政策一定要清晰的展示出來，這對于提高我們網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率和后續(xù)出現(xiàn)任何封號限制問題的申訴都是有幫助的。

總的來說就是我們要把產(chǎn)品和服務(wù)都做好，走一條可持續(xù)的合規(guī)化道路，這也是國家政策扶持倡導(dǎo)的大方向。從細(xì)節(jié)上出發(fā)，對網(wǎng)站的各個方面進(jìn)行一些調(diào)整優(yōu)化，就能夠很有效地避免一些不必要的麻煩。

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