賬號(hào)被封的幾種情況&如何申述-ESG跨境

亞馬遜封號(hào)分為兩種，一種是listing封號(hào)另一種是賬號(hào)封號(hào)。

listing封號(hào)意味著你這個(gè)listing被下架，無(wú)法出售，但并不影響你其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售，你損失的是一部分收入以及一部分的產(chǎn)品。但是如果你收到的是“你的銷(xiāo)售權(quán)限已被取消”，那么你將遭受的損失有倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，租賃費(fèi)，亞馬遜貸款以及你存放在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品。

說(shuō)到亞馬遜賬號(hào)被封的原因，其實(shí)有很多，今天小編就給大家列舉一些常見(jiàn)的原因。

如：賣(mài)假貨、侵權(quán)、賬號(hào)關(guān)聯(lián)、價(jià)格欺詐、新賬號(hào)驗(yàn)證、操縱review、濫用asin、產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確、延遲發(fā)貨、二手貨物作新品賣(mài)。目前大部分封號(hào)都跟侵權(quán)、賣(mài)假貨、賬號(hào)關(guān)聯(lián)有關(guān)。

亞馬遜封號(hào)的情況挺多的，具體的申訴方法要看你是什么原因被導(dǎo)致的賬號(hào)被封。

賣(mài)家賬號(hào)被封首先要看下自己有沒(méi)有收到亞馬遜的郵件，收到的郵件上怎么寫(xiě)的，判斷下是什么原因?qū)е碌姆馓?hào)再對(duì)癥下藥。

如果是因?yàn)楫a(chǎn)品被人投訴假貨被封，若為事實(shí)，立刻下架產(chǎn)品;

若為誹謗，向亞馬遜提供相關(guān)資料進(jìn)行申訴，包括但不限于：公司注冊(cè)證書(shū)、公司商標(biāo)證書(shū)、外觀設(shè)計(jì)證書(shū)、產(chǎn)品圖片并標(biāo)明5個(gè)自己獨(dú)特設(shè)計(jì)的地方、提供現(xiàn)有B2B出口報(bào)關(guān)單和海外買(mǎi)家采購(gòu)單，亦或者工廠提供的證明信用于證明產(chǎn)品由工廠自行設(shè)計(jì)……

如果因?yàn)榍謾?quán)被封號(hào)，可以嘗試一下措施

第一步：

以亞馬遜賣(mài)家律師的身份, 代表客戶和投訴方協(xié)商，并爭(zhēng)取撤訴。一般溝通方式為電話、郵件、視頻會(huì)議來(lái)協(xié)商處理，目標(biāo)是爭(zhēng)取撤訴。

第二步：

同時(shí)，我們還會(huì)通知投訴方，如果再不撤訴，我們將有權(quán)利去法庭對(duì)此行為進(jìn)行上訴。

投訴方不愿冒險(xiǎn)→撤訴→提交申訴信 →恢復(fù)賬號(hào)

第三步：

向投訴方發(fā)送過(guò)信件之后，我們還會(huì)起草一份行動(dòng)計(jì)劃方案遞交給亞馬遜的糾紛團(tuán)隊(duì)notice-dispute@amazon.com.這封“行動(dòng)計(jì)劃”方案將告知亞馬遜,我們已嘗試多次聯(lián)系投訴方，但對(duì)方不十分給予配合處理，希望亞馬遜能夠忽略這樣的毫無(wú)道理的投訴。并且，利用律師信的形式來(lái)分析說(shuō)明侵權(quán)是否有依據(jù)，堅(jiān)持用法律的說(shuō)法為賣(mài)家辯護(hù)，一般來(lái)說(shuō)，亞馬遜的糾紛團(tuán)隊(duì)會(huì)傾向于聽(tīng)取律師的觀點(diǎn)。

當(dāng)亞馬遜的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方?jīng)]有完全遵守規(guī)則去配合律師處理問(wèn)題，且沒(méi)有按照義務(wù)解決問(wèn)題。有時(shí)，亞馬遜會(huì)忽略對(duì)方的投訴，聽(tīng)取律師的觀點(diǎn)來(lái)恢復(fù)賣(mài)家賬號(hào)。

第四步：

如果賬號(hào)還不能恢復(fù)，我們會(huì)向亞馬遜的高級(jí)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴如Jeff Bezos和Kubicki團(tuán)隊(duì)。申訴信里會(huì)說(shuō)明我們按照亞馬遜的規(guī)則來(lái)申訴，但低級(jí)別的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有仔細(xì)審閱申訴信，期望高級(jí)團(tuán)隊(duì)的能夠?yàn)槲覀兊目蛻糁匦伦鋈娴膶彶楹蜎Q策。

Jeff/Kubicki重新審查→恢復(fù)賬號(hào)

第五步：

通常情況下，大部分案子到亞馬遜高級(jí)團(tuán)隊(duì)都會(huì)獲得恢復(fù)。假設(shè)還不通過(guò)或處于審查狀態(tài)時(shí)，亞馬遜賣(mài)家律師事務(wù)所將會(huì)直接和在西雅圖的亞馬遜的官方律師團(tuán)隊(duì)來(lái)申訴處理案子。亞馬遜律師團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和權(quán)限是很大的，他們可以要求所有團(tuán)隊(duì)重新審查賬號(hào)問(wèn)題。此時(shí)，亞馬遜律師和亞馬遜賣(mài)家律師便可以在同法律知識(shí)的頻道進(jìn)行博弈。

最后，如果賣(mài)家真的侵權(quán)，且品牌方拒絕撤訴，亞馬遜律師也拒絕恢復(fù)賣(mài)家賬號(hào)且凍結(jié)賣(mài)家資金，若此過(guò)程對(duì)賣(mài)家造成極大的損失，亞馬遜賣(mài)家律師事務(wù)所則可以通過(guò)“仲裁”的方式向亞馬遜追回賬號(hào)和被凍結(jié)的資金以及其他損失。

如果賣(mài)家因?yàn)橘~號(hào)關(guān)聯(lián)被封號(hào)，可以，通過(guò)申訴的方式來(lái)找回賬號(hào),奪回銷(xiāo)售權(quán)利。 當(dāng)然申訴機(jī)會(huì)不是每個(gè)賬號(hào)都有的,但是如果在封號(hào)后,看到還有申訴機(jī)會(huì)的話一定要放過(guò),在申述的郵件中,亞馬遜賣(mài)家需要提供證明,如產(chǎn)品,物流,供應(yīng)商等信息,來(lái)證明自己...

總之亞馬遜是一個(gè)很重規(guī)則的平臺(tái)，賬號(hào)被封的原因也五花八門(mén)，做亞馬遜的賣(mài)家在日常運(yùn)營(yíng)中還需謹(jǐn)慎操作，如若一不小心賬號(hào)被封，首先應(yīng)采取積極的措施申訴。當(dāng)然申訴不回來(lái)只能重新注冊(cè)或者放棄亞馬遜了。

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