亞馬遜賬戶健康如何查看,評(píng)估指標(biāo)及維護(hù)方式說明！-ESG跨境

亞馬遜賬戶的健康度，直接影響了店鋪的經(jīng)營與發(fā)展。所以，查看好賬戶的健康度也是賣家的日常操作之下，那么，亞馬遜賬戶健康如何查看,可以看這份評(píng)估及維護(hù)說明。

亞馬遜賬戶健康如何查看?

亞馬遜賬戶健康主要受：訂單缺陷率(ODR)/完成前取消率(CR)/延遲發(fā)件率這三要素影響。因此，主要把握好這3要素就能把握好亞馬遜賬戶健康度。

亞馬遜賬戶健康的評(píng)估指標(biāo)及維護(hù)方式

1、 訂單缺陷率(ODR)：亞馬遜政策是賣家必須將ODR訂單缺陷率維持在1%以下才能在亞馬遜上銷售，如果ODR一旦高于1%將可能造成賬戶被停用。訂單缺陷率是衡量賣家提供良好客戶體驗(yàn)?zāi)芰Φ年P(guān)鍵指標(biāo)，它包括在一個(gè)給定的60天時(shí)間內(nèi)，一個(gè)或多個(gè)缺陷的所有訂單，占據(jù)訂單的百分比，如果訂單產(chǎn)生負(fù)面反饋，未拒絕的A to Z擔(dān)保索賠或信用卡拒付，則該訂單存在缺陷。

2、完成前取消率(CR)是完成前取消率，亞馬遜的政策是將CR保持在2.5%以下才能在亞馬遜上銷售，高于這個(gè)值也可能被封禁賬戶。完成前取消率(CR)是所有賣方取消的訂單，以7天時(shí)間段內(nèi)占據(jù)總訂單的百分比表示，CR僅適用于賣方履行的訂單，該指標(biāo)包括賣方發(fā)起的所有訂單取消，但是客戶使用其亞馬遜賬戶中的取消訂單選項(xiàng)要求的取消除外，不包括客戶直接在亞馬遜上取消的待處理訂單。

3、延遲發(fā)件率，也就是延遲發(fā)貨率，根據(jù)亞馬遜的政策：賣家必須保證將延遲發(fā)貨率保持在4%以下才能夠亞馬遜上銷售，不然會(huì)導(dǎo)致賬戶停用，鑒于目前的形式，大家一定要根據(jù)自身的實(shí)際情況來發(fā)貨，以免因?yàn)橐咔樵蚨鴮?dǎo)致的貨物延期給賬戶帶來不必要的麻煩。

延遲發(fā)貨率表示為10天或者30天期間總訂單的百分比，延遲發(fā)貨率僅適用于賣方履行的訂單，重要的是要在預(yù)計(jì)的發(fā)貨日期之前確認(rèn)訂單的發(fā)貨，以便客戶可以在線查詢物流信息和訂單狀態(tài)。發(fā)貨如果確認(rèn)較晚的話可能會(huì)導(dǎo)致索賠增加，負(fù)面反饋會(huì)對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。

除此之外還有準(zhǔn)時(shí)交貨率和回報(bào)不滿意率(RDR)，退貨不滿意率衡量客戶對(duì)其退貨體驗(yàn)的滿意度，當(dāng)退貨請(qǐng)求具有負(fù)面的買家反饋(負(fù)退貨反饋率)，48小時(shí)內(nèi)未響應(yīng)或錯(cuò)誤拒絕時(shí)，退貨體驗(yàn)為負(fù),這個(gè)退貨不滿意率在亞馬遜的政策里是需要維持在10%以下。

綜上所述，亞馬遜賬戶健康度只要受訂單缺陷率、完成前取消率、延遲發(fā)件率這三個(gè)因素的影響， 訂單缺陷率維持在1%以下，完成前取消率2.5%以下，延遲發(fā)件率在4%以下，就能維護(hù)好亞馬遜賬戶健康。

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