知道這些開CASE技巧解決問題豈不是分分鐘的事-ESG跨境

知道這些開CASE技巧解決問題豈不是分分鐘的事

遇到這種問題，賣家最好通過開case找亞馬遜官方客服來解決。

因?yàn)槌诉\(yùn)營問題，很多問題都會回歸到亞馬遜平臺上，畢竟亞馬遜永遠(yuǎn)擁有最終解釋權(quán)。

那我們?nèi)绾胃咝У亻_case解決問題呢

今天小二就跟大家分享下開case的小竅門。

開case的途徑

在亞馬遜平臺，開case找客服有三種途徑：電子郵箱、電話、在線聊天。

如果想要高效地解決問題，電話溝通的時效最快，我們可以在郵件里附上自己的電話號碼，亞馬遜客服就會很快地給我們回復(fù)。

但要注意一點(diǎn)，無論哪一種途徑，都建議大家直接找國外客服，不要找中文客服。

因?yàn)閲饪头臋?quán)限高，工具多，可以幫我們解決更多問題，比如刷新鏈接、調(diào)查庫存、更改類目等等。

反觀中文客服的權(quán)限比較少，并且找中文客服解決問題，大概率只會回復(fù)一些客套話，問題并沒有得到實(shí)質(zhì)性的解決。

我們可以在后臺把中文界面切換成英文界面，然后發(fā)快遞英文郵件過去，那跟我們對接的客服大概率會是美國客服。

同理，如果需要找法國客服或西班牙客服時，我們也可以把語言切換成法語或者西班牙語。

開case的細(xì)節(jié)

開case的操作雖然很簡單，但我們也要注意以下三點(diǎn)：

第一：不同的客服有不同的操作權(quán)限，給出的回答和解決辦法可能會有所不同。

如果我們開case時，沒有得到一個很好的解決方案，我們可以把case關(guān)掉，亞馬遜會發(fā)快遞一個服務(wù)體驗(yàn)打分郵件。

我們只要評價不滿意，等第二次開case的時候，亞馬遜就很有可能安排一個權(quán)限更高的客服幫我們解決問題。

第二：不要在短時間內(nèi)瘋狂地重復(fù)開case，這樣極有可能會被亞馬遜判定成第三方錯亂操作，從而導(dǎo)致賬號被封。

第三：開case有相應(yīng)的話術(shù)將會事半功倍，受理和處理的效率更高，比如之前文章中提及的開case投訴惡意差評、惡意點(diǎn)擊廣告等等。

總而言之，大部分問題我們都可以通過case解決，只要我們注意以上三點(diǎn)，開case就會更高效。

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