review什么意思?亞馬遜Review有何重要性-ESG跨境

Review直接影響著亞馬遜對賣家賬號進行評定的各項因素，影響著產(chǎn)品Listing的曝光量和流量，從而影響產(chǎn)品銷量。毫無疑問，Review的重要性是不言而喻，任何一個賣家想要把自己的店鋪做大，都會重視自己Listing的Review數(shù)量和星級。

一、什么是Review，與Feedback有何區(qū)別

亞馬遜的賣家，一定知道Review和Feedback，它們總是形影不離。二者都屬于亞馬遜的評價體系，分別獨立。二者都是買家對賣家的產(chǎn)品和服務(wù)做出的評價，為后續(xù)購買的顧客提供參考。

但是對于很多新手賣家或者買家來說，并不一定能分得清Review和Feedback。通俗來講， Feedback是客戶針對于已購買的產(chǎn)品做出的評價，評價內(nèi)容包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、發(fā)貨速度以及物品與描述的一致性等方面。也就是說，F(xiàn)eedback只會發(fā)生在有真實購買記錄的情況下。而Review則是對產(chǎn)品本身的評價，僅僅只是表達對產(chǎn)品的看法，不涉及服務(wù)、物流等。更重要的是，只要你是亞馬遜會員，在亞馬遜上有過購買記錄，你就可以對任何產(chǎn)品寫Review，即便你并沒有買這一產(chǎn)品。這也是二者比較重要的一個區(qū)別。

那如何區(qū)分呢?購買了產(chǎn)品的買家針對該產(chǎn)品所做的Review，它的上方會有個小標識——“Verified Purchas”(如下圖所示)，翻譯過來就是“被驗證購買”。而沒有買過該產(chǎn)品的人做出的評價(即 Review)就沒有該標識。

Feedback在賣家店鋪首頁和店鋪評價詳情中會清晰地羅列出來，所以Feedback對賣家的影響更多地體現(xiàn)在賣家賬戶層面，也就是說，F(xiàn)eedback的評分太低會影響店鋪績效指標，甚至可能因為Feedback的評分過低，亞馬遜會取消賣家的銷售權(quán)限。而Review只是針對單個產(chǎn)品而言，并不會直接反映到賣家店鋪中，只會決定賣家的產(chǎn)品評分，從而影響該產(chǎn)品的曝光和排名。

二、亞馬遜Review重要性

通過 Review數(shù)量來評估銷量，從而為選品提供參考。通常來說，在非人為因素的影響下，100～200個訂單中才能夠自然產(chǎn)生一個Review，所以，賣家可以根據(jù)Review數(shù)量來評估競爭對手的銷量，進而評估選品的可行性。

2.提升銷量

對于產(chǎn)品而言，Review的重要性是不言而喻的，好的Review可以給潛在的顧客以購買的信心，提高轉(zhuǎn)化率，提升銷量。

3.帶來曝光量和流量，打造“爆款”

在亞馬遜復(fù)雜的排名算法中， Review是比較有分量的一個因素。好的Review還可以直接拉升產(chǎn)品的排名，進而帶來更多的曝光量和流量，產(chǎn)生更多的訂單。所以，任何一個賣家都必須重視自己產(chǎn)品的Review數(shù)量和星級，這是打造“爆款”的重要因素。

4.有助于分析竟爭對手，完善產(chǎn)品

分析競爭對手的 Review，有利于發(fā)掘產(chǎn)品本身的品質(zhì)狀況以及客戶訴求。多多參閱競品 Review中的差評，從差評中，可以大概發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的品質(zhì)問題、設(shè)計缺陷，以及客戶訴求，從而便于自己在產(chǎn)品研發(fā)和選品中避免同類問題出現(xiàn)。

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