近些年，亞馬遜對(duì)買家獲取review的政策做出了較大的調(diào)整，因此也引起了很多賣家的疑惑：到底哪些行為是賣家可以做的，哪些不能做的？

在本文中，槳小歌將待你深入研究亞馬遜產(chǎn)品評(píng)價(jià)服務(wù)條款的細(xì)節(jié)。槳小歌建議，這篇文章一定要收藏起來(lái)，認(rèn)真閱讀哦！

亞馬遜TOS速覽

首先需要明確的是，任何類型的操縱評(píng)論的行為都會(huì)對(duì)亞馬遜這個(gè)平臺(tái)有所破壞，這會(huì)導(dǎo)致買家對(duì)平臺(tái)失去信任，賣家的生意也會(huì)受到負(fù)面影響。

亞馬遜鼓勵(lì)買家對(duì)已購(gòu)買的產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)，無(wú)論買家是否喜歡，評(píng)價(jià)能夠幫助其他人就產(chǎn)品購(gòu)買做出明智的決定。

為確保評(píng)論對(duì)其他買家有所幫助，賣家必須遵守亞馬遜的社區(qū)規(guī)定。下面是亞馬遜列出的一些典型違規(guī)行為，但這個(gè)清單不包括所有的違規(guī)行為：

• 賣家以自己的名義或假裝作為買家，發(fā)布對(duì)自己產(chǎn)品或競(jìng)品的評(píng)價(jià)。
• 賣家向第三方提供經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、折扣或其他補(bǔ)償，以換取對(duì)其產(chǎn)品或競(jìng)品的評(píng)論，包括在任何網(wǎng)站或社交媒體，明示或暗示用戶留下評(píng)價(jià)即可獲取獎(jiǎng)勵(lì)的任何服務(wù)。
• 賣家提出在買家撰寫(xiě)評(píng)價(jià)后，提供退款或報(bào)銷（包括通過(guò)非亞馬遜付款方式進(jìn)行的退款）。
• 賣家使用第三方服務(wù)，提供與產(chǎn)品評(píng)價(jià)相關(guān)的免費(fèi)或打折產(chǎn)品（例如一個(gè)評(píng)價(jià)網(wǎng)站要求用戶使用亞馬遜賬號(hào)注冊(cè)，以便賣家可以監(jiān)控他們的評(píng)論）。
• 賣家的家庭成員或員工發(fā)布對(duì)本店商品或競(jìng)品的評(píng)價(jià)。
• 賣家向買家提供退款或其他補(bǔ)償，換取更改或刪除評(píng)價(jià)。
• 賣家只要求對(duì)商品有正面評(píng)價(jià)的買家提供評(píng)價(jià)，并試圖將有負(fù)面體驗(yàn)的買家轉(zhuǎn)移到不同的反饋機(jī)制，包括買家主動(dòng)聯(lián)系賣家，表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的好評(píng)。
• 賣家將實(shí)際上不相關(guān)的產(chǎn)品創(chuàng)建變體關(guān)系，以提高產(chǎn)品的Rating。
• 賣家在產(chǎn)品包裝中放入對(duì)商品的正面評(píng)論的請(qǐng)求或獎(jiǎng)勵(lì)卡片，以換取評(píng)論。
• 賣家在對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的任何評(píng)論中，操縱性使用“有幫助”、“沒(méi)有幫助”或“舉報(bào)濫用行為”功能。

注意：此處提及的“賣家”包括賣方的所有員工和第三方合作伙伴。

拆解亞馬遜TOS

現(xiàn)在，讓槳小歌來(lái)解讀上述條款的重要部分以及它對(duì)FBA賣家的影響。

1 – “亞馬遜鼓勵(lì)買家評(píng)論他們喜歡和不喜歡的產(chǎn)品……”?

亞馬遜提倡中立，如果買家對(duì)產(chǎn)品不滿意，亞馬遜希望能夠讓其他潛在買家知道。

2 – “……幫助客戶就他們購(gòu)買的產(chǎn)品做出明智的決定。”?

當(dāng)涉及到買家體驗(yàn)時(shí)，亞馬遜希望評(píng)價(jià)是完全透明、誠(chéng)實(shí)的，這樣其他潛在買家就能確切地知道對(duì)產(chǎn)品到底怎么樣。

3– “……但賣家不能要求正面評(píng)價(jià)或要求評(píng)論者更改或刪除他們的評(píng)論?！?/b>

這里有兩個(gè)重點(diǎn)：

• 無(wú)論如何，賣家不能以任何形式要求買家進(jìn)行正面評(píng)價(jià)，在過(guò)去的幾個(gè)月里，亞馬遜一直嚴(yán)厲打擊這種行為。
• 其次，賣家不能要求評(píng)論者更改或刪除負(fù)面評(píng)論。即使買家的問(wèn)題解決了，并且告訴賣家他們很滿意，要求改變?cè)u(píng)價(jià)也是不允許的。

4 – “賣家向第三方提供經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、折扣或其他補(bǔ)償，以換取對(duì)其產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)論?！?/b>