亞馬遜平臺中feedback與review的區(qū)別有哪些-ESG跨境

對于電商賣家來說，評價就是生意，好的評價會帶來越來越好的生意。但是在亞馬遜的評價管理上，亞馬遜的評價體系和其他平臺是有區(qū)別的。

通過亞馬遜反饋和評論系統(tǒng)評估賣家。但很多賣家并不知道，亞馬遜反饋和點評的對比和差異，甚至是混淆和誤讀，都會在一定程度上影響運營策略。接下來，邊肖分析關注反饋和評審之間的區(qū)別。

什么是反饋？反饋:通常被稱為商店反饋。發(fā)生條件:顧客對購買訂單的評價，即留下反饋，前提是消費者必須在店內實際購買商品，并通過訂單記錄頁面留下反饋。

對象:直接是賣家店鋪，會在賣家后臺表現(xiàn)的反饋中體現(xiàn)出來。也可以在首頁搜索列表直接看到賣家店鋪反饋。

評價內容:評價商品質量、服務水平、交貨時間、商品描述的一致性。與評審相比，反饋有幾個維度的評價內容。

影響:反饋(評分)的好壞直接影響賣家賬戶等級和店鋪ODR指標的變化。

什么是復習？點評:通常指“留個點評”。

條件:根據亞馬遜平臺的規(guī)則，消費者只要符合亞馬遜平臺的評價標準(在平臺上的總消費超過50美元)，無論是否購買過該商品，都可以對該商品發(fā)表自己的評論(如果顧客的賬號違規(guī)，可能會被禁止發(fā)表評論)。

歸屬地:直接指房源本身，直接顯示在房源下。評價內容:只針對產品本身，不評價賣家的服務水平和物流時效。

影響:點評只涉及商業(yè)產品，上市排名不會影響店鋪。產品能否獲得更多的流量，店鋪能否獲得更多的訂單，很大程度上關系到點評評價的好壞。

亞馬遜主動介入:上市需要客觀真實反映。亞馬遜平臺有自檢系統(tǒng)，會隨機檢查商品評論，自動刪除違規(guī)評論。

通過以上對比，我們可以知道，反饋就是消費者對店鋪的反饋。差評會記錄在店鋪的業(yè)績指標里，所以反饋的好壞會影響賣家的賬戶安全。審查是否是針對產品本身。不好的評價或者上市收到的來自低星級的評價都會影響上市的銷量。一般只要賣家努力，反饋不會太差，對賬戶安全影響不會太大。甚至很少有買家會根據反饋的數量或者星級來決定是否購買店里的商品。但是復習就很不一樣了。研究表明，91%的人在購買產品時會閱讀和查看列表產品評論。如果一個上市審核的表現(xiàn)太差，消費者會猶豫甚至考慮購買。

所以在亞馬遜的整個運營過程中，相對來說，點評的權重要大于反饋。無論企業(yè)如何評價，只有為客戶提供足夠好的產品和服務，才能得到客戶良好的反饋和評價，才能在平臺生態(tài)系統(tǒng)中長期穩(wěn)定的生存和發(fā)展。

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