關(guān)于亞馬遜Feedback，你了解嗎?-ESG跨境

很多人都知道亞馬遜的Review，對Feedback卻不是很了解，其實這兩者之間是分別獨(dú)立但又相互影響的。Feedback是客戶針對訂單做出的評價，評價主體必須是購買過產(chǎn)品的客戶。

大部分賣家認(rèn)為Feedback和Review是同一個東西，實際上feedback是客戶針對于購買的訂單做出的綜合評價，內(nèi)容包括服務(wù)水平、物流時效、描述符合與否等方面;只有在該店鋪購買過的用戶才能留評。Review是指亞馬遜用戶對產(chǎn)品listing做出的評價，評價范圍只針對于產(chǎn)品本身的相關(guān)參數(shù);瀏覽過該listing的亞馬遜用戶都可以留下評論。一般來說留Feedback的客戶會遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于留Review的數(shù)量。

Feedback對店鋪的影響是絕對的，亞馬遜對feedback的等級評價是以最近12個月的記錄為準(zhǔn)的。如果反饋率超過95%(理想狀態(tài)下是98%)，那么你就有很大機(jī)會獲得Buy Box!同時，F(xiàn)eedback 也會影響賣家賬戶 ODR指標(biāo)。ODR也就是訂單缺失率，訂單缺失的指標(biāo)包含收到1到2顆星的差評、A-to-Z 擔(dān)保索賠申請和信用卡拒付占總訂單的比率。收到差評后如果請求客戶移除(成功后)便不會計入，但請求客戶移除差評也不是什么簡單的事。賣家要注意的是ODR不要超過1%，不然對帳戶會有不利影響，嚴(yán)重時還可能被封號。

想要獲得好的Feedback，賣家需要做好產(chǎn)品之外，服務(wù)、物流和listing的設(shè)置都不能懈怠，回復(fù)顧客的郵件要盡快，最晚不能超出24小時;保證物流的時效;做好listing的優(yōu)化，描述要與實際相符，在這個基礎(chǔ)上盡量做得完美，避免因為描述不符帶來的差評。賣家也可以除了郵件引導(dǎo)留評論之外，在包裝上下手，比如手寫張卡片求好評跟產(chǎn)品一起寄給買家之類的，或者贈送一些相關(guān)的小飾品、小禮物，特別是在節(jié)日的檔口，具體實施要根據(jù)產(chǎn)品特征。

Feedback是亞馬遜店鋪運(yùn)營中的一個重要指標(biāo)，我們千萬不能忽視!

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