被投訴怎么辦解析亞馬遜商品質(zhì)量政策 +行動(dòng)計(jì)劃POA指南有效申訴-ESG跨境

被投訴怎么辦解析亞馬遜商品質(zhì)量政策 +行動(dòng)計(jì)劃POA指南有效申訴

被投訴怎么辦解析亞馬遜商品質(zhì)量政策 +行動(dòng)計(jì)劃POA指南有效申訴

亞馬遜的消費(fèi)者們相信他們始終可以放心地在亞馬遜上購(gòu)物。作為賣家，請(qǐng)務(wù)必了解亞馬遜在商品質(zhì)量和商品真?zhèn)畏矫娴闹改?，向買家傳遞正確的信息對(duì)其在購(gòu)物時(shí)產(chǎn)生的心理預(yù)期十分關(guān)鍵。亞馬遜會(huì)針對(duì)違反銷售政策的賣家強(qiáng)制實(shí)施相應(yīng)措施，查看并遵守這些指南將有助于您的賬戶保持正常的狀況。

不知道開(kāi)店準(zhǔn)備哪些材料即刻對(duì)接招商經(jīng)理為你服務(wù)

01因商品質(zhì)量被買家投訴的違規(guī)行為有哪些

買家投訴的商品質(zhì)量問(wèn)題主要包括商品真實(shí)性買家投訴：

配快遞以“新品”狀況發(fā)布但在快遞達(dá)時(shí)存在使用痕跡、已開(kāi)封、有輕微殘損或瑕疵的商品。

案例

買家B在亞馬遜下單購(gòu)買了一雙全新的C品牌某款鞋子，A店鋪發(fā)貨了該訂單。但當(dāng)買家B打開(kāi)包裹時(shí)，他卻發(fā)現(xiàn)鞋子底部有標(biāo)記，頂部有劃痕，里面還有污漬。他感到非常失望，于是選擇退貨并向亞馬遜投訴。

B. 商品錯(cuò)發(fā)(Wrong Item Sent):

配快遞的商品與商品詳情頁(yè)面上的描述不符或完全配快遞了錯(cuò)誤的商品。

案例

買家B在亞馬遜上訂購(gòu)C品牌的藍(lán)色襯衫，賣家A隨后發(fā)貨了該訂單。但當(dāng)買家B打開(kāi)包裹時(shí)，她發(fā)現(xiàn)快遞達(dá)的襯衫是紅色的。她感到非常失望，于是選擇退貨并向亞馬遜投訴。

C. 商品缺陷(Defective Product)：

配快遞的商品出現(xiàn)以下情況：殘損、有缺陷、分類錯(cuò)誤、描述不實(shí)或缺少零件。包括無(wú)法按照商品詳情頁(yè)面上的描述使用或未達(dá)到合理功能期望的商品。

案例

買家B在亞馬遜上為女兒購(gòu)買了一款小汽車玩具，之后賣家A發(fā)貨了該訂單。盡管商品詳情頁(yè)面中展現(xiàn)的車門是可以打開(kāi)和關(guān)閉的，但是收到貨后買家B的女兒開(kāi)始使用時(shí)，每次打開(kāi)車門時(shí)，車門都會(huì)掉下來(lái)。玩具車無(wú)法如詳情頁(yè)面中描述的那樣使用。買家B退回了玩具車，然后向亞馬遜投訴。

D.商品過(guò)期(Expired Product)：

配快遞已過(guò)有效期或?qū)⒃谫I家收到商品時(shí)超過(guò)有效期的商品。包括配快遞沒(méi)有足夠的時(shí)間讓買家在過(guò)期前充分使用的商品。

案例

買家B在亞馬遜上的賣家A處購(gòu)買了一盒100粒裝的日服型補(bǔ)充劑，收到商品后，買家B注意到這些補(bǔ)充劑在 30 天內(nèi)就會(huì)過(guò)期。這樣買家B根本無(wú)法在補(bǔ)品過(guò)期之前將其全部服用完。于是買家B便選擇將補(bǔ)充劑進(jìn)行退貨，并聯(lián)系亞馬遜進(jìn)行投訴。

02賣家應(yīng)如何處理已發(fā)生的商品質(zhì)量違規(guī)行為

及時(shí)查看賣家平臺(tái)的帳戶狀況政策合規(guī)性模塊以了解違規(guī)情況。

Step 1: 找出根本原因

首先，請(qǐng)認(rèn)真閱讀賣家平臺(tái)關(guān)于違規(guī)的績(jī)效通知。

其次，商品質(zhì)量投訴均來(lái)自于發(fā)貨完成的訂單，賣家應(yīng)該及時(shí)了解買家對(duì)自己商品的評(píng)價(jià)，找出問(wèn)題商品的銷售訂單，了解商品問(wèn)題的具體細(xì)節(jié)。您可以通過(guò)以下渠道獲取買家的反饋：

√ 買家消息

√ 買家反饋

√ 商品評(píng)論

√ 亞馬遜商城交易索賠

√ 退貨信息

√ “買家之聲
文章推薦
跨境電商要想做長(zhǎng)線這三點(diǎn)缺一不可
品類深度解析第2彈 時(shí)尚類2022爆單趨勢(shì) 箱包和鞋靴高潛市場(chǎng)及熱賣品
提高認(rèn)知一文玩轉(zhuǎn)跨境獨(dú)立站高效流量整合【跨境數(shù)字營(yíng)銷Digital Marketing 】入門概覽
泰國(guó)情報(bào)局  2月份后泰國(guó)市場(chǎng)哪些商品熱賣

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。