在國內(nèi)運營推廣的行業(yè)里面,有一個被人提起的非常多的概念—用戶體驗。無論是哪個行業(yè),都會有人說要注重用戶體驗,畢竟顧客是上帝。亞馬遜也有用戶體驗這一概念...
在國內(nèi)運營推廣的行業(yè)里面,有一個被人提起的非常多的概念—用戶體驗。無論是哪個行業(yè),都會有人說要注重用戶體驗,畢竟顧客是上帝。亞馬遜也有用戶體驗這一概念,不過它叫做亞馬遜”飛輪理論”。”飛輪理論”被稱為爭奪亞馬遜銷量排行榜的秘密武器。
亞馬遜飛輪理論七要素
亞馬遜”飛輪理論”是亞馬遜創(chuàng)始人”姐夫”說出來了,并且指出了7個因素,分別是“增長”、”賣家”、”選品”、”用戶體驗”、”流量”、”更低成本”和”更低價格”7個因素組成的?;臼侵冈谟脩趔w驗不斷提高的情況下。流量會在口碑帶動下自然增加,吸引更多賣家合作,消費者就有了很多的選擇和便利的服務(wù)。從而重復(fù)循環(huán),電商企業(yè)的高固定成本就會被不斷的分?jǐn)偅瑥亩构疽愿偷膬r格出售商品和服務(wù),而低價格是提升用戶體驗的一個關(guān)鍵因素。
而亞馬遜飛輪理論其中的用戶體驗是非常重要的一環(huán)。那么,有哪些因素影響到提升用戶體驗?zāi)?
第一,琳瑯滿目的選擇。產(chǎn)品的豐富性是亞馬遜高客戶體驗的重要因素。面對電商行業(yè)激烈的競爭,賣家們要不斷地增加商品的豐富性,保證消費者們對不同產(chǎn)品的需求。第二,方便快捷。線上購物可以隨便逛,店鋪之間的約束不大。選好產(chǎn)品下單即可快速送達(dá)自己手里,足不出戶輕松搞定。賣家對商品listing優(yōu)化和設(shè)計上,不簡明而要,清清楚楚,明明白白。一看就懂,一看就買。
第三,廉價。中學(xué)的整治就在教大家貨比三家,比的最多的就是價格。亞馬遜產(chǎn)品筆架更直接更明了。會直接搜索商品信息去尋找更加低價的商品。同時消除缺陷,提高效率并把成本降低,用低價格的方式回饋客戶是亞馬遜的長遠(yuǎn)決定。賣家們可以通過大價格戰(zhàn)來提升用戶體驗。
爭奪亞馬遜銷量排行榜的秘密武器 — 飛輪理論??梢哉f”飛輪理論”是基礎(chǔ)。只要遵循這個基礎(chǔ),自然銷量會大大增加。
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