電商賣家如何獲取評論？這8個方法都可以一試-ESG跨境

對于一個電商賣家來說，客戶的評論非常的重要，但如何讓一個滿意的客戶主動去給你評價呢？獲得產(chǎn)品或者服務(wù)評論的第一步是認識到其實客戶并不想去評論它，實際上，要求客戶評論并不需要什么特殊的工具或者技術(shù)，你只需要注意一些細節(jié)，以下這些方法可以幫助你獲得更多好評。

1，簡化你的評論流程

人們通常不會主動去寫評論，或許因為他們不喜歡去分享他們的想法，或者因為懶惰，或者是不知道如何去寫評論。你可以在你的網(wǎng)站上做一些問卷調(diào)查，以獲得客戶反饋，然后把這些數(shù)據(jù)添加到產(chǎn)品詳情的比較環(huán)節(jié)，這樣客戶就可以看到你和競爭對手的對比情況。當然，做問卷調(diào)查，你需要鼓勵他們參與，你可以提供一些獎勵，如積分，優(yōu)惠券等等，讓他們積極參與到問卷調(diào)查里來。

2，讓你的網(wǎng)站更加人性化

人們正在花更多的時間和各種屏幕打交道，因此作為電商網(wǎng)站，你必須做得更加人性化，來吸引人們?nèi)找嫣籼薜难酃?。你可以在你的網(wǎng)站里創(chuàng)建一些特殊身份的賬號，顯示為在線協(xié)助他們的人，這樣可以增加客戶的歸屬感，鼓勵他們更多地與你溝通他們的需求和意見，就像iphone上的siri一樣。

3，讓你的客戶成為明星。

誰不想成為碧昂斯？當你收到客戶的建議時，請突出顯示那些花了時間給你提建議的用戶，你可以詢問他們是否同意你在網(wǎng)站或者社交媒體上分享他們的建議，最好可以要到他們一張真實的生活照，并自豪地介紹這是你的客戶。

4，不要做力所不能及的事情

沒有特點的產(chǎn)品不值得討論，不同類的產(chǎn)品也不能拿來比較。想要獲取客戶的評論，你的產(chǎn)品需要有特點，你的比較需要基于同類產(chǎn)品，當然，如果你能創(chuàng)造出一些別出心裁的產(chǎn)品，這自然能引起客戶的關(guān)注，評論甚至討論。

5，Youtube評論

視頻捕獲的注意力遠比文本要強，你可以將你店鋪或者辦公室的一些素材拍攝成視頻，上傳到你的Youtube頻道里，以獲取更多的評價。另外，你可以通過采訪你的忠實客戶，讓他們在視頻里談?wù)搶δ愕漠a(chǎn)品的看法，制作成視頻上傳到Y(jié)outube。

除了分享你的產(chǎn)品的優(yōu)勢外，還可以與客戶分享如何使用你的產(chǎn)品，這可以激發(fā)客戶的購買欲望，是個一舉兩得的方法。

6，從Google Alert和Social Mentions上面捕捉評論

Google Alert和Social Mentions也許有大量的關(guān)于你的產(chǎn)品的評價，就像個人博客里的評論一樣，這些都是自發(fā)且真實的。通過Google Alert和Social Mentions設(shè)置電子郵件來撲捉這些評論，運用到你的網(wǎng)站上。

通過這兩個渠道，你可以找到關(guān)于你的產(chǎn)品，你的商標，你的公司名稱的一系列評論，當然，在你將這些評論轉(zhuǎn)載到你的網(wǎng)站上之前，最好詢問評論主是否愿意這樣做。

7，小眾的評論網(wǎng)站

好吧，這取決于你所在的行業(yè)。不過，這些小眾評論網(wǎng)站往往是最專業(yè)的，例如，餐飲業(yè)往往可以在Trip Advisor和Travelocity收到有價值的評論，而且客戶往往會通過這些網(wǎng)站了解到你的品牌和產(chǎn)品，當然，這些網(wǎng)站也會有不少關(guān)于你的負面評論。

8，本地目錄類的網(wǎng)站

本地目錄類的網(wǎng)站允許用戶撰寫有關(guān)本地商戶的評價，你可以使用這些評價在你的推薦頁面上。

通過獲得更多的評價，你也可以在這些目錄類的網(wǎng)站上獲取更多的搜索流量。

以上的幾個方法，都是電商賣家可以利用的獲取評論的渠道。如果能夠很好地利用其中的幾種，相信會對你的銷售帶來不錯的提升。當然，通過有些渠道獲取的評論也許是負面的，這就要求商家在提升自身產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的基礎(chǔ)上，來獲取更多的評論了，只有提升了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，才能獲得更多的正面評價，而這些正面評價，對于你的價值，也許是無價的。

（本文內(nèi)容來自國外媒體，PingPong編譯）

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。