關(guān)于亞馬遜Feedback，你了解嗎?-ESG跨境

很多人都知道亞馬遜的Review，對(duì)Feedback卻不是很了解，其實(shí)這兩者之間是分別獨(dú)立但又相互影響的。Feedback是客戶針對(duì)訂單做出的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)主體必須是購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的客戶。

大部分賣家認(rèn)為Feedback和Review是同一個(gè)東西，實(shí)際上feedback是客戶針對(duì)于購(gòu)買的訂單做出的綜合評(píng)價(jià)，內(nèi)容包括服務(wù)水平、物流時(shí)效、描述符合與否等方面;只有在該店鋪購(gòu)買過(guò)的用戶才能留評(píng)。Review是指亞馬遜用戶對(duì)產(chǎn)品listing做出的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)范圍只針對(duì)于產(chǎn)品本身的相關(guān)參數(shù);瀏覽過(guò)該listing的亞馬遜用戶都可以留下評(píng)論。一般來(lái)說(shuō)留Feedback的客戶會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于留Review的數(shù)量。

Feedback對(duì)店鋪的影響是絕對(duì)的，亞馬遜對(duì)feedback的等級(jí)評(píng)價(jià)是以最近12個(gè)月的記錄為準(zhǔn)的。如果反饋率超過(guò)95%(理想狀態(tài)下是98%)，那么你就有很大機(jī)會(huì)獲得Buy Box!同時(shí)，F(xiàn)eedback 也會(huì)影響賣家賬戶 ODR指標(biāo)。ODR也就是訂單缺失率，訂單缺失的指標(biāo)包含收到1到2顆星的差評(píng)、A-to-Z 擔(dān)保索賠申請(qǐng)和信用卡拒付占總訂單的比率。收到差評(píng)后如果請(qǐng)求客戶移除(成功后)便不會(huì)計(jì)入，但請(qǐng)求客戶移除差評(píng)也不是什么簡(jiǎn)單的事。賣家要注意的是ODR不要超過(guò)1%，不然對(duì)帳戶會(huì)有不利影響，嚴(yán)重時(shí)還可能被封號(hào)。

想要獲得好的Feedback，賣家需要做好產(chǎn)品之外，服務(wù)、物流和listing的設(shè)置都不能懈怠，回復(fù)顧客的郵件要盡快，最晚不能超出24小時(shí);保證物流的時(shí)效;做好listing的優(yōu)化，描述要與實(shí)際相符，在這個(gè)基礎(chǔ)上盡量做得完美，避免因?yàn)槊枋霾环麕?lái)的差評(píng)。賣家也可以除了郵件引導(dǎo)留評(píng)論之外，在包裝上下手，比如手寫(xiě)張卡片求好評(píng)跟產(chǎn)品一起寄給買家之類的，或者贈(zèng)送一些相關(guān)的小飾品、小禮物，特別是在節(jié)日的檔口，具體實(shí)施要根據(jù)產(chǎn)品特征。

Feedback是亞馬遜店鋪運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)重要指標(biāo)，我們千萬(wàn)不能忽視!

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