亞馬遜遇差評要如何回復(fù)評論？-ESG跨境

亞馬遜副總裁Chee Chew說：“客戶評論是我們?yōu)榭蛻糇龀雒髦琴徺I決策的最有價(jià)值的工具之一”。事實(shí)上，根據(jù)有關(guān)客戶評論調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，“84%的人信任在線評論和個(gè)人推薦，74%的消費(fèi)者認(rèn)為積極的評論使他們更信任本地商家?！彼梢允窃u論，而不是其他任何東西，這將使客戶決定是否購買您的產(chǎn)品。毫無疑問，如果您的產(chǎn)品清單中包含差評，這將損害您店鋪的聲譽(yù)，并直接影響您的產(chǎn)品銷售

     　亞馬遜遇差評要如何回復(fù)評論?

     　　1、迅速回應(yīng)

當(dāng)您的客戶對您的產(chǎn)品進(jìn)行評論時(shí)，無論是好還是壞，您都必須及時(shí)回復(fù)。當(dāng)您的客戶給出積極的反饋時(shí)，您可以感謝他們的購買。如果給出的評論是差評，那么道歉并在保持耐心的同時(shí)，嘗試找出他們對產(chǎn)品的問題。

     2、及時(shí)解決客戶的問題

為了獲得成功解決問題的最佳機(jī)會(huì)，您必須證明問題已得到解決，而且以后不會(huì)再出現(xiàn)這種情況。這里有一些建議:

首先，道歉?！拔液鼙?，(客戶的名字)”，這句話在很大程度上緩解了所有的不愉快。接下來，解決客戶在評論中表達(dá)的所有問題。這可能是解釋如何使用產(chǎn)品或提供退款或重發(fā)換貨。如果他們對不正確的產(chǎn)品描述感到不安，請告訴他們您已糾正錯(cuò)誤，或禮貌地將他們引導(dǎo)到顯示準(zhǔn)確信息的地方。具體到客戶的意見。

確保評估差評是否合理(關(guān)于列表的錯(cuò)誤信息，產(chǎn)品損壞，無法工作)或不合理(客戶沒有閱讀列表或說明)。如果客戶出錯(cuò)了，就要把它指出來。很少有潛在的客戶會(huì)向賣高價(jià)的人買。

如果可能的話，請?zhí)峁┮粋€(gè)解決方案。讓他們知道他們可以聯(lián)系你或者你可以替他們替換物品。強(qiáng)調(diào)客戶滿意對你來說很重要，并鼓勵(lì)客戶主動(dòng)與你聯(lián)系。感謝他們的反饋，并以客戶支持或團(tuán)隊(duì)成員的身份簽名。

     3、直接聯(lián)系客戶

如果您收到亞馬遜無法刪除的差評，那么下一步是在收到聯(lián)系信息后與客戶聯(lián)系。雖然這需要花費(fèi)很多時(shí)間并且相當(dāng)困難，但如果你能得到一個(gè)好的評論，那么它是值得的。

您不能直接寫或直接說：“如果我們退款，您可以刪除評論嗎?”這違反了亞馬遜的規(guī)則，并會(huì)導(dǎo)致您的帳戶被暫停。您應(yīng)該做的是道歉，并為客戶的問題提供解決方案。如果客戶同意您的解決方案，您可以禮貌地向他們建議他們修改或刪除差評。

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