知道這些開(kāi)CASE技巧解決問(wèn)題豈不是分分鐘的事-ESG跨境

知道這些開(kāi)CASE技巧解決問(wèn)題豈不是分分鐘的事

遇到這種問(wèn)題，賣家最好通過(guò)開(kāi)case找亞馬遜官方客服來(lái)解決。

因?yàn)槌诉\(yùn)營(yíng)問(wèn)題，很多問(wèn)題都會(huì)回歸到亞馬遜平臺(tái)上，畢竟亞馬遜永遠(yuǎn)擁有最終解釋權(quán)。

那我們?nèi)绾胃咝У亻_(kāi)case解決問(wèn)題呢

今天小二就跟大家分享下開(kāi)case的小竅門。

開(kāi)case的途徑

在亞馬遜平臺(tái)，開(kāi)case找客服有三種途徑：電子郵箱、電話、在線聊天。

如果想要高效地解決問(wèn)題，電話溝通的時(shí)效最快，我們可以在郵件里附上自己的電話號(hào)碼，亞馬遜客服就會(huì)很快地給我們回復(fù)。

但要注意一點(diǎn)，無(wú)論哪一種途徑，都建議大家直接找國(guó)外客服，不要找中文客服。

因?yàn)閲?guó)外客服的權(quán)限高，工具多，可以幫我們解決更多問(wèn)題，比如刷新鏈接、調(diào)查庫(kù)存、更改類目等等。

反觀中文客服的權(quán)限比較少，并且找中文客服解決問(wèn)題，大概率只會(huì)回復(fù)一些客套話，問(wèn)題并沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的解決。

我們可以在后臺(tái)把中文界面切換成英文界面，然后發(fā)快遞英文郵件過(guò)去，那跟我們對(duì)接的客服大概率會(huì)是美國(guó)客服。

同理，如果需要找法國(guó)客服或西班牙客服時(shí)，我們也可以把語(yǔ)言切換成法語(yǔ)或者西班牙語(yǔ)。

開(kāi)case的細(xì)節(jié)

開(kāi)case的操作雖然很簡(jiǎn)單，但我們也要注意以下三點(diǎn)：

第一：不同的客服有不同的操作權(quán)限，給出的回答和解決辦法可能會(huì)有所不同。

如果我們開(kāi)case時(shí)，沒(méi)有得到一個(gè)很好的解決方案，我們可以把case關(guān)掉，亞馬遜會(huì)發(fā)快遞一個(gè)服務(wù)體驗(yàn)打分郵件。

我們只要評(píng)價(jià)不滿意，等第二次開(kāi)case的時(shí)候，亞馬遜就很有可能安排一個(gè)權(quán)限更高的客服幫我們解決問(wèn)題。

第二：不要在短時(shí)間內(nèi)瘋狂地重復(fù)開(kāi)case，這樣極有可能會(huì)被亞馬遜判定成第三方錯(cuò)亂操作，從而導(dǎo)致賬號(hào)被封。

第三：開(kāi)case有相應(yīng)的話術(shù)將會(huì)事半功倍，受理和處理的效率更高，比如之前文章中提及的開(kāi)case投訴惡意差評(píng)、惡意點(diǎn)擊廣告等等。

總而言之，大部分問(wèn)題我們都可以通過(guò)case解決，只要我們注意以上三點(diǎn)，開(kāi)case就會(huì)更高效。

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