淺淡自發(fā)貨賣家如何處理退貨問題!,淘寶購物賣家沒發(fā)貨如何申請(qǐng)退貨-ESG跨境

淺淡自發(fā)貨賣家如何處理退貨問題!,淘寶購物賣家沒發(fā)貨如何申請(qǐng)退貨

自提賣家退貨怎么處理

對(duì)于退貨來說，這一直是自運(yùn)賣家的一個(gè)問題。隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，自提賣家越來越多，但海外買家惡意退貨的問題也越來越多。如果按要求退貨，將面臨昂貴的物流費(fèi)用。不退就給點(diǎn)補(bǔ)償或者接受差評(píng)投訴，自提賣家的處境很尷尬。

歐美電商消費(fèi)者選擇退貨很正常

除了惡意退貨，還有正常退貨。如:產(chǎn)品問題、款式問題、顏色不喜歡或變心等。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過一半的歐洲消費(fèi)者表示，他們?cè)谫徫锴皶?huì)考慮退貨。超過60%的消費(fèi)者認(rèn)為免費(fèi)退換貨是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；47%的消費(fèi)者認(rèn)為將商品退回附件提貨點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；而且，只有9%的消費(fèi)者認(rèn)為退貨是浪費(fèi)錢。

無論是惡意退貨問題，還是產(chǎn)品質(zhì)量或其他原因?qū)е碌耐素泦栴}，目前賣家一般都采取一種方式解決。一旦買家對(duì)產(chǎn)品提出任何疑問，賣家將免費(fèi)贈(zèng)快遞產(chǎn)品以換取好評(píng)，甚至保留收到的產(chǎn)品免費(fèi)退款。一旦形成惡性循環(huán)，賣家受到的傷害會(huì)越來越大。

自提賣家如何處理退貨問題

由于自發(fā)貨賣家沒有像擁有海外倉或亞馬遜FBA那樣便捷的退貨地址，如果將貨物退回國內(nèi)，將面臨非常昂貴的物流成本。所以在處理退貨問題上，要提前做好分析和準(zhǔn)備。

對(duì)于沖動(dòng)型消費(fèi)者:任何情感沖動(dòng)其實(shí)都有潛在的產(chǎn)品使用需求。針對(duì)這種情況，建議賣家迅速了解情況，給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，并強(qiáng)化產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和功能，強(qiáng)化購買理由。

質(zhì)量問題退貨原因:先了解產(chǎn)品問題，如果不影響使用功能，再做一些讓步，給買家一定的補(bǔ)償；如果產(chǎn)品有嚴(yán)重問題，必須退貨。然后賣家可以先把貨放在一起，暫存在國外的店鋪，朋友的海外倉庫等。，然后一次性寄回國內(nèi)，最大限度降低物流成本。

對(duì)于惡意退貨的消費(fèi)者:這類買家通過故意多買，以昂貴的物流成本為資本，威脅買家獲取不當(dāng)收益。買家確認(rèn)這種情況時(shí)，一定要向平臺(tái)申請(qǐng)，維護(hù)自己的合法利益?；蛘咭筚I家將商品退回到二次機(jī)會(huì)店的指定地址。使用這樣的通用地址可以增加買家的退貨成本，有助于減少惡意退貨。

建立個(gè)性化的服務(wù)體現(xiàn)，從根源上消除或降低退貨概率

除了找準(zhǔn)消費(fèi)者退貨的原因，買手愛做好相關(guān)服務(wù)，建立個(gè)性化服務(wù)體系，從根源上消除或降低消費(fèi)者退貨的概率。

第一，賣家的客服必須能夠及時(shí)有效的解答消費(fèi)者的疑問；

第二，丟失或損壞的貨物必須通過快速更換得到有效處理；

第三，使用基于云計(jì)算的配快遞解決方案，自動(dòng)下載平臺(tái)訂單，可以減少重新錄入客戶訂單和發(fā)貨信息的需求，從而幫助賣家減少錯(cuò)誤的發(fā)生；

第四，賣家需要提供詳細(xì)的產(chǎn)品描述和準(zhǔn)確的圖片，保證客戶知道自己買的是什么樣的產(chǎn)品；

第五，考慮為每個(gè)產(chǎn)品提供一個(gè)客戶反饋或評(píng)論選項(xiàng)，這樣消費(fèi)者在購買前可以獲得更多關(guān)于產(chǎn)品的信息。

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