亞馬遜listing被block了怎么辦？-ESG跨境

很多亞馬遜賣家反映，自己店鋪產(chǎn)品的listing被block了，怎么辦？結(jié)合許多 客戶反映的情況，總結(jié)了一些listing被Block的情況，排除嚴(yán)重違規(guī)，如賣假貨，賣侵權(quán)產(chǎn)品，大致上可以分為以下幾種：

1，產(chǎn)品與描述不符。

很多時候，由于操作的失誤，或者產(chǎn)品參數(shù)數(shù)據(jù)的更新沒有及時，又或者因為客戶的投訴而導(dǎo)致了listing被block的情況。這種情況下，我們建議賣家可以向亞馬遜解釋，把產(chǎn)品的實際圖片和數(shù)據(jù)信息給亞馬遜。另外你需要檢查以往給客戶的郵件，是否存在著類似的問題。在上傳listing之前，一定要仔細檢查listing的描述內(nèi)容是不是存在的缺漏或者錯誤，亦或是產(chǎn)品的參數(shù)是否存在變動，這一點要和供貨商確認好。

2，購物體驗差。

有時候會因為缺貨 ，而沒有及時更新，客戶下單后取消發(fā)貨給賣家?guī)砹瞬缓玫馁徫矬w驗，從而導(dǎo)致listing被block。針對這一點，PingPong建議賣家可以先重新編輯下listing，正確標(biāo)記庫存等信息，然后提交上去看看是否能夠解除block，如果不能，可以聯(lián)系亞馬遜客服詢問該如何解除。當(dāng)然了，很多自發(fā)貨的產(chǎn)品一定要控制好發(fā)貨的時間和數(shù)量，如果出現(xiàn)了缺貨的情況，要向客戶溝通并表達歉意。

3，涉及到專利問題被投訴。

市場上各種各樣的專利問題，有時候是你想不到的。一張看似普通的圖片，一個看似普通的圖標(biāo)也可能是別人的專利，這個時候，假如對方投訴，你的listing就很有可能被block了。面對這樣的情況，我們建議賣家可以根據(jù)具體的情況以及亞馬遜的要求來提交需要的證明資料；如果確認侵權(quán)，則需要對listing進行大量的修改，甚至下架侵權(quán)產(chǎn)品。因為侵權(quán)的問題是亞馬遜的高壓線，廣大賣家一定要注意防范。

4，客戶投訴等其他問題。

亞馬遜開店服務(wù)的是國外的客戶，很多客戶非常挑剔，對服務(wù)要求比較高，如果你有什么地方做的不好，就容易被投訴。PingPong建議賣家如果遇到投訴導(dǎo)致block的問題，首先要配合亞馬遜的審查，找出自身的問題，如果找不到原因，就需要去研究一下產(chǎn)品過往的review記錄，看看其他客戶對產(chǎn)品的評價，是不是哪里出現(xiàn)了問題，并找到解決的方法。當(dāng)然了，產(chǎn)品的質(zhì)量問題一定要重視，平時客戶的反饋，尤其是中差評更需要重視，只有做好了產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)這兩關(guān)，才能取得成功。

提醒廣大亞馬遜賣家，一旦遇到listing被block的情況，一定要向亞馬遜申訴，申訴的過程中，要保持誠懇的態(tài)度，以及認識錯誤并改正錯誤的決心。當(dāng)然了，如果遇到冤枉的情況，也一定要理直氣壯地維護自己的權(quán)益。Listing的損失，尤其是爆款的lising，一旦損失對自己店鋪的經(jīng)營打擊都是巨大的。

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