Garanti Bank借助App Annie在零售銀行業(yè)保持領(lǐng)先-ESG跨境

Garanti Bank借助App Annie在零售銀行業(yè)保持領(lǐng)先

Garanti Bank憑借App Annie在零售銀行領(lǐng)域保持領(lǐng)先

“App Annie的數(shù)據(jù)與我們業(yè)務(wù)的許多方面密切相關(guān)。毫無(wú)疑問(wèn)，App Annie是我們高速成長(zhǎng)時(shí)期的優(yōu)秀合作伙伴?！?/p>

—Bora Uluduz Garanti銀行數(shù)字渠道高級(jí)副總裁

概述

據(jù)《世界金融》雜志報(bào)道，加蘭蒂銀行連續(xù)三年被評(píng)為土耳其最佳零售銀行。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，該行決心領(lǐng)先。其App以移動(dòng)端為所有獲客渠道的核心，位居同類App下載排行榜前列。Garanti利用App Annie平臺(tái)深入了解銀行和金融App市場(chǎng)，確保其能夠持續(xù)為客戶提供一流的功能。

挑戰(zhàn)

目前，移動(dòng)端是推動(dòng)加蘭蒂銀行銷售額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主要因素。隨著登錄App的用戶數(shù)量達(dá)到網(wǎng)銀用戶的5倍以上，移動(dòng)端也處于銀行所有客戶渠道的核心，帶來(lái)了大部分的業(yè)務(wù)交易。我們是為數(shù)不多的推動(dòng)全球金融行業(yè)創(chuàng)新的大銀行之一，移動(dòng)端發(fā)揮著關(guān)鍵作用。Garanti Bank數(shù)字渠道高級(jí)副總裁Bora Uluduz解釋道。

Garanti Bank將App視為創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力，App可以幫助他們更好地與客戶互動(dòng)。App還可以為銀行提供客戶行為的詳細(xì)信息，為搭售和追加銷售帶來(lái)更多機(jī)會(huì)，從而培育更高的品牌忠誠(chéng)度。

為了保持在金融行業(yè)的領(lǐng)先地位，Garanti Bank需要實(shí)時(shí)了解App市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。銀行利用市場(chǎng)數(shù)據(jù)幫助自己選擇明智的投資目標(biāo)，以改善整體銀行體驗(yàn)。

結(jié)果

Garanti Bank選擇與App Annie合作，對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手App的下載量，對(duì)比用戶評(píng)分和評(píng)價(jià)，從而實(shí)時(shí)了解客戶對(duì)手機(jī)銀行體驗(yàn)的期望。

安妮為我們提供了詳細(xì)的數(shù)據(jù)，幫助我們戰(zhàn)略性地將我們的性能與市場(chǎng)上的其他app進(jìn)行比較，從而通過(guò)發(fā)現(xiàn)新興的市場(chǎng)趨勢(shì)，確保朝著正確的方向發(fā)展并提前制定計(jì)劃。烏魯杜茲評(píng)論道。

借助App Annie的數(shù)據(jù)，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別將成為關(guān)鍵趨勢(shì)，因此確定了手機(jī)助手的開(kāi)發(fā)計(jì)劃。隨后，Garanti Bank使用App Annie的市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)了解其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)如何使用生物識(shí)別技術(shù)。鑒于我們業(yè)務(wù)的性質(zhì)，安全對(duì)我們的客戶至關(guān)重要。我們發(fā)現(xiàn)人臉識(shí)別有望成為下一個(gè)流行趨勢(shì)；我們使用了虹膜識(shí)別，超過(guò)450，000名客戶使用我們的生物識(shí)別安全技術(shù)來(lái)處理移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)。烏盧杜茲強(qiáng)調(diào)。

團(tuán)隊(duì)不僅依靠App Annie的數(shù)據(jù)，App Annie的客戶成功團(tuán)隊(duì)也幫助其充分利用這個(gè)平臺(tái)。具體來(lái)說(shuō)，App Annie的客戶成功團(tuán)隊(duì)為Garanti Bank創(chuàng)建了一個(gè)定制的控制面板。我們可以使用與各部門共享的常用方法，隨時(shí)共享銀行業(yè)務(wù)最重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

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