跟客戶使用whatsapp等手機端聊天該注意什么,怎樣使用whatsapp與客戶輕松交流-ESG跨境

跟客戶使用whatsapp等手機端聊天該注意什么,怎樣使用whatsapp與客戶輕松交流

用whatsapp等手機和客戶聊天需要注意什么

手機已經(jīng)成為越來越重要的晨間交流手段，如whatsapp、kakaotalk、line、Duo、Allo等?？偟膩碚f，移動即時通訊具有高效溝通、隨時隨地、充分利用碎片時間的優(yōu)勢。

但是，在某些方面，越來越多的人在使用它，這不是一件好事。由于信息的泛濫和頻繁的騷擾，如今電子郵件的地位如此尷尬，多半是因為垃圾郵件的猖獗。

當然，就像大家喜歡討論如何用好郵件一樣，及時溝通也有自己的技巧和注意事項。

我的手機使用非常頻繁，甚至到了很少發(fā)郵件交流的地步。電子郵件僅用于發(fā)快遞備忘錄和確認合同?？偨Y(jié)你的經(jīng)驗:

1。注意商務禮儀

手機比郵件靈活，但靈活不代表隨便。畢竟是業(yè)務交流，大部分是陌生人的身份。第一印象極其重要，第一印象就是商務禮儀。

對方的名字肯定是知道的，親愛的Jac，比你好好多了。那么適當?shù)膯柡?，如“日安”和“早安”是必要的。然后，不要說你在這里，你在那里，你有空嗎之類的廢話?？蛻羰欠裼袝r間并不是絕對的。如果你說的有價值，他就自由了。你廢話太多，他沒空。

寒暄過后，直奔主題，告訴客戶你是誰，你能提供什么價值，然后問你有沒有三五分鐘。這是我試過總結(jié)出的最好的方法。

其實從理論上講，打完招呼后等待客戶的回復是最好的商務禮儀。但是因為太多人的騷擾，客戶往往不回復，于是退而求其次。

當你問能不能耽誤客戶三五分鐘，客戶一定會回復嗎我的經(jīng)驗是，等客戶五分鐘左右，不管客戶回復與否，我都會繼續(xù)說下去，因為畢竟是手機，客戶可能看不到。

更重要的是繼續(xù)走下去。如果有聯(lián)系，我一般會說，可能你現(xiàn)在沒時間看。我會詳細告訴你我們能提供什么。有時間慢慢看，有問題可以第一時間聯(lián)系我。

2。不熟的時候盡量不要說話

不知道大家有沒有這種經(jīng)歷。當你看到一條40秒的信息，以為有什么重要的信息，你一聽就會反感，而且全是廢話，又一條，還是廢話。一個四十秒的聲音所傳達的信息，可能只需要十秒鐘就能掃一眼，所以我很少在第一次接觸客戶的時候發(fā)出聲音。因為在打字的時候，我們會三思而后行，精煉表達，而打電話的時候，往往會出現(xiàn)一些無用的語氣詞、過渡詞甚至廢話。

手機打字確實有點慢，但是不要給自己方便，給別人添麻煩。Whatsapp有電腦版。如果想打字快或者復制粘貼一些資料，可以用。

如果只是想用語音，比如一些敏感信息，不想留下證據(jù)，就讓客戶截圖。然后，一定要給你發(fā)的語音一些評價。比如我在用這種聲音說我們產(chǎn)品的售后服務。你必須聽它。

語音的另一個缺點是不容易記住。客戶想找一個重要的內(nèi)容，只能一個一個聽，浪費時間。

3。把你想說的話分三次說清楚

我們都在用微信，微信的提醒有時候很煩。比如你的一個聯(lián)系人老是斷句，跳幾個字，一直提示，我們會很苦惱。屏蔽掉，我們怕看不到重要信息。

同理，不要總是頻繁騷擾客戶?？赡芸蛻粼谟檬謾C寫郵件，看新聞，和客戶視頻會議等等。所以，我們寒暄連接之后，剩下的內(nèi)容一定要三篇文章說完。如果有什么重要的內(nèi)容，可以擴展到五篇。因為當一個人不想刻意去看一些信息的時候，三次已經(jīng)是在挑戰(zhàn)他的忍耐力了。

4。讓我們的表達有條理、有系統(tǒng)

為了減少騷擾客戶的頻率，我們需要做的就是把我們在這次談話中想要表達的內(nèi)容分成邏輯部分，分層次表達。

不同的人面對同一個話題，會有不同的表情。大部分人想到自己說的話，可能會導致心煩意亂的現(xiàn)象。這樣的表達方式只會造成觀者思維的混亂，難以抓住陳述者的核心思想。

而我的習慣是整理出一個層次，讓客戶看一遍就能直接掌握核心內(nèi)容。比如我們要表達售后服務的時候，我會這樣表達:

我們的質(zhì)量很少出問題，至少到現(xiàn)在為止，沒有客戶說我們的產(chǎn)品有問題；

如果真的出了問題，我們有完善的售后服務機制和調(diào)查機制。流程如下……；

以上內(nèi)容都會明確寫入合同。

以上只是一個例子。你無法用三言兩語解釋如何讓自己的思維變得有邏輯，只能通過大量的學習思維方法和模擬訓練來做到。

5。每個對話都應該完整

不要表達到一半或一部分就突然消失了，這樣會給客戶一種你很隨意，不夠穩(wěn)重的印象。

也就是不管客戶回復與否，都要按照訂單的要求向客戶傳遞價值。你必須盡快向客戶講完這個故事。不說清楚有三條。這樣一來，兩篇文章寫完后就不會有后記了。這個時候客戶可能在看他們，那種感覺會讓人不舒服。

6。應發(fā)快遞代表性圖片，視頻應具有[/s2/]

不要再有什么誤解了，因為你覺得圖片和視頻會消耗很多流量，所以不敢發(fā)。商家不會因為要節(jié)省那些圖片的流量而拒絕一個機會。當然也不能太隨便發(fā)，最能代表你產(chǎn)品價值和公司價值的圖片一定要發(fā)。如果要發(fā)視頻，如果聊天軟件沒有標準時長和大小，就要手動標注:這個視頻只有3分鐘，大概2.0M

圖片和視頻會大大提高客戶對你的產(chǎn)品或公司的印象，使之更加直觀。

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