對話Priceminister平臺: 法國電商與你想象的并不一樣-ESG跨境

【編者按】隨著中國賣家不斷進入新興市場，更多的海外平臺陸續(xù)來華招商，11月2日，全球電子商務(wù)解決方案領(lǐng)導(dǎo)者ESG集團與樂天歐洲旗下最大電商平臺Priceminister達成戰(zhàn)略合作，雙方在香港ESG集團總部舉行了戰(zhàn)略合作簽約儀式。以下內(nèi)容是雨果網(wǎng)對Priceminister平臺負責人 Guillaume.Dainche 的專訪，就Priceminister此次簽約活動以及未來發(fā)展戰(zhàn)略展開討論。

雨果網(wǎng)：眾所周知，一直以來歐洲都是跨境電商兵家必爭之地，但法國電商市場對于中國賣家來說并不是那么熟悉。請您簡單介紹一下法國以及歐洲地區(qū)的市場特點。

Guillaume.Dainche：法國目前市場比較大需求的主要是3C和Fashion品類。平臺同樣主要也是針對市場需求，還囊括了珠寶、玩具、書籍、寵物用品、DIY等品類。另外，最近比較興起的產(chǎn)品是智能家居，高新科技產(chǎn)品這一類，同樣也是未來平臺的主攻方向。不過法國消費者購買鞋服這類產(chǎn)品會選擇一些專門經(jīng)營該品類的垂直化平臺。提到歐洲電商市場的份額，前三名是英國、德國、法國，其中法國預(yù)估有100億歐元左右的市場。

雨果網(wǎng)：對于賣家來說，都會比較關(guān)心平臺的傭金、放款這類問題，請您介紹一下Priceminister 的情況。另外，關(guān)于平臺糾紛問題，是平臺會選擇干涉，還是買賣雙方自行解決？

Guillaume.Dainche：關(guān)于收費的問題，目前Priceminister對賣家只收取兩個費用，一個是每月的店鋪租金，一個是GMV的傭金。首先和許多平臺一樣，我們針對不同的品類收取的傭金比例也不同。其次我們會將賣家分成普通賣家和優(yōu)質(zhì)賣家兩類，針對這兩類賣家Priceminister收取的傭金和月租金也都是不一樣的。具體的收費標準以及分類標準可以咨詢ESG相關(guān)負責人，但是值得一提的就是通過ESG入駐平臺的賣家可以減免前三個月的店鋪租金。

至于放款方面，Priceminister平臺會查看訂單的評分，如果滿分平臺會即刻放款，而評分低或者沒有打分，平臺將在10天后放款。這樣操作的原因是因為平臺可以將款項放在平臺方，對于賣方的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)都會有所約束。一旦發(fā)生糾紛時，賣家也更愿意與平臺合作。另外，平臺的懲罰機制并沒有那么嚴格，平臺方相信入駐的賣家都是具有非常的良好的資格，不會輕易犯錯。當然，不同品類的標準不同，因為像服裝這類有尺寸要求的，平臺也會依據(jù)評判。但如果有賣家違規(guī)或者評分一直過低，平臺也會采取一些懲罰，最嚴重的就是封店。

雨果網(wǎng)：糾紛中最常常出現(xiàn)的一個原因就是物流延誤，據(jù)了解，歐洲地區(qū)物流常常罷工，對于這個問題平臺有什么好的解決方案嗎？

Guillaume.Dainche：其實雖然歐洲地區(qū)的罷工時有發(fā)生，但是對于物流延誤并沒有大家所想象的那么嚴重。一旦發(fā)生延誤的情況時，只要賣家做好與買家之間的溝通，法國的買家都會表示理解，而另外一方面，法國人心目中，3天以內(nèi)是最佳收貨時間，5-8天是還可以接受，如果大于10天以上就會失望了。當然最好的方式還是及時和買家的溝通，如果物流時間較長，可以對運費這塊有所減免之類的，

雨果網(wǎng)：了解完基本的問題之后，相信許多中國賣家對法國最大的電商平臺Priceminister都非常感興趣，那么請問這次平臺對賣家的要求上有哪些？此次進軍中國，對中國賣家的有什么期待和建議？

Guillaume.Dainche：法國人最看重的就是正品問題，因為法國本身就有很多大的品牌存在，有很嚴格的打假的制度。平臺上對于正品的要求也是一樣的，出現(xiàn)假貨的事件時，一律都是以最嚴格的懲罰處理。如果要售賣品牌的產(chǎn)品，一定要出示品牌授權(quán)方的證明。另外，平臺對于賣家并沒有很多要求，主要是要賣正貨和誠信好，比如賣的產(chǎn)品要貨物一致，以及物流問題要如實相告。

雨果網(wǎng)：相信很多中國賣家都想知道，現(xiàn)在法國及歐洲地區(qū)對于中國的產(chǎn)品有哪些看法？對平臺上的產(chǎn)品和賣家有哪些方面的要求?

