如何以最小損失處理亞馬遜退貨?FBA退貨申請-ESG跨境

在亞馬遜退貨申請中賣家會遇到 2 種情況：

1、關(guān)閉申請

賣家不接受退貨申請，可以點(diǎn)擊“關(guān)閉申請”。提交后，亞馬遜會向買家發(fā)郵件通知，內(nèi)容包含賣家關(guān)閉申請的原因。

小貼士：

建議事先和買家協(xié)商;賣家僅有關(guān)閉權(quán)，買家僅有取消退貨權(quán)。遇到買家申請退貨并已經(jīng)批準(zhǔn)的情況下，貨物一直沒有寄回或不想退貨了，賣家此時(shí)不需要做任何操作。

2、批準(zhǔn)退貨申請

接受買家退貨申請，請點(diǎn)擊“批準(zhǔn)退貨申請”按鈕。系統(tǒng)將賣家退貨地址及說明，通過郵件形式發(fā)送給買家，賣家只需等待買家退貨。

小貼士：

這里貨款不會自動退回給買家。賣家需要收到退貨后，在“管理退貨”或“管理訂單”頁面操作訂單退款。在“管理退貨”頁面批準(zhǔn)退貨申請不會影響賣家績效。

退貨率要控制在合理的范圍內(nèi)，最怕的是退貨率居高不下，除了給賣家造成很大的利潤損失之外，退貨還可能產(chǎn)生額外的包裝和運(yùn)輸成本。

如果貨物在運(yùn)輸過程中損壞，賣家將無法再次出售。對于自發(fā)貨賣家們來說，發(fā)貨退貨來回產(chǎn)生的費(fèi)用遠(yuǎn)超出產(chǎn)品本身的價(jià)值，處理起來就會非常麻煩。

如果退貨率太高，listing還可能就被下架無法售賣了。

亞馬遜退貨的主要原因

1、尺碼有誤

3、產(chǎn)品運(yùn)輸中被損壞

4、產(chǎn)品有缺陷或無法運(yùn)作

退貨的建議和注意事項(xiàng)

1、買家表明產(chǎn)品有缺陷，但事實(shí)上不是。這時(shí)候，賣家可以向平臺提起申訴，要求修復(fù)退貨對賣家表現(xiàn)造成的損失。

2、產(chǎn)品售價(jià)小于 50 美元，建議不要跟買家爭執(zhí)，也不要讓買家把產(chǎn)品寄回再退款。因?yàn)檫@樣會引起不滿，留下差評就不好了。

3、產(chǎn)品售價(jià)大于 100 美元，如果產(chǎn)品完好無損，僅是買家不滿意，賣家可以提出退部分貨款;如果買家非要全額退款，可以等收退貨后才退款。

4、國內(nèi)自發(fā)貨，收到退貨申請可以從 這幾方面考慮。

貨值不高，建議送給客戶，與其協(xié)商留好評。

貨值高(100~200 美金)，建議走正常流程。

聯(lián)系貨代溝通好后，讓買家退貨到當(dāng)?shù)孛绹刂?，貨代從美國地址把貨拿回國?nèi)交到自己手中后，再退款。

如果有海外倉，可以讓買家把貨退到您的海外倉地址。

美國當(dāng)?shù)赜锌煽康呐笥?，建議和朋友協(xié)商，讓買家把貨發(fā)到朋友那寄存，后期有產(chǎn)品訂單時(shí)，再讓朋友幫忙發(fā)貨。

賣家實(shí)際上可以給買家一個(gè)優(yōu)惠折扣，讓他不要退貨。因?yàn)橥素浿校I家有可能會讓你承擔(dān)其運(yùn)費(fèi)，即使產(chǎn)品完整退回，但產(chǎn)品的二次銷售價(jià)值已經(jīng)降低了。

因買家沒有弄清產(chǎn)品尺寸大小、性能、或無故退貨，這種情況退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買家自行承擔(dān)。

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