為什么eBay賬戶會(huì)被凍結(jié)-ESG跨境

eBay為什么要凍結(jié)您的賣家?guī)?？主要原因基本出在訂單交付時(shí)間、物流信息更新、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題幾方面。

1、訂單交付太晚

交貨太晚是個(gè)大問(wèn)題。畢竟，大多數(shù)賣家在下單時(shí)都預(yù)先設(shè)定了預(yù)期的送貨時(shí)間。如果你的產(chǎn)品說(shuō)明清楚地表明它將在3天內(nèi)交付，那么就這樣做。事實(shí)上，許多賣家需要一天的時(shí)間來(lái)送貨，這常常讓買家感到緊張。如果貨物再次遲到，他們常常抱怨并留下不好的評(píng)論。賣方應(yīng)注意，一旦客戶付款，交貨時(shí)間不應(yīng)超過(guò)兩小時(shí)。

2、訂單物流跟蹤碼未及時(shí)上傳

網(wǎng)上購(gòu)物者希望及時(shí)了解自己的訂單狀態(tài)，因此及時(shí)上傳物流跟蹤訂單號(hào)非常重要。當(dāng)賣家上傳追蹤號(hào)碼時(shí)，eBay會(huì)核實(shí)并與買家分享。如果賣方不能及時(shí)上傳物流訂單號(hào)，會(huì)給買方留下兩種印象：一是賣方工作效率太低，二是賣方不能提供物流跟蹤服務(wù)。這兩者都不可取，都會(huì)損害買家對(duì)你的信任和eBay對(duì)你的信任。

3、高訂單缺陷率

如果訂單缺陷率太高，賣方的帳戶將被暫停。賣方必須學(xué)會(huì)快速和熟練地與買方溝通，以了解他們的需求和不滿。

首先，賣方應(yīng)避免買方的感知錯(cuò)誤。如果可以的話，不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量。如果您的產(chǎn)品是二手貨，請(qǐng)突出顯示“seller refurbished”字樣，并降低買家的期望值。避免不好的評(píng)論，因?yàn)楫a(chǎn)品不符合買方的期望。

在你的產(chǎn)品展示頁(yè)面上，適當(dāng)?shù)卣故咀约?，向買家做出承諾，讓他們相信你是一個(gè)值得信賴和關(guān)心的賣家。

4、無(wú)法解決eBay調(diào)解中心案件

你必須正視客戶的問(wèn)題，不管他們有多不合理或要求多高。另外，在設(shè)計(jì)listing時(shí)，一定要考慮清楚買家的需求和可能出現(xiàn)的產(chǎn)品問(wèn)題，切記不要添加自己設(shè)置的多個(gè)條款，這往往會(huì)引起賣家的不滿。這時(shí)，也許有些賣家會(huì)說(shuō)，“我的指標(biāo)各方面都做得不錯(cuò)。eBay為什么要暫停銷售？”那么，eBay是否會(huì)暫停具有良好業(yè)績(jī)指標(biāo)的賣家賬戶？答案是：是的。

指標(biāo)有助于eBay全面了解賣家的表現(xiàn)。賣家也可以通過(guò)指標(biāo)來(lái)了解自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，但有些賣家卻沒(méi)有。他們利用一些違法行為來(lái)操作指標(biāo)，比如追著買家要求修改自己的負(fù)面反饋，假裝以買家的身份給打電話等，而指標(biāo)卻不能顯示賣家背后這些東西良好的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

此外，還有其他違規(guī)行為會(huì)導(dǎo)致eBay賣家?guī)舯粫和＃ǎ?/p>

（1） 不繳納傭金；

（2） 銷售假冒偽劣產(chǎn)品；

（3） 使用其他帳戶銷售同一產(chǎn)品。

這些情況損害了的聲譽(yù)。一旦他們被發(fā)現(xiàn)，會(huì)毫不留情地解決他們。

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