如何處理亞馬遜退貨損失最小?-ESG跨境

退貨，亞馬遜賣家的噩夢(mèng)。

除了各種各樣的退貨理由，讓人無計(jì)可施之外，有時(shí)候還要自掏腰包。

亞馬遜平臺(tái)愛搞事，賣家們也沒法，只能忍了，抓緊想對(duì)策。但是訂單被無故退貨了，賣家們就真的有苦沒處說!

一般來說，做亞馬遜的賣家，要先將商品送到亞馬遜倉庫，由亞馬遜員工對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類和盤點(diǎn)，客戶下訂單后，員工從貨架上取貨并發(fā)送給客戶，這是亞馬遜平臺(tái)的基本業(yè)務(wù)模式。這一過程是由亞馬遜平臺(tái)支持的，賣家只需要負(fù)責(zé)發(fā)貨、運(yùn)營(yíng)店鋪、進(jìn)行一系列促銷活動(dòng)等等。但是，對(duì)于賣家們來講，哪怕你已經(jīng)收到了買家的付款，也不意味著這筆訂單順利完成了。因?yàn)?，買家還可能會(huì)退貨。

有數(shù)據(jù)顯示，在亞馬遜平臺(tái)，將近30%的在線訂單被退貨——這幾乎是實(shí)體店的4倍，退貨問題一時(shí)半會(huì)兒還真不好解決，畢竟，訂單退貨的原因簡(jiǎn)直不要太多。

賣家如何處理退貨申請(qǐng)

買家提交“退貨申請(qǐng)”;賣家在后臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請(qǐng)及退貨原因。(賣家請(qǐng)根據(jù)《亞馬遜產(chǎn)品退貨政策》處理)

在退貨申請(qǐng)中賣家會(huì)遇到 2 種情況：

1、關(guān)閉申請(qǐng)

賣家不接受退貨申請(qǐng)，可以點(diǎn)擊“關(guān)閉申請(qǐng)”。提交后，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)郵件通知，內(nèi)容包含賣家關(guān)閉申請(qǐng)的原因。

小貼士：

建議事先和買家協(xié)商;賣家僅有關(guān)閉權(quán)，買家僅有取消退貨權(quán)。遇到買家申請(qǐng)退貨并已經(jīng)批準(zhǔn)的情況下，貨物一直沒有寄回或不想退貨了，賣家此時(shí)不需要做任何操作。

2、批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)

接受買家退貨申請(qǐng)，請(qǐng)點(diǎn)擊“批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)”按鈕。系統(tǒng)將賣家退貨地址及說明，通過郵件形式發(fā)送給買家，賣家只需等待買家退貨。

小貼士：

這里貨款不會(huì)自動(dòng)退回給買家。賣家需要收到退貨后，在“管理退貨”或“管理訂單”頁面操作訂單退款。在“管理退貨”頁面批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)不會(huì)影響賣家績(jī)效。

退貨率要控制在合理的范圍內(nèi)，最怕的是退貨率居高不下，除了給賣家造成很大的利潤(rùn)損失之外，退貨還可能產(chǎn)生額外的包裝和運(yùn)輸成本。如果貨物在運(yùn)輸過程中損壞，賣家將無法再次出售。對(duì)于自發(fā)貨賣家們來說，發(fā)貨退貨來回產(chǎn)生的費(fèi)用遠(yuǎn)超出產(chǎn)品本身的價(jià)值，處理起來就會(huì)非常麻煩。如果退貨率太高，listing還可能就被下架無法售賣了。

退貨的主要原因

1、尺碼有誤

2、實(shí)物與圖片不符

3、產(chǎn)品運(yùn)輸中被損壞

4、產(chǎn)品有缺陷或無法運(yùn)作

5、欺詐

退貨的建議和注意事項(xiàng)

1、買家表明產(chǎn)品有缺陷，但事實(shí)上不是。這時(shí)候，賣家可以向平臺(tái)提起申訴，要求修復(fù)退貨對(duì)賣家表現(xiàn)造成的損失。

2、產(chǎn)品售價(jià)小于 50 美元，建議不要跟買家爭(zhēng)執(zhí)，也不要讓買家把產(chǎn)品寄回再退款。因?yàn)檫@樣會(huì)引起不滿，留下差評(píng)就不好了。

3、產(chǎn)品售價(jià)大于 100 美元，如果產(chǎn)品完好無損，僅是買家不滿意，賣家可以提出退部分貨款;如果買家非要全額退款，可以等收退貨后才退款。

4、國(guó)內(nèi)自發(fā)貨，收到退貨申請(qǐng)可以從 6個(gè)方面考慮。

1)貨值不高，建議送給客戶，與其協(xié)商留好評(píng)。

2)貨值高(100~200 美金)，建議走正常流程。聯(lián)系貨代溝通好后，讓買家退貨到當(dāng)?shù)孛绹?guó)地址，貨代從美國(guó)地址把貨拿回國(guó)內(nèi)交到自己手中后，再退款。

3)如果有海外倉，可以讓買家把貨退到您的海外倉地址。

4)美國(guó)當(dāng)?shù)赜锌煽康呐笥眩ㄗh和朋友協(xié)商，讓買家把貨發(fā)到朋友那寄存，后期有產(chǎn)品訂單時(shí)，再讓朋友幫忙發(fā)貨。

5)賣家實(shí)際上可以給買家一個(gè)優(yōu)惠折扣，讓他不要退貨。因?yàn)橥素浿?，買家有可能會(huì)讓你承擔(dān)其運(yùn)費(fèi)，即使產(chǎn)品完整退回，但產(chǎn)品的二次銷售價(jià)值已經(jīng)降低了。

6)因買家沒有弄清產(chǎn)品尺寸大小、性能、或無故退貨，這種情況退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買家自行承擔(dān)。

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