被投訴怎么辦解析亞馬遜商品質(zhì)量政策 +行動(dòng)計(jì)劃POA指南有效申訴-ESG跨境

被投訴怎么辦解析亞馬遜商品質(zhì)量政策 +行動(dòng)計(jì)劃POA指南有效申訴

亞馬遜的消費(fèi)者們相信他們始終可以放心地在亞馬遜上購物。作為賣家，請(qǐng)務(wù)必了解亞馬遜在商品質(zhì)量和商品真?zhèn)畏矫娴闹改?，向買家傳遞正確的信息對(duì)其在購物時(shí)產(chǎn)生的心理預(yù)期十分關(guān)鍵。亞馬遜會(huì)針對(duì)違反銷售政策的賣家強(qiáng)制實(shí)施相應(yīng)措施，查看并遵守這些指南將有助于您的賬戶保持正常的狀況。

不知道開店準(zhǔn)備哪些材料即刻對(duì)接招商經(jīng)理為你服務(wù)

01因商品質(zhì)量被買家投訴的違規(guī)行為有哪些

買家投訴的商品質(zhì)量問題主要包括商品真實(shí)性買家投訴：

配快遞以“新品”狀況發(fā)布但在快遞達(dá)時(shí)存在使用痕跡、已開封、有輕微殘損或瑕疵的商品。

案例

買家B在亞馬遜下單購買了一雙全新的C品牌某款鞋子，A店鋪發(fā)貨了該訂單。但當(dāng)買家B打開包裹時(shí)，他卻發(fā)現(xiàn)鞋子底部有標(biāo)記，頂部有劃痕，里面還有污漬。他感到非常失望，于是選擇退貨并向亞馬遜投訴。

B. 商品錯(cuò)發(fā)(Wrong Item Sent):

配快遞的商品與商品詳情頁面上的描述不符或完全配快遞了錯(cuò)誤的商品。

案例

買家B在亞馬遜上訂購C品牌的藍(lán)色襯衫，賣家A隨后發(fā)貨了該訂單。但當(dāng)買家B打開包裹時(shí)，她發(fā)現(xiàn)快遞達(dá)的襯衫是紅色的。她感到非常失望，于是選擇退貨并向亞馬遜投訴。

C. 商品缺陷(Defective Product)：

配快遞的商品出現(xiàn)以下情況：殘損、有缺陷、分類錯(cuò)誤、描述不實(shí)或缺少零件。包括無法按照商品詳情頁面上的描述使用或未達(dá)到合理功能期望的商品。

案例

D.商品過期(Expired Product)：

配快遞已過有效期或?qū)⒃谫I家收到商品時(shí)超過有效期的商品。包括配快遞沒有足夠的時(shí)間讓買家在過期前充分使用的商品。

案例

買家B在亞馬遜上的賣家A處購買了一盒100粒裝的日服型補(bǔ)充劑，收到商品后，買家B注意到這些補(bǔ)充劑在 30 天內(nèi)就會(huì)過期。這樣買家B根本無法在補(bǔ)品過期之前將其全部服用完。于是買家B便選擇將補(bǔ)充劑進(jìn)行退貨，并聯(lián)系亞馬遜進(jìn)行投訴。

02賣家應(yīng)如何處理已發(fā)生的商品質(zhì)量違規(guī)行為

及時(shí)查看賣家平臺(tái)的帳戶狀況政策合規(guī)性模塊以了解違規(guī)情況。

Step 1: 找出根本原因

首先，請(qǐng)認(rèn)真閱讀賣家平臺(tái)關(guān)于違規(guī)的績效通知。

其次，商品質(zhì)量投訴均來自于發(fā)貨完成的訂單，賣家應(yīng)該及時(shí)了解買家對(duì)自己商品的評(píng)價(jià)，找出問題商品的銷售訂單，了解商品問題的具體細(xì)節(jié)。您可以通過以下渠道獲取買家的反饋：

√ 買家消息

√ 買家反饋

√ 商品評(píng)論

√ 亞馬遜商城交易索賠

√ 退貨信息

√ “買家之聲
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