Guillaume.Dainche：在過去五年，中國制作的產(chǎn)品已經(jīng)有了很大的提升。以前總會覺的中國制造的產(chǎn)品過于粗糙，而現(xiàn)在中國制造的產(chǎn)品質(zhì)量水平已經(jīng)比起過往提升了一個檔次?？赡軟]有法國自己本土制作的很好，但是由于價格很有優(yōu)勢，性價比相對比較高，甚至中國有些產(chǎn)品是高質(zhì)量的。對比之下，越南和孟加拉國制造的產(chǎn)品質(zhì)量是相對來說較差的。

另外，關(guān)于平臺對賣家的要求主要是服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)可能聽起來比較簡單，但是掌握其精髓卻并沒有那么容易。即使我們是在做網(wǎng)上的生意，但不同于販賣機，我們需要更多人性化的服務(wù)。比如及時回復(fù)買家的問題和需求，物流方面有提供跟蹤的服務(wù)。另外，也可以贈送一些小東西，比如糖果或者賀卡這類的。買家收到會感到很溫暖，也會給予好評，貨款也會更快的到賬。

雨果網(wǎng)：細節(jié)總讓人驚喜，相信中國賣家在這一方面也可以做的很好。不過，隨著法國的市場不斷向中國賣家開放，在未來會不會有價格戰(zhàn)出現(xiàn)？

Guillaume.Dainche：目前短期時間之內(nèi)暫時不會出現(xiàn)價格戰(zhàn)，因為中國的賣家人數(shù)和經(jīng)營的品類還不是很多。但是預(yù)計在三五年之后，還是會有價格戰(zhàn)出現(xiàn)。特別是未來速賣通將進軍法國在線市場，那么1-2年內(nèi)肯定有不少的中國賣家涌入其中。而一旦競爭形成，必定是相當激烈，但這可以理解為資本主義市場競爭的一種現(xiàn)象。

雨果網(wǎng)：或許資本主義市場競爭就是激烈，那么當初日本樂天選擇收購Priceminister平臺是否也出于類似的原因。

Guillaume.Dainche：其實還是競爭的原因，當時亞馬遜進軍日本，讓日本樂天覺的不能任由其他大平臺在全球一直擴張。一旦其他大平臺占據(jù)全球多個地方的據(jù)點，發(fā)生價格戰(zhàn)的時候則會極大被限制。因此，當初不僅僅收購了法國的Priceminister，還有美國、英國、德國等地方進行類似的動作。另外，Priceminister加入了日本樂天集團之后，學(xué)習(xí)了許多樂天企業(yè)的文化，同樣傳回到法國，比如B2B2C的形式。同時Priceminister平臺對賣家是非常人性化的，是將賣家的產(chǎn)品和服務(wù)等都列入考核，不僅僅只是產(chǎn)品和價格。

雨果網(wǎng)：最后還是恭喜Priceminister與ESG集團簽約成功，那么對未來的合作有哪些展望？

Guillaume.Dainche：任何方式的合作都帶有一點機緣巧合吧，與Alan的溝通交流之后，也相信ESG集團可以為平臺帶來更多好的賣家。盡管接下來的工作還有很多要做，比如在語言方面目前還存在一些困難。但在與Alan洽談過程中，還是相信ESG可以用團隊的力量招商，帶入更多強勢的賣家。

目前Priceminister品牌會慢慢淡化，而樂天的概念會增加?，F(xiàn)在平臺還是使用自己的系統(tǒng)，在未來也會引用樂天的后臺，同樣，未來希望可以推出全球積分系統(tǒng)，只要世界上所有買家通過樂天集團旗下的服務(wù)供應(yīng)商下單的，都可以在系統(tǒng)中累積積分，讓這個平臺更像全球化的超市，進一步的綁定顧客，讓顧客更加對樂天平臺忠誠度更高。

關(guān)于ESG集團

E-Services Group自2002年起致力于全球電子商務(wù)市場的運營，擁有全球首創(chuàng)的整體電商解決方案，提供一站式跨境電商服務(wù)（提供海外眾籌整體解決方案、對接全球優(yōu)質(zhì)電商渠道、覆蓋全球的最佳物流倉儲方案、全渠道品牌營銷、本地化客服、支付服務(wù)以及網(wǎng)站建設(shè)、平臺培訓(xùn)、金融等一系列增值服務(wù)）助力企業(yè)拓展海外市場，提升品牌競爭力，增加在線銷售額。

ESG 在英國倫敦成立，目前總部位于香港，中國和新加坡均設(shè)有分公司，業(yè)務(wù)覆蓋歐洲，澳洲，亞洲和美國等78個國家及地區(qū)。團隊成員來自世界各地。2014年10月底，ESG正式進入中國市場，短短幾個月間吸引了眾多的國內(nèi)硬件新貴包括億航、億覓、3glasses等與其攜手合作，開展海外品牌市場運營。同時ESG也是美國新蛋、東南亞Lazada、新加坡Qoo10、越南Weshop以及法國Priceminister等眾多優(yōu)秀平臺的官方指定中國代理。2015年7月，ESG集團成立“WE+”—- 作為一個連接全球電商平臺、賣家以及終端消費者的跨境電商組織，“WE+”不僅能幫助中國跨境電商賣家優(yōu)先入駐全球各大電商平臺、還能提供平臺培訓(xùn)、訂單管理、物流解決方案、平臺專屬促銷資源、支付優(yōu)惠以及金融服務(wù)等一系列增值服務(wù)，旨在幫助中國跨境電商賣家迅速打開海外市場渠道，真正實現(xiàn)貨通全球。

關(guān)于Priceminister

Priceminister成立于2000年，總部位于法國，在英國和西班牙兩地發(fā)展跨境電商事業(yè)，并經(jīng)營著旅游價格比較網(wǎng)站、不動產(chǎn)情報網(wǎng)站等，是具有歐洲代表性的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。2010年6月，Priceminister被日本最大電商平臺樂天（Rakuten）以2億歐元收購，經(jīng)過五年的發(fā)展，已經(jīng)擁有超過2200萬的會員，每月獨立訪客900萬，主營3C、Fashion及家居等品類，現(xiàn)已成為樂天歐洲旗下最大的電商平臺。

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