電商賣家如何獲取評(píng)論？這8個(gè)方法都可以一試-ESG跨境

對(duì)于一個(gè)電商賣家來說，客戶的評(píng)論非常的重要，但如何讓一個(gè)滿意的客戶主動(dòng)去給你評(píng)價(jià)呢？獲得產(chǎn)品或者服務(wù)評(píng)論的第一步是認(rèn)識(shí)到其實(shí)客戶并不想去評(píng)論它，實(shí)際上，要求客戶評(píng)論并不需要什么特殊的工具或者技術(shù)，你只需要注意一些細(xì)節(jié)，以下這些方法可以幫助你獲得更多好評(píng)。

1，簡(jiǎn)化你的評(píng)論流程

人們通常不會(huì)主動(dòng)去寫評(píng)論，或許因?yàn)樗麄儾幌矚g去分享他們的想法，或者因?yàn)閼卸?，或者是不知道如何去寫評(píng)論。你可以在你的網(wǎng)站上做一些問卷調(diào)查，以獲得客戶反饋，然后把這些數(shù)據(jù)添加到產(chǎn)品詳情的比較環(huán)節(jié)，這樣客戶就可以看到你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比情況。當(dāng)然，做問卷調(diào)查，你需要鼓勵(lì)他們參與，你可以提供一些獎(jiǎng)勵(lì)，如積分，優(yōu)惠券等等，讓他們積極參與到問卷調(diào)查里來。

2，讓你的網(wǎng)站更加人性化

人們正在花更多的時(shí)間和各種屏幕打交道，因此作為電商網(wǎng)站，你必須做得更加人性化，來吸引人們?nèi)找嫣籼薜难酃?。你可以在你的網(wǎng)站里創(chuàng)建一些特殊身份的賬號(hào)，顯示為在線協(xié)助他們的人，這樣可以增加客戶的歸屬感，鼓勵(lì)他們更多地與你溝通他們的需求和意見，就像iphone上的siri一樣。

3，讓你的客戶成為明星。

誰不想成為碧昂斯？當(dāng)你收到客戶的建議時(shí)，請(qǐng)突出顯示那些花了時(shí)間給你提建議的用戶，你可以詢問他們是否同意你在網(wǎng)站或者社交媒體上分享他們的建議，最好可以要到他們一張真實(shí)的生活照，并自豪地介紹這是你的客戶。

4，不要做力所不能及的事情

沒有特點(diǎn)的產(chǎn)品不值得討論，不同類的產(chǎn)品也不能拿來比較。想要獲取客戶的評(píng)論，你的產(chǎn)品需要有特點(diǎn)，你的比較需要基于同類產(chǎn)品，當(dāng)然，如果你能創(chuàng)造出一些別出心裁的產(chǎn)品，這自然能引起客戶的關(guān)注，評(píng)論甚至討論。

5，Youtube評(píng)論

視頻捕獲的注意力遠(yuǎn)比文本要強(qiáng)，你可以將你店鋪或者辦公室的一些素材拍攝成視頻，上傳到你的Youtube頻道里，以獲取更多的評(píng)價(jià)。另外，你可以通過采訪你的忠實(shí)客戶，讓他們?cè)谝曨l里談?wù)搶?duì)你的產(chǎn)品的看法，制作成視頻上傳到Y(jié)outube。

除了分享你的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)外，還可以與客戶分享如何使用你的產(chǎn)品，這可以激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望，是個(gè)一舉兩得的方法。

6，從Google Alert和Social Mentions上面捕捉評(píng)論

Google Alert和Social Mentions也許有大量的關(guān)于你的產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，就像個(gè)人博客里的評(píng)論一樣，這些都是自發(fā)且真實(shí)的。通過Google Alert和Social Mentions設(shè)置電子郵件來撲捉這些評(píng)論，運(yùn)用到你的網(wǎng)站上。

通過這兩個(gè)渠道，你可以找到關(guān)于你的產(chǎn)品，你的商標(biāo)，你的公司名稱的一系列評(píng)論，當(dāng)然，在你將這些評(píng)論轉(zhuǎn)載到你的網(wǎng)站上之前，最好詢問評(píng)論主是否愿意這樣做。

7，小眾的評(píng)論網(wǎng)站

好吧，這取決于你所在的行業(yè)。不過，這些小眾評(píng)論網(wǎng)站往往是最專業(yè)的，例如，餐飲業(yè)往往可以在Trip Advisor和Travelocity收到有價(jià)值的評(píng)論，而且客戶往往會(huì)通過這些網(wǎng)站了解到你的品牌和產(chǎn)品，當(dāng)然，這些網(wǎng)站也會(huì)有不少關(guān)于你的負(fù)面評(píng)論。

8，本地目錄類的網(wǎng)站

本地目錄類的網(wǎng)站允許用戶撰寫有關(guān)本地商戶的評(píng)價(jià)，你可以使用這些評(píng)價(jià)在你的推薦頁面上。

通過獲得更多的評(píng)價(jià)，你也可以在這些目錄類的網(wǎng)站上獲取更多的搜索流量。

以上的幾個(gè)方法，都是電商賣家可以利用的獲取評(píng)論的渠道。如果能夠很好地利用其中的幾種，相信會(huì)對(duì)你的銷售帶來不錯(cuò)的提升。當(dāng)然，通過有些渠道獲取的評(píng)論也許是負(fù)面的，這就要求商家在提升自身產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的基礎(chǔ)上，來獲取更多的評(píng)論了，只有提升了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，才能獲得更多的正面評(píng)價(jià)，而這些正面評(píng)價(jià)，對(duì)于你的價(jià)值，也許是無價(jià)的。

（本文內(nèi)容來自國(guó)外媒體，PingPong編譯）

